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客运车队铁总迎检汇报材料

时间:2015/1/24栏目:工作汇报

  客运车队铁总迎检汇报材料
  
  强化管理  打造红色之旅
  
  广州客运段九江车队工作汇报
  
  2014年1月1日至2014年10月8日
  
  我们是广铁集团广深股份有限公司广州客运段九江车队,担当着广州至九江的K86/7、K85/8次列车,共有二组车底,四个车班,客运乘务员152名,党员25名,平均年龄46岁。今年以来,我们在铁路总公司、集团公司和段领导的关怀帮助下,在全体干部员工的共同努力下,认真贯彻执行全路和集团公司运输安全工作会议精神,认真领会盛总经理"三点共识"和"三个重中之重"的深刻内涵,紧紧围绕运输安全生产工作目标,全面落实铁路运输服务质量标准,以"三个出行"为目标,坚持开展普速旅客列车基础工作专项整治活动,努力提高列车服务质量。 K86/7、K85/8次多次被评为全路"红旗列车",曾获得集团公司"文明服务示范列车",集团直属机关党委"青年文明号"等荣誉称号,并在2005年"中国井冈山红色旅游文化节"中被井冈山市政府授予我列车"井冈山发展红色旅游突出贡献奖",称之为"红色之旅",塑造了铁路良好社会形象,取得了良好的成绩。
  
  一是圆满完成各项生产任务。自2014年1月1日至2014年9月30日止,车队共安全输送旅客76.2万人次、运营234.3万元、餐营111.9万元。
  
  二是安全上消灭了一切责任事故。2014年1月1日至今,车班各类安全事故和隐患挂零,特别在春运、暑运、"五一"、"十一"、新兵运输等重要时期,确保了旅客列车的绝对安全;
  
  三是强化了路风管理。消灭了旅客不良反映,路风管理工作持续稳定地发展;
  
  四是服务质量有了明显的提高。一年来共为旅客办好事107件,拾金不昧共拾到旅客遗留物品人民币、手机、手表、数码照相机等约折合6万余元,锦旗3面。
  
  一年来,车队主要抓好了以下几项工作:
  
  一、认真开展普速旅客列车基础工作专项整治活动,提高列车服务质量。
  
  根据铁路总公司运输局(运营客管电【2014】1831)和集团公司客电〔2014〕656号以及段乘发【2014】77号文《关于深入开展普速旅客列车基础工作专项整治活动通知》的要求,车队高度重视,认真落实作业标准,加强监督检查,全力确保运输安全,全面提升服务质量,扎实推进旅客列车基础工作专项整治。
  
  一是成立列车基础工作专项检查活动领导小组,由车队长和党总支书记任组长,各副队长任副组长,各车班列车长为组员。专项开展活动,层层动员布置落实。
  
  二是明确活动检查内容。1、卫生基础方面。一是做到列车出库达标;二是列车运行中、终到卫生及时清理;三是台帐规范填写;四是细化卫生整治分工,制定卫生整治写实表。2、卧具备品方面。卧具备品要有足够的备用数量,更换及时,严禁其他物品占用卧具存放空间;卧具叠放和备品定位要整齐规范,装袋保管,已使用的和未使用的分开存放。
  
  3.设备设施方面。一是严格落实"三乘"联检制度,确保车厢的安全、服务设备设施齐全、作用良好;二是各种服务标识、警示标识、揭示揭挂按相关要求规范设置;三是红十字药箱管理制度健全,登记事项清晰准确,配置的药品和器械等符合规定要求。4.人员素质方面。一是仪容仪表。二是着装统一规范,整洁大方;三是业务素质。四是乘务员"两纪一化"落实情况。5.规章台账方面。一是严格执行文件要求配置班组、岗位台账资料,做到设置齐全、定位摆放,专人管理,无私自缺少、自行增配台账的现象;二是规章制度、台账资料及时修改。规章修改、文电、命令摘抄及时、正确,台账资料按要求如实填写,无作假、漏填的现象。应急预案、重点旅客服务等制度健全,应急演练按规定开展。对破烂、脏乱的台账资料及时更换。
  
  三是制定活动方案和推进计划。按照文件的要求,分四个阶段推进:
  
  第一阶段:8月25日至9月30日为自查阶段,各车班对照检查要求开展自查活动,车队开展检查对标活动。共自查出问题  个,车队进行分类,逐条制定整改措施和落实责任人,进行整改销号。
  
  第二阶段:10月1日至10月31日为段活动小组检查阶段,对段查出的问题,深入整改。段共检查出问题  个,车队进行分类,逐条制定整改措施和落实责任人,进行整改销号。
  
