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工作月总结

时间:2014/10/23栏目:个人总结

  工作月总结(一)
  
  三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:
  
  一、勤奋学习,与时俱进
  
  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
  
  二、立足本职,爱岗敬业
  
  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
  
  在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
  
  以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
  
  工作月总结(二)
  
  九月即将过去,在我担任一年级班主任的这一个月里,我和学生们都努力踏实地做好每一件事情,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾。我为自己在这学期要做的主要工作确定了具体的目标和规划。
  
  一、 培养学生的良好习惯。
  
  “好习惯,益终身”,良好的行为习惯对人的一生起着重要的作用。一年级是基础教育的起始阶段,更是进行良好行为习惯培养的关键时期。由于孩子年龄小,表现为活泼好动,自觉性很差,凡事总得有老师在旁看着,并加以引导。所以我要把工作重点就放在培养学生的良好习惯上,首先是提醒学生做好上课准备工作。在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成上课专心听讲、下课不追逐打闹、讲文明、讲礼貌的好习惯。
  
  二、 培养有管理能力的小干部
  
  要建立一个团结奋进、求实进取的班集体,就必须有一个强有力的班级领导核心。班干部作为联系班主任与学生的桥梁、班主任的助手,他们工作能力的强弱、工作热情的高低、工作方法的科学与否,在同学中威信的高低,往往能够决定一个班级的精神面貌。因此,班主任要管好带好一个班级,形成良好的班风、班貌,关键要选拔、培养、使用好一批热心于班级工作的班干部。
  
  一年级,特别是一年级第一学期是学生各种习惯形成的重要时期,是一个班班风、学风形成的关键时期。班主任工作显得特别得烦琐,而此时培养一批得力、能干的班干部对班风、学风的形成起着决定性作用,作为一年级班主任的我,必须十分注重培养班干部。
  
  刚进入小学的学生对各种事物充满了好奇,表现欲望强,学生的表现也很不稳定,教师对学生缺乏了解,而此时班级的各项工作都才刚刚起步,班干部是又是班级中班风形成的重要因素,工作起来顺顺当当。一年级学生年龄小,刚入学,对班级管理工作无从着手,更无管理的经验。做为班主任,我会跟紧跟牢,教给班干部各种工作的方法,这一学期凡事都不能怠慢,亲力指导,如指导班长如何管理班级日常事务,指导学习委员在课前进行带读,指导劳动委员安排值日生并督促他们值日等等,还包括一些零碎琐事,如老师不在时,班中有人打架怎么办,带读时有人不守纪律怎么办等等,都得进行指导,学生只有在老师的指导下和自己的实践中才能不断地增强管理班级的能力,积累管理班级的经验。
  
  一学期很快就会过去的,到本学期末,力求班里的孩子基本上都能适应学校生活,对学校的各项规章制度了然于心,大部分也能够做到,并没有发生任何安全事故。但是我在未来的工作中一定还有很多做得不足的地方,期待在我的努力下,班集体的一切都向着又好又踏实的方向可持续发展。
  
  工作月总结(三)
  
  7月份又过去了,由于公司决定要统一按区域管理,所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理,这是公司把我们往更好的方向去带,让我们去达到更好的一个高度,这对我们来说即是机遇也可能是挑战,但对于目前的情况来说情况不太乐观,可能是市场出现了萎缩,但是与我们努力的不够可肯定是有关联的。
  
  总结开来7月销售方面有以下几点:
  
  7月份的新客户不多,老客户购买同时也降低。新客户开发的少,有的还处于了解阶段,对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户,使他们对我们更有信心和认知度,去挖掘客户更深的信息。
  
  我们的销售技能还存在欠缺,基础功底薄弱,所以我们还要加强学习。 (www.fwsir.com)“不找借口找方法”,这个是我们公司和我个人一直崇尚的,现在我的能力还不足,所以我要一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”,简单而言,我对工作的态度就是选择自己喜欢的,既然我们选择了这个行业,可能是没有办法,但现在这是我们惟一喜欢的工作,对于自己喜欢的事情要付出最大的努力,在这段工作中,我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提,所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。
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