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导游年度工作总结

时间:2013/8/3栏目:个人总结

  导游年度工作总结
  
  3月4日接了12年的第一个团,开启了2012的导游之旅。
  
  现在我已不像去年那样每个团都做记录,2012年,想来印象最深的就属导游大赛吧!那是一场从四月中旬到六月底历时三个月的比赛!那是我第一次登台比赛!
  
  做一件事要经历从不会到会,从会到熟,从熟到专,从专到精这样一个过程。我始终相信只要投入足够的时间,成才是迟早的事。当听到有这样一个机会推荐我去比赛的时候,欣然应允了,动机便是我想获此殊荣。觉得每次听得游客的赞扬,不够;每次签回一份满意的意见单,不够;需要更高层次的肯定与认可才足以刺激进步。
  
  初赛、复赛轻松过关,直到决赛的培训,受益颇深。让我真正的正视比赛、享受比赛。即使并未出彩夺奖,彩排时也令人刮目相看过,一度让人很看好,这样我觉得付出的值得。学到的都是自己的,虽然比赛没发挥出来,平时工作总会体现。觉得自己的带团水平正是由熟过渡于专的阶段,谁叫我是专线出来的呢?
  
  比赛给我带来的不仅是各指导老师培训的收获。更有心理上的成熟。第一次为了一件事全力以赴,做计划,收集资料,撰写导游词,练普通话,背词,对着镜子练表情手势肢体语言走位,一系列统筹做下来,还是让自己信心倍增。这样一个过程不经历是无法体会的,当觉得自己必然胜出的时候却落榜了,那种失落旁人无法理解,自己强颜欢笑慢慢化解后豁然开朗,这样的心理经历对我而言是一种磨练,寓意着即使投入很大决心而没有达成所愿,我也能接受失败,臣服现实。成长比成功更重要!
  
  实际上在收集资料的过程中相当于我又学习了一门课,关于郴州的旅游资源。这个过程中重新认识了郴州山水,觉得她美,当我把她介绍给别人的时候我会怀着一种骄傲自豪的情绪。一说到郴州这个主题便会有很多话题。只有完全认知你才有资格去评论是与非。各种观点在没有考证为客观存在的情况,就是个人观点。比赛仿佛就是锻炼了我一个拿得起放得下的过程。非常乐意接受这样的一课。
  
  大多数团我都可以很好的拿捏,我也知道自己的风格属于活泼型,我喜欢欢快热烈的带团节奏,我喜欢我的团队散发青春的活力,老年团,妇女团,男士团,教师团,散拼团都可以掌握有度,我发现自己对于高端政要团有待提高,接触不多,(本文出自范文先.生网 www.fWsir.com)无法锻炼的原因吧,对于那种端正大方“新闻联播式”的讲解还有待研究。这是我的弱点,也许是平时积累不够,也许是黄武老师所说的那种江湖气场学得太像。
  
  介于这问题,我想到以下暂行办法。
  
  一、平时多积累知识面,只有强硬的基本功才能让讲解时信手拈来,以备应对各种层次游客。比如女性游客或者年轻游客喜欢问路边这是什么花?而一些有点阅历的游客喜欢问你们这边房价多少?甚至也有人问市委书记是谁,GDP多少之类的。当自己脑子里有足够的货是不用担心一问就尴尬,一谈就装懂的局面。
  
  二、可以花点心思在外表的装扮。我总纳闷,为什么总是有团友问我有没有二十岁?是不是还没毕业?难道看起来幼稚吗?还是说我的安排考虑不周到?后来问过一些朋友才知道自己总是休闲学生装扮,外表的修饰可以提升好感,亲切感,信赖感。看起来太年轻了太嫩了,游客觉得你涉世未深、经验不足、好欺负。当游客见到你的第一面大概就有了定位。以大方,干净,清爽,精神的形象示人不失为一种好选择。
  
  第三,应该懂得循序渐进。和新导游一样,在见到客人的时候我也会表现的十分热情与殷勤以表现自己的善意与真诚。后来有人教我,刚开始不要对客人好到鞍前马后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必领情。应该慢慢来,给客人一种你对他们越来越好渐入佳境的感觉。刚开始表示礼貌让人不反感即好,不要刻意讨好。特别是那种时间比较长的团比如五天,七天,九天甚至更长。因为人都有一个戒备心理一个过渡期,当还没有被信任的时候,太殷勤给人一种非奸即盗的反感。就像一首歌有前奏一样,慢慢铺垫。
  
  四、学会打太极。很多时候客人提出的要求在标准之外,而我们在维护旅行社利益的同时又不能直接跟客人说不。也不能直接说您的团费交的少无法支付之类,就要学会绕开话题。有人告诉我说,即使对方使用非常大的劲挥着拳头过来,你用棉花挡着,双方都不会觉得很痛。我的老板跟我说过,要经常笑,建立亲和力,挥手不打笑脸人。新导游会觉得自己经验不足不够自信而在真心真诚方面下功夫打感情牌赢得亲和力。其实老导游也需要这样。即使经验再丰富你表现的时间也就那么几天,客人总是第一次与你接触。
  
  还有,赢得一次好印象已经花费不少心思了,更难的是如何保持呢?去年带了一批客人出去云南玩他们很满意,今天点名要我带他们去西安。为此我很高兴也觉得荣幸。可是回来后客人反馈我的表现没有第一次好。我纳闷,怎么回事呢?也许他们基于第一次的好印象觉得我应该有更好的表现,在心里把我美化,对我有期待?
  
  一句你带团我放心。让我有多开心知道吗? 做了两年导游,也会想导游出路何在?深想一下,我肯定是不太喜欢这个职业,如果我很享受怎会去考虑这个职业的出路呢?可是,如果我不喜欢这个职业何必花心思关心这个职业的前景呢?归结为以下几点:
  
  职业的社会地位不高。
  
  职业的安全系数不高。
  
  劳动保障不全面。
  
  劳动酬劳更是一笔乱账。
  
  职业引起的生活作息无序。
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