  第三阶段:10月16日至31日为集团公司检查验收阶段,对集团查出的问题,深入整改。
  
  第四阶段:11月1日至11月20日为铁路总公司检查验收阶段,结合前两个阶段活动开展情况,做好整改、做好各项准备工作,以良好的精神面貌和工作质量,(www.fwsir.com)确保取得优异成绩。
  
  四是突出重点。车队克服了老职工多的困难,重点抓好客车卫生保洁质量,确保列车出库卫生达到标准。车队干部分别对车底进行责任包保,车班划分好深度保洁责任区,每天出乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁,同时制定卫生验收制度,由车长在车上进行检查验收,车队干部添乘和接送车进行复查考核。通过持之以恒地坚持抓好列车卫生基础工作,列车卫生状况得到明显改善,取得了一定的效果。
  
  在活动开展中,车队还结合"三个出行"常态化的要求,
  
  牢固树立"以人为本、旅客至上"的服务理念,对影响旅客列车服务质量的突出问题进行重点整治,确保服务质量稳步提高。
  
  为更好地丰富活动内容和载体,做好旅客服务工作,车队开拓服务新思路,探寻服务新方法,挖掘服务新理念,在各车班广泛推行"四勤"服务法,即:脑勤、眼勤、嘴勤、手勤。脑勤,就是要勤于思考旅客的困难和需求思考工作中存在的漏洞和不足;眼勤,就是要勤于巡视,及时发现问题,及时为旅客服务;嘴勤,就是要做好安全宣传和开口服务,加强与旅客的沟通交流;手勤,就是要做好旅客的服务工作,为旅客提供及时到位的服务,满足旅客的服务需求。
  
  活动中,涌现了很多好人好事。如今年8月23日K85次广州始发,车站值班员送来一名有座、一名无座双目失明特殊重点旅客。列车长白朝阳亲自协调15车旅客,把重点旅客安排97、98座位,嘘寒问暖,主动征求意见,为重点旅客排忧解难。15车列车员吴志良对待重点旅客做到"三知三有",主动带座、主动提行李、主动送茶、送饭,主动送上厕所,服务周到,被车厢旅客好评为"盲人的拐杖".
  
  通过对列车基础工作的整治,对服务方法的改进和运用,车队较好的落实了专项整治活动和三个出行的要求,列车服务质量得到明显提高,得到了旅客的好评。
  
  二、强化安全基础管理,确保列车运输安全。
  
  安全是铁路运输永恒的主题,是抓好各项工作的前提。车队以盛总经理"三点共识"和"三个重中之重"为安全工作的指南针,全力开展以确保旅客运输安全为重点的安全大检查活动,深入排查和整治安全隐患,全面加强现场作业安全控制,严格落实各项安全措施。持续深入做好安全大检查等重点工作,车队干部加强添乘和现场卡控,重点检查各车班上级文电传达、防火防爆、治安防范、制度落实、旅客乘降组织、食品公共卫生安全等方面工作,对于发现的问题坚决按照"四不放过"原则,深挖问题根源,建立问题库,逐条消号解决。
  
  1、加强防火防爆工作。加强"三乘"联检制度的执行,重点检查车辆设施设备,消防器材、餐车油垢清理,两炉"一灶一电"管理制度的落实,确保消防安全。加强餐车炉灶油垢清理,餐车炉灶、烟囱、烟罩棚、排烟道、灶台板壁、蒸饭箱与灶台夹缝的油垢必须一趟一清;排油烟扇每月上、下半月各清理一次,由车辆部门负责拆卸,餐车工作人员负责督促保洁清洗排气扇筒壁并做好签认交接工作;对客车上消防器材认真检查,对已过有效期和缺失的灭火器、防火毯及消防安全逃生锤等消防设施设备及时更换和补充,确保设备状况良好,使用正常;加强广播禁烟宣传,列车员做好安全宣传和开口服务,切实提高旅客对乱扔烟头危害性的认识,并及时劝阻吸烟旅客将烟头熄灭后丢入烟灰桶。乘务员及时对车厢连接处、边门踏板、风挡处等隐藏死角部位的烟头与垃圾易燃物进行清理,切实消除安全隐患。
  
  2、加大反恐和危险品的查堵力度。列车广播加强宣传,各车厢列车员在组织旅客上车和运行中,认真做到口头安全宣传,对旅客可疑行李进行开包检查,对可疑人员做好重点掌控。
  
  2014年7月23日九二组值乘K85次列车于惠州站开车后,车班查危小组由列车长张建军、副车长唐斌、客运班长曹洋及乘警长黄细东一起下车厢进行危险品查堵工作,查至硬座16号车厢,发现旅客(杜国旺、男,19岁,江西省抚州市乐安县增田镇东湖村汤元组,身份证号码362526199602275016,持惠州至吉安客快票号c03525)黑色行李包内有一把管制弹簧匕首。张车长立即采取措施,将匕首交给乘警长黄细东妥善放置,会同乘警长黄细东将旅客杜国旺带至餐车进一步了解和教育,乘警按规定对匕首进行了处置。
  
