迎宾汽车站汇报材料

迎宾汽车站汇报材料

　　展青春风采奏服务乐章
　　
　　——迎宾汽车站汇报材料
　　
　　迎宾汽车站“迎宾服务组”是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务班组，现在成员38名，平均年龄26岁，是一支充满活力、富有朝气、敬业奉献、拼搏创新的青年团队，他们主要担负着车站候车、售票、调度、安检等站务服务工作。作为公共服务窗口单位的服务班组，他们以争创“青年文明号”为目标，以服务岗位为阵地，以广大旅客、经营户为对象，以争先创优为手段，大胆创新、团结奋进，提出了“两微”服务理念，即：“微笑”、“微小”服务；推出了 “一声问候迎宾、一杯清茶待客、一张笑脸送客”的服务承诺，开展了“五好”、“四心”特色服务项目，“五好”即：努力做老年旅客的好儿女、伤残旅客的好护士、儿童旅客的好朋友、特需旅客的好帮手、初次乘车的好向导；“四心”即：真心体谅、细心关怀、诚心沟通、爱心无限。同时还为特需旅客提供细致、周到的候车、乘车服务，他们以实际行动争创“青年文明号”，用真诚服务塑造长途客运的新形象。
　　
　　以下我从三方面简单对我站开展争创“青年文明号”工作进一步的介绍：
　　
　　一、苦练内功，在“硬”字上下功夫
　　
　　为打造一支形象好、业务精、技术硬的青年团队，他们努力探索新形势下团员青年获取知识的新途径，积极研究旅客服务的新技能，充分发挥青年人思维活跃，敏而好学的优势，注重培养成员自觉自愿、随时随地、综合全面学习的意识，他们把服务岗位作为学习业务平台，把服务旅客同苦练内功相结合，车站内部定期组织并开展法律法规、职业道德、站务知识、紧急救护等综合知识培训，还邀请相关专业讲师对仪容仪表、心理素质、品德修养、消防安全等几个方面进行专业指导，开展方言、英语、手语特色培训等等。在党支部积极安排和组织下， 09年9月，国庆临近，为确保国庆期间安全工作有序进行，加大思想教育力度，充分发挥思想政治工作的优势，切实从源头上清除隐患，紧紧围绕“安全第一、预防为主、齐抓共管、综合治理”的方针，我站开展了“我话安全”活动，会上参与员工都提出了他们发现的车站隐患，切实为我们的工作起到引导和帮助的作用，开阔了思维。09年12月底在党支部的组织下，我站开展了业务知识竞赛，拉开了2010年车站内强业务素质，外塑迎宾服务形象的帷幕，表明了全站上下探索、尝试开放式培训管理模式，全面提升员工素质的决心，通过此次竞赛涌现出一批爱岗敬业的业务能手。2010年4月通过开展以“为自己工作”为主题的学习座谈会，及畅游“悦读空间”等一系列文化活动，在团员青年中营造出了讲学习、爱学习、比学习的良好氛围。在“迎宾服务组”的带动下，全站上下呈现出人人争当学习标兵，班组争创学习型团队的强劲势头。
　　
　　二、创建活动，在“新”字上求突破
　　
　　为进一步增强团队的凝聚力和向心力，充分调动团员青年的积极性与能动性，他们立足行业特色，按照“青年文明号”的创建要求，大胆改革，不断创新活动的内容与载体，使其与企业当前的改革发展相融合，结合团员青年交流、参与的特点，更好地服务于团员青年，使他们茁壮成长起来。“迎宾服务组”创建以来，开展了一系列形式新颖、内容丰富的主题实践活动：在公司上下大力开展科学发展观活动时，他们开展了“我为车站献一计”讨论座谈会，引领团员青年为车站发展出谋划策；在企业经营经受全球金融危机和动车组开通双重冲击下，他们积极参加公司团委组织的“团员在行动，服务进校园”、“青年在行动，服务送进旅行社”等为主题的社会实践活动，在公司团委的组织下，我站团支部积极响应公司号召，带领车站团员青年身赴校园、进驻旅行社，为企业走出困境转变观念积极出力，为公司及车站打开市场僵局、创造效益上开了个好头；在青海玉树发生地震，给灾区人民带来巨大损失时，“迎宾服务组”带头组织开展了“迎宾人在行动，为玉树捐款献爱心”公益捐款活动，车站职工、运管驻站人员积极响应、踊跃参与，大家自觉排成长队，10元、20元、50元、100元纷纷投入到捐款箱，“作为一名共青团员，尽管捐的钱不多，但我要以实际行动向玉树受灾兄弟姐妹们奉献爱心，为灾区亲人重建家园尽一份力，做创建省级‘青年文明号’的践行者。”