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服务行业开展四亮四创四评活动情况

时间:2014/5/16栏目:情况报告

  服务行业开展四亮四创四评活动情况
  
  3月下旬,县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组,采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式,先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等部分窗口单位和服务行业共22个单位,对创先争优中窗口单位和服务行业开展"四亮四创四评"活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下:
  
  一、总体情况
  
  从督查情况看:窗口单位和服务行业开展"四亮四创四评"活动,目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确,有效地促进了活动的开展,取得了较好的效果。
  
  一是抓"四亮",树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程;采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份;采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责;采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。
  
  二是抓"四创",打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展"创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部"活动,着力打造"规范之窗"、"高效之窗"、"满意之窗",努力实现服务事故"零差错"、服务事项"零积压"、服务对象"零投诉"的目标。
  
  三是抓"四评",检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段,建立健全创先争优活动评价机制,采取多种方式,检验服务效果。
  
  四是抓延伸,扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展"四亮四创四评"活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、"四群"教育等工作有机地结合起来,丰富活动内涵,拓展活动领域。
  
  二、存在的主要问题
  
  一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展"四亮四创四评"活动认识粗浅,思想怠慢,存在走过场、走形式、"两张皮"的现象,没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义,没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究,没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来,部分单位有厌倦情绪,在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评,致使活动发展不平衡。
  
  二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高,推诿扯皮的现象时有发生,工作作风需进一步转变。
  
  三是部分行业服务承诺空泛,不够具体,针对性、实效性不够强,践诺不够好。
  
  四是硬件设施不到位。部分公立医院安装电子服务评价器基本属于空白;民营医院没有安装电子服务评价器;其他行业的部分单位尚未安装电子服务评价器;部分服务行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。
  
  五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制,(www.fwsir.com)对开展活动的跟踪问效力度不够,导致服务的效果不够明显。
  
  三、下步工作意见
  
  针对以上存在的问题,下一步工作将从六个方面入手,扎实有效地推进"四亮四创四评"活动的深入开展。
  
  一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展"四亮四创四评"活动的要求,切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来,把活动与联系群众的制度紧密结合起来,健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度,把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容,定期听取服务对象的意见。
  
  二是建立服务效率、服务质量分析会议制度,每月结合群众意见,分析存在问题,完善服务措施,整改存在问题。
  
  三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求,全面安装电子服务评价器,方便群众评价,进一步规范服务标准。尚未安装电子服务评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。
  
  四是健全考核评价体系,把"四亮四创四评"纳入党建目标考核,激励先进、鞭策后进。
  
  五是加大宣传力度,抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵,以点带面,推进工作。
  
  六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施,切实把"四亮四创四评"活动与干部联系群众制度结合起来,形成长效机制。
  
  各地各行业要按照5月7日召开的全省开展"四群"教育实行干部直接联系群众制度等工作督查情况汇报会的要求,结合自检自查情况进行认真整改,并将整改情况和安装电子服务评价器的情况,以书面形式报县委创先争优活动办公室城市指导小组。
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