  由于列车工作人员认真贯彻落实安全管理制度,加大了查危力度,有效堵塞安全管理漏洞,杜绝安全隐患,确保旅客和列车运输安全。
  
  3、加强列车食品卫生安全监管力度。车队在日常管理中加强了餐营人员的食品安全教育考核,增强了工作人员的食品安全和卫生责任意识,严格遵守《食品安全法》,严格执行饮食卫生"五四制",把好"进货关"、"保管关"、"加工关""销售关",严格食品餐料采购管理,严禁销售和提供"三无"及过期腐败变质的饮食品。加强餐茶具的洗涤消毒,做到使用一次消毒一次,生熟食品分开,防止了食品卫生问题的发生。
  
  4、加强劳动安全纪律检查力度。要求乘务员上车前、乘务中、折返站严禁饮酒;充分休息,防止中暑,保持精力充沛;严禁飞乘飞降;过铁道要"一停二看三通过",确保人身安全。严禁看车人员在车内吸烟和将闲杂人员带入车内。车队加强了劳动安全纪律的检查监督,提高了乘务员的安全防范意识,切实防止了劳动安全事故的发生。
  
  5、加强安全风险研判,排查安全薄弱环节。车队认真贯彻落实铁路总公司和集团公司安全风险管理工作部署,进一步强化职工安全生产意识,理清安全管理思路,提高风险控制能力,全面实施段安全风险管理工作,根据集团公司《关于广州铁路(集团)公司推行安全风险管理的实施方案》、《广州铁路(集团)公司安全风险研判和控制操作指南(暂行)》和《广州铁路(集团)公司客运系统安全风险管理实施办法行),结合我段的要求和车队实际情况,制订安全风险管理工作措施。并根据要求开展安全薄弱环节排查活动,对各车班排查薄弱环节,制定整改措施,扎实落实整改,消除安全隐患问题。
  
  车队不断加强员工安全责任意识的培养,加强安全风险管理知识的学习,提高了员工对安全隐患的防范,有效堵塞安全管理漏洞,杜绝安全隐患,确保旅客和列车运输安全。
  
  三、周密部署,良好完成各项旅客运输任务。
  
  1、打好春运攻坚战,实现"三个出行"目标。今年春运,车队牢固树立"以服务为宗旨、待旅客如亲人"服务理念,以深入开展"旅客满意货主满意"主题实践活动为载体,以实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行为目标,在上级的正确领导下,全车队干部员工团结协作、努力拼搏, 周密部署各项工作,强化安全基础管理, 加强安全风险控制,丰富服务内容,创新服务方式,最大限度满足广大旅客出行需求。在春运工作准备和实施过程中,车队车班重点加强对学生工安全思想教育和安全业务技能培训,如:列车边门管理、列车防火防爆应急处理、"人身安全八不准"、"查堵危险品的六字法"等安全常识,同时车队制定一系列安全防范措施,如制定了《纪律管理制度》、《边门管理制度》、《列车防火防爆安全措施》、《学生工管理预想措施》等,并反复强调"没有自身的安全,就没有旅客和旅客列车的安全",以此警醒全体乘务员时刻保持安全警觉性。同时,要求所有人员必须要做到有令必行、有禁必止、服从命令、听从指挥。由于部署周密,教育培训到位,乘降组织得力,上下团结协作,车队圆满完成春运旅客运输任务。
  
  2、精心组织,严密部署,确保暑运运输。从2014年7月1日零时起调整列车运行图,车队根据文件要求,认真组织车班学习调图文件,领会精神,精心部署。调图暑运期间,围绕"战暑运、保安全"活动,车队干部轮流上车添乘检查把关,全程添乘,强化现场作业控制,把好每道关。特别是针对部分站营业停点时间缩短的情况,督促列车员提前做好旅客乘降组织,确保不越站、不漏乘、不出伤害事故,有力地保证暑运调图安全平稳有序进行。一是车队干部加强现场安全卡控,认真执行列车出库"三乘联检"制度,严把"两炉一灶一电"、烟头防火关、乘降组织关,坚决杜绝安全隐患。对旅客饮水、厕所、垃圾桶、洗脸台等死角和空调、照明、电茶炉等设备设施逐一检查安全状况,确保每趟列车达到出库应用标准。二是各车班加强门岗制度,严格按照"宣、看、闻、问、摸、查"六字法查堵危险品,列车广播在列车始发及运行中加强了危险品防火防爆宣传。各车班还成立了由列车长和乘警长为组长的查危小组。三是抓好列车出库整备质量,认真抓好与保洁的验收鉴定,运行中各车班加强卫生清扫、餐饮供应、列车供水等工作,确保了列车服务质量。
  
