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2013年公司售后服务技术人员工作总结

时间:2013/12/3栏目:个人总结

  2013年公司售后服务技术人员工作总结
  
  作为河南**公司售后服务的技术人员,一直以来我努力工作,完成了全年的各项工作,现在对一年的工作总结如下:
  
  1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答出并及时的解决问题。
  
  2、学会与人沟通。做我们这样的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我们都要有个心里准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成了一定的损失,随时会把气撒到你的头上,在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般都会说,请你放心,我会尽快帮你解决问题,还有出门在外,说话一定要小心点,尽量往客户的心理出发,态度要好,不要顶撞人家,人家可是我们的上帝,当我们出去某种消费的时候,如果服务员有态度不好的,我们也会很生气,有时候还会找他们经理或者什么领导啦,讨个说法,换位思考如果换成客户机器出问题了,我们到达现场的时候肯定的先被大骂一通,然后自己还得干活,所以学会沟通会帮你解决很多的问题。
  
  3、事前准备事后要多总结。在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果到现场去的话,那就尽快分析故障原因,到达现场后及时的解决故障。
  
  还有出差现场没有并没有别人说的那么美好,一个人的旅途总是那么的寂寞孤独,还要不怕脏,不怕累,不怕苦,这些都是技术人员的基本要求。
  
  2014年工作计划
  
  在我司工作已有3年多了、随着时间的移动,和其他方方面面,我对jcb挖机的认识,已经产生很深的感情,当然包裹处理挖机故障和处理客户问题,我对自己已是满怀自信。对明年的工作计划如下:
  
  1:打造一个良好的服务团队,让服务人员每天去服务能开开心心的为客户提供服务,顺顺利利的返回公司。
  
  2:提高服务人员的各项服务技能、及自身素质,经常做到无事就培训,多学习,多探讨,多总结,提高个人的不足之处,然而才能及时的为客户解决挖机所出现的故障。
  
  3:接到保修后,及时的跟客户联系,了解问题的所在,能用电话解决问题的尽快解决,不能解决的,就准备好配件,然后尽快到达现场,解决问题,让挖机尽快的工作起来,如果客户有抱怨的话,一定要面对微笑,跟客户解释问题的所在,如果是客户人为造成出现的问题,也要跟客户说明,谨防下次在出现,如果客户不在现场的话,维修过后,一定要给客户回个电话,然后再检查挖机无问题了,在返回公司。
  
  4:服务车的维护、服务车辆要经常的做好检查和维护,如有问题要及时的去4s店维修,不能勉强开,或行驶,如果有问题自己没法解决或无时间解决的,要及时的回报上一级领导,路上行驶也要安全行驶,不要经常的超速或违法行驶,搞好车内外整洁。
  
  5:公司样机及二手车辆的维护、经常做好样机及二手机的检查,如有问题应及时的反应及处理,从而可以正常的运行和销售。
  
  6:通过自己的努力,然而得到自己所应该得到的报酬。
  
  我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取创造最大的利益。
  
  **区域主管:***
  
  2013年11月29日
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