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社区事务干部代办工作总结

时间:2014/7/16栏目:工作总结

  社区事务干部代办工作总结
  
  自全区开展社区事务干部代办工作以来,**街道按照市、区的部署要求,以“知民情、解民忧、暖民心”为主线,推行社区事务干部代办,积极畅通“首办负责、一门受理、全程代办、无偿服务”的便民通道,力求从根本上解决居民有事不会办、办不了和来回跑的问题,努力用干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
  
  依托社区网格化管理,提高代办工作覆盖率。干部代办工作开展后,每个社区择优确定两名专职代办员,逐户发放代办卡,并在社区公开栏张贴干部代办工作的相关说明,将代办人的姓名、联系电话及分工负责的代办事项向居民公开,方便办事。特别是实施社区网格化管理后,居民有事可直接找网格管理员代为办理,代办更加方便快捷,代办工作覆盖率达100%。今年,各社区已接待相关咨询2000余人次,累计为群众代办养老保险、医保、低保等事项500件次,办结率达到100%。
  
  建立健全社会管理服务中心,提高代办工作效率。为确保居民事务干部代办工作扎实推进,街道依托现有的便民服务中心、综治信访维稳工作中心、群众工作站,按照“六位一体”立体化全覆盖的总体要求,整合政法、综治、维稳、信访、社保、计生、国土等社会管理服务资源,全面建成街道、社区二级社会管理服务中心,实行窗口化、一站式、综合性服务。同时在各社区推行“错时工作制度”,将每天的上班时间提前1小时,下班时间延长半小时,为本社区的居民群众特别是上班族搞好服务。节假日、休息日轮流值班,方便居民办理相关事宜。对行动不便的老年人、残疾人等特殊困难服务对象,实行上门服务,确保给辖区居民群众提供便捷优良的服务。
  
  建章立制,规范流程,实现代办工作规范化制度化。(www.fwsir.com)按照四统一的原则,即统一服务社区标徽标牌,统一社区布局设置,统一社区服务人员行为规范,统一建立健全窗口服务制度,进一步规范工作流程、完善工作制度,对社区服务中心的服务内容、标准、办事程序、项目、监督等进行公示,促进了政务公开、阳光服务。街道对各业务窗口在履行职责,执行制度,改进作风,办事效率等方面进行效能大督查,实行定期不定期对窗口工作人员服务态度、执行上下班纪律,履行首问责任制等情况的明查暗访,对检查发现存在问题的人和事,予以通报和处理。同时在社区实行“首办负责”制和“限时办结”制,要求各代办站点对代办事项进行首办登记、全程服务,并对每项申请或委托代办的事项,随时受理、快捷承办,一事一人、负责到底。本级能够办结的事项即收即办,超出本级权限的,由代办员逐级到上级相关部门办理。办结后,代办员及时将办理结果反馈给申请人,未能办结的解释清楚原因,真正做到“方便带给群众,工作留给干部”。
  
  社区事务干部代办制度的推广和实施,使党员干部和广大群众面对面工作、心贴心沟通,实现了干群接触“零距离”。社区代办人员帮助群众解决生产生活中的实际问题,做到了件件有回音、事事有落实,办事效率和群众满意度都有了大幅度提高。
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