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服务行业工作总结

时间:2014/10/17栏目:个人总结

  服务行业工作总结(一)
  
  苍南县认真贯彻落实《浙江省人民政府关于进一步加快发展服务业的若干政策意见》(浙政发2011〕33号)和全省现代服务业大会精神,根据发展现代服务业的要求,统一思想认识,健全工作机制,狠抓举措落实,围绕到“十二五”末实现“三二一”产业结构目标,大力推进我县服务业跨越发展。
  
  (一)推进商贸旅游建设,积极拓展市场消费。大力推进商贸业发展,出台扶持政策,制定《苍南县关于促进商贸流通业发展的若干政策意见》。强化协调和督查,一批商贸项目顺利推进。汽车贸易城、百一超市配送中心、江南宾馆、家电数码广场、县城新区城市综合体等重大项目加快推进。制定《全县农贸市场改造提升实施意见》及《全县农贸市场2011-2013年改造提升工作计划》。大力培育新型商业业态,加快拓展市场消费,实现连锁超市、放心店乡镇村全覆盖。积极实施家电下乡工程,拓展农村消费市场。制定《苍南县一乡一基地、一社一品牌产业规划实施意见》,灵溪、龙港等中心城镇专业特色街建设有序推进。编制完成《苍南县旅游发展规划》和《苍南县十二五旅游业发展规划》,有序推进渔寮航海俱乐部、雾城旅游项目、炎亭景区海口度假村、石聚堂景区、燕窠硐景区等建设发展。
  
  (二)全面启动金融综合改革,维护金融秩序稳定。引导金融机构创新支农信贷产品,积极支持银行开办农房抵押、林权抵押、海域使用权抵押贷款,加大支农再贷款投入额度。改善农村支付环境,推进便农支付工程,积极试点推行银行卡助农取现服务,目前已设立小额助农取款服务点274个,覆盖全县金融空白乡镇。积极引进县外股份制金融机构在苍设立分支机构,新增2家股份制银行。制定出台《苍南县非法集资风险排查工作实施方案》,对担保公司、投资公司、投资咨询公司、典当行、寄售店等行业经营活动情况进行排查,摸清了全县非法集资活动真实风险底数,及时掌握非法集资案件的集资方式、金额和参与人数等具体情况,有效预防和打击非法集资违法犯罪行为,全县金融环境保持总体平稳。初步制定苍南金融综合改革实施方案和金融综合改革工作计划,排出41个金融改革工作计划项目,积极稳妥的推进我县金融综合改革的各项工作。深化小额贷款公司日常监管,及时做好2011年度的考核工作,引导小额贷款公司加大对“三农”和小企业的信贷支持力度,促进小额贷款公司健康规范发展。截止2012年5月份,全县4家已经开业的小额贷款公司已经发放涉农贷款44亿元,发放中小企业贷款7.98亿元。深入推进地方资本市场培育工作,浙江强盟实业股份有限公司将在今年成功上市,成为我县第一家上市企业。
  
  (三)深入开展质量强县工作,深化品牌培育工程。出台《苍南县质量强县工作实施意见》、《质量强县十二五工作规划》、《苍南县县长质量奖评审管理办法》,评出浙江强盟、天信仪表等2家首届县长质量奖获奖企业,完成强盟等25家企业省市名牌申报,温州百一超市有限公司和浙闽物流中心开发有限公司两家作为服务企业首次参评,全县市级以上名牌产品的产值占县规模以上企业总产值达42%;全县共新增市级以上名牌产品9个、省着名商标6个、温州市知名商标12个、浙江出品名牌1个、瓯江杯工程2个,玉苍杯3个,“温州市服务业标准化示范单位”1家,龙港镇印刷业获得2011年度市、县两级优质产品生产示范区称号。
  
  (四)强化市场监管,确保市场经济秩序平稳有序。制定出台苍南县整顿和规范市场经济秩序重点工作计划,明确整规工作重点,落实责任。通过制订计划、部署推动、督查协调,抓好面上整规工作。深入开展查处取缔无证无照百日攻坚行动,严厉打击私屠滥宰行为,不断深化再生纤维行业整治规范。积极推动中介服务机构改革发展,出台《关于进一步推进中介机构改革和发展的意见》,对中介服务机构的脱钩、资质、执业等情况开展全面的清理规范,努力培育形成公开公平、竞争有序、服务高效的中介服务市场,全县共上报有册登记和备案的中介服务机构33家。截至今年5月份,全县累计出动执法人员22335人次,检查各类经营单位18786家次,有力地推动了我县市场经济秩序的正常运转,促进我县经济和社会秩序的规范化和法制化。
  
  服务行业工作总结(二)
  
  年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习三个代表;的重要思想,牢固树立以八荣八耻为内容的×;×;×;×;荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结(范文)如下:
  
  一、勤奋学习,与时俱进
  
  理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
  
  1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
  
  2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和
  
  创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。
  
  二、立足本职,爱岗敬业
  
  作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
  
  一年来,为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上,服务第一的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
  
  以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
  
  服务行业工作总结(三)
  
  毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
  
  屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况,及时参加成本分析会议,对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
  
  我对半年来的工作做了一个小结。
  
  一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
  
  二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。(www.fwsir.com)心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
  
  三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
  
  四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
  
  另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
  
  我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
  
  以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
  
  相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献!
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