  3、认真做好"中秋"、"国庆"期间铁路旅客运输工作。根据集团公司以及广客段乘发文件精神要求,车队认真贯彻执行,成立假日运输小组,由车队长和教导员任组长,各分管副队长任组员,按照集团公司"确保运输安全,维护良好秩序,满足旅客需求,提高服务质量,增加经济效益,彻底实现无综合因素影响运输秩序"的运输目标要求,确保旅客运输安全有序。在小长假期间,车队加强24小时值班和添乘工作,要求车班做好双开门组织好旅客乘降,并指导车班做好各项应急处置预案,加强列车始发和客流高峰段的疏导工作,确保路风有序可控,圆满完成了中秋、国庆期间的旅客运输工作。
  
  4、圆满完成新兵运输工作。车队根据新兵运输的要求,组织各车班认真学习有关文件和电报的精神,并在各种宣传工具粘贴新兵运输的有关内容,使全体职工了解做好新兵运输的重要性。在新兵运输工作中结合当前全路开展的"服务旅客创先争优"活动的要求,高标准严要求,督促各车班做好新兵服务工作,用实际行动谱写"军民一家人,军民一家亲"篇章,使新兵乘车有回家的感觉,圆满完成新兵运输工作。
  
  四、抓好路风建设,规范经营管理,满足旅客需求。
  
  "安全是生命,路风是脸面",车队始终把路风摆在与安全同等重要的位置,认真学习铁路总公司《铁路路风管理办法》,在路风路誉管理中我们紧紧抓住三个环节:一是加强职工的责任意识和路风意识,自觉抵制不良风气,各车厢公开客服电话12306,自觉接受旅客监督;二是车队干部加强添乘检查,抓好现场监控;三是坚持开展列车长咨询活动,落实好列车乘务员首问首诉负责制,主动征求旅客的意见,及时了解列车员的工作情况,协调好"三乘"关系,敢抓善管,防止路风问题的发生。同时根据路风易发的春运和暑运等时段,要求各车班着重抓住对重点区段、关键人的跟踪和包保制度,做好现场监控。
  
  五、立足长远,学习领会并落实"五个发展"的要求。
  
  9月28日,在集团的电视电话会议上,集团武董事长、总经理作了重要讲话,谈了对广铁的初步印象:特点鲜明、挑战严峻、前景广阔;提出了实现五个发展:第一,强化基础,实现安全发展;第二,统筹资源,实现可持续发展;第三,深化改革,实现引领发展;第四,加强管理,实现科学发展;第五,抢抓机遇,实现快速发展。
  
  武董事长、总经理的讲话高屋建瓴,既指出了广铁集团的优势和不足,为广铁集团把准了脉,又为广铁集团的发展描绘了广阔的前景,指明了方向。
  
  车队组织学习讨论了武董事长、总经理的讲话后,进一步认识到了客运事业的巨大发展空间和潜力,深受鼓舞。车队将以武董事长、总经理的讲话精神为指导,在上级领导的正确指导下,统一思想,坚定信心,继续落实好标准化作业,巩固安全基础,提高服务质量,保持队伍稳定,建设列车安全优质标准线。一是要在创新发展上下功夫。树立"以服务为宗旨、待旅客如亲人"服务理念,以"人民群众满意"为根本标准打造服务新形象,继续推行"四勤"服务法,展示客运服务新面貌。以新理念创新服务,以新服务打造新形象。二是要在落实标准化作业上下功夫。要把安全放在第一位,要以标准化落实巩固安全基础。要真抓实干,在工作上讲实话、办实事,扎实推进各项工作,车队干部落实现场控制,加强进入库检查及站台接送车,深入到车班添乘指导工作,把工作落在实处。三是要在队伍和谐稳定上下功夫。针对车队老职工多、退伍老兵多等实际情况,加强对在职的花都退伍老兵、困难职工进行面对面谈心、沟通和交流,切实关心职工生活,解决职工困难;节假日进行慰问关爱,增强职工对车队的归属感,增强职工队伍的凝聚力;狠抓经营收入,确保经营持续稳定提高,确保职工收入稳定并提升。以队伍稳定促进工作落实和提高。
  
  今年以来,我们在普速列车基础工作专项整治活动中做了一些工作,也努力加强了安全、服务、经营工作的管理。但我们的工作水平离上级的要求和旅客的需求还有一定距离。我们有决心、有信心不断完善和提高工作水平,坚持标准常抓不懈,不断巩固安全基础,提高服务技能和水平,让领导放心,让旅客满意。
  
  广州客运段九江车队
  
  二〇一四年十月十八日
  
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