共青团员候闻这样说。在他们的带动和影响下，许多经营者、旅客也纷纷走向捐款箱，慷慨解囊，捐献爱心，临汾班线经营户王自生以个人名义捐献1000元，一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐献100元……仅仅半个多小时，共筹得善款3915元，当天下午便移交给山西省红十字协会用于玉树县抗震救灾。他们把“一方有难、八方支援”的传统美德根植于每一个团员青年心中，落实在实际行动中；在太原市创建全国文明城市工作开展之际，他们开展了“创建文明城市，从我们身边做起”大讨论，在讨论中团员青年积极踊跃，为文明城市、文明场站创建出谋划策，以实际行动践行文明服务公约；2010年8月1日，在中国人民解放军建军83周年之际，我站站长与莲花4S店经理带领团员青年来到长风消防支队亲切慰问了全体消防官兵并致以崇高的敬意和节日的问候，还向战斗在一线的官兵们赠送了矿泉水、消暑食品以及各种日用品。通过此次慰问，使双方建立了深厚的友谊，建立起相互学习、相互支持和帮助的桥梁，这其中流淌的正是深深的拥军爱民之情，同时也为军民共建和谐社会起到了积极的作用。在积极争创省级“青年文明号”之际，“迎宾服务组”的团员青年们通过组织、参与这些形式多样的主题实践活动，把争创“青年文明号”的承诺转化成增强团队的凝聚力，不仅提高了旅客的满意度，同时推动了企业的改革发展的步伐，也促进了社会和谐发展的进步。
　　
　　三、服务旅客，在“细”字上做文章
　　
　　随着客运市场的发展，旅客出行的服务需求日趋多样化，作为窗口单位的服务班组，迎宾服务组将争创“青年文明号”工作同精心培育打造特色服务品牌，为旅客提供人性化、精细化服务的相结合，他们从细微处入手，从点滴中做起，认真分析旅客需求变化的特点，推出一系列特色服务项目：春运期间，农民工返乡客流增加，他们积极开通农民工绿色服务通道，设立“农民工爱心服务站”为农民工平安方便出行提供及时帮助；“清明”、“五一”等假期中短途客流集中，“迎宾服务组”开展了“保运输、保安全、保畅通”活动，积极投身到旅客运输工作中；冰雪路阻，车辆不能正常发车时，他们及时开展了“滞留旅客专项服务”，穿行于旅客中反复解释，稳定情绪，提供方便食品、送热水等便民服务；在暑运期间，开展“送清凉”活动，为司乘人员和广大旅客送去绿豆汤、防暑药品等等，好人好事也层出不穷，有的拾金不昧、有的帮助急难旅客……
　　
　　在他们积极努力下，“迎宾服务组”的团队影响力和感召力不断扩大，汽车站整体服务水平不断提高，赢得了广大旅客和社会各界的一致认可，同时涌现出一批优秀的团员青年。2009年团支部委员常毅同志被山西省委授予“新长征突击手”荣誉称号；2009年9月团员梁雅欣因《关键时刻 沉着应对》一文，在“纪念新中国成立60周年交通运输业发展与行业文明建设”征文活动中获三等奖。
　　
　　“迎宾服务组”在平凡的岗位上，用青春的热情，用青春的才智，用青春的力量为争创“青年文明号”增光添彩，为企业改革发展添砖加瓦，为客运行业文明建设建功立业。面对“青年文明号”创建工作今后的开展，“迎宾服务组”全员将继续深入学习实践科学发展观，以更饱满的热情，更扎实的措施，更昂扬的斗志，开拓进取，锐意创新，把创建“青年文明号”活动更加深入持久地开展下去。

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