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卫生院三好一满意工作总结

时间:2013/1/5栏目:工作总结

  卫生院三好一满意工作总结
  
  根据《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》(汕卫办函[2012]59号)精神的要求,现将工作情况汇报如下:
  
  一、高度重视,加强组织,广泛宣传发动
  
  及时制定并下发了《2012年后门镇中心卫生院“三好一满意”(服务好、质量好、医德好,群众满意)主题活动实施方案》,从组织领导、指导思想、评议内容、评议方法、评议步骤和时间安排都作了具体安排。组织评议五项内容:服务意识和服务态度情况、医疗服务收费和信息公开情况、医疗检查和开方用药情况、服务效率和服务质量情况、收受医药回扣专项治理情况。
  
  6月16日领导班子及时组织传达卫生部关于开展“三好一满意”活动的通知精神,学习卫生部印发的《在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》等文件,要求结合我院实际工作,制定活动实施方案。
  
  6月17日组织全体职工大会对开展“三好一满意”主题活动进行动员。郑悦才院长首先传达卫生部、省卫生厅、县卫生局关于开展2012年“三好一满意”(www.fwsir.com)活动的会议精神,明确活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,坚持以人为本、执政为民理念,要求全体员工要深刻领会开展和创建“三好一满意”活动意义,真正做到“三个有利于”:一是有利于推动医疗卫生事业健康发展;二是有利于巩固医疗行业反腐倡廉建设成果;三是有利于更好地解决群众“看病就医”问题,促进医疗单位提高服务效率和服务水平。
  
  二、精心策划,全面实施,加强管理
  
  (一)服务好
  
  1、爱护尊重病人,加强对病人隐私方面的管理 :在保护病人隐私方面主要采取了以下的措施:
  
  (1)实行“一患一诊室”,即每个诊室每次只让一名就诊者及其家属进去,其余人员必须在诊室外候诊。男医生诊治女病人时,需有女护士陪同在场。
  
  (2)门诊候诊病历由就诊者或患儿家属自行保管或是由分诊护士保管,其他人不能随意翻看。
  
  (3)门诊检验结果实行专人打印,防止别人翻看。
  
  (4)规定工作人员不得在公共场所谈论病情,以防泄露病人隐私。
  
  2、持续开展优质护理服务,为结合广东省卫生厅《关于下发<广东省医院临床护理质量评价指南>的通知》要求和2012年在全省范围内开展“创建优质护理服务示范工程”工作要求,围绕我院工作目标、医院使命、价值观、质量观、落实基础护理责任,立足专科护理发展,切实改进临床护理服务质量,进一步营造社会尊重、患者满意、“以人为本,和谐整合,服务群众”的主题活动,以落实基础护理,发展专科护理,升华整体护理,医疗体制改革,护理管理模式改革及四个贴近:贴近病人、贴近临床、贴近专业、贴近社会为指导思想,建立我们自己的体系与机制,以夯实护理基础,提供满意服务;以营造社会尊重、患者满意、同行认可的新形象为工作目标,确保护士为病人服务的有效时间,创建护士服务形象工程。
  
  (二)质量好:
  
  1、临床路径推行使用:为所有患者提供规范、连续、同质的医疗服务,逐步杜绝大处方、大检查。
  
  2、规范抗菌素合理使用,推进合理用药,合理治疗。
  
  3、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗安全及医疗技术水平的提高。
  
  (三)医德好:
  
  ??? 认真落实民主评议的各项工作。在开展2012年民主评议行风和创建“三好一满意”活动第一阶段中,认真做好规划部署和宣传发动工作,完成了成立行评机构、建立联络员、制定实施方案、组织全体动员、畅通公开渠道和广泛发动宣传、自觉接受社会监督等6项行风评议规定动作。通过开展活动持续改进医疗质量安全,提升医疗服务水平,保障群众健康权益,促进科学管理建设,创建“三好一满意”医院。
  
  三、自查自纠,认真整改,力争让患者满意
  
  对行风评议五大检查内容,由职能部门牵头负责,相关部室配合开展工作。对自查行风存在的问题,拟出了整改措施,如通过制定抗生素分级管理、改进诊疗流程、缩短等候时间、改善服务态度、提高群众满意度等,整改收到了初步效果。下一步,我们将对自查中存在问题和整改措施进行梳理,具体分析,落到实处,解决群众关注的行风热点问题;
  
  继续抓好医药回扣的专项治理工作,规定医药代表只能在“医药代表接待日”的时间到我院与药事委员会成员沟通,严禁违规到门诊、病房向医生推介产品。每月都坚持“医药代表监控巡查制度”,督导员不定期到门诊、病房进行巡查,以杜绝医药代表在医院的违规活动。同时,我们还坚持“阳光用药”公示制度和处方点评制度,不断巩固对医药回扣专项治理的成效。
  
  四、下阶段工作安排
  
  通过本次督导检查工作,继续推进民主评议行风和“三好一满意”活动落实,以更饱满的热情,推进持续整改,力争通过此次活动,贯彻以病人为中心的理念,不断提高技术水平,真正成为群众放心、人民满意的医院,为广大人民群众提供优质、高效、安全的医疗服务。
  
  后门镇中心卫生院
  
  二O一二年七月四日
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