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物业管理学院培训工作汇报
教育是怡海核心竞争力---怡海物业管理学院培训工作汇报
为了提高全员综合素质，加强培训集约化管理，进一步有效开发人力资源，提升企业核心竞争力，三月份根据物业管理学院2015年度培训计划，有步骤、分阶段地开展培训工作，为企业的持续发展提供了必要的人力、智力的支持，同时也为2015年度物业管理学院培训工作的持续开展奠定了良好的基础。现将三月份培训工作总结如下：
一、创建讲师选拔管理制度，严格执行培训计划
为了增强职工竞争意识，规范职工培训制度，推进培训的规范管理，人事部特制定了《怡海物业管理学院讲师选拔制度》和《怡海物业管理学院讲师管理制度》，对培训讲师的选拔程序和日常管理进行了细化，使讲师选拔与管理工作更加严谨细致，使培训工作更加制度化、规范化。2015年物业管理学院培训计划是根据培训需求和往年培训工作进行制定，经过逐项讨论确定。培训计划已逐步细化到每月每周每部门，物业管理学院开学后的第一月份严格执行培训计划，做到严执行严考核，部门培训内容直接跟绩效挂钩。
二、赢在终端，夯实基础，全力提升员工专业技能及服务素质
（1）突破创新，成功将部门培训落地化。在物业管理学院愿景和目标的指引下，在培训前，经过和各部门负责人多次深层沟通并在一线员工中进行摸底调研，最终确定课题内容及目标，并由人事部前期审核讲师及讲课课件，在准备充分、内容合理、定位准确后再与规定时间举行各部门专业技能培训。在培训中充分遵循专业知识落地的原则，与实操相结合，培训方式多样化。办公室系统地向员工讲解了二级库设置的方式方法、管理办法、领用流程，更加明确办公用品的管理。设备部以实操讲解了变频器的原理与使用，使得员工在实践中学习了更深的理论知识。秩序维护部在本月的培训中对对讲机的使用及车辆管理规定作了详细的解读，并根据员工上班分班的特点，进行了分批次的培训，真正做到了培训为员工所想所用。环境美化部根据季节的特点对苗木移植及后期维护做了系统的培训，让员工在培训后立即有所用。
（2）加强外派学习，不断扩宽培训渠道。员工的成长及创新是企业进步的强劲动力。公司通过挖掘渠道，精选培训机构及实战课程，不断组织内部员工外派学习，拓宽员工视野，提升员工综合能力，增加员工对企业归属感。三月份人事部派出两名员工分别参加了《招聘的提升》与《劳动合同订立与变更》的培训讲座。在物业项目经理的考试中也派出了多名人员参加。与外界多个培训机构取得联系，拓宽员工培训渠道。
三、紧跟时代脚步，及时开展专项培训
2015年三月正值两会和博鳌亚洲论坛的召开，怡海物业管理学院积极搜集各种资料，及时开展了有关会议精神的培训。专项培训的形式根据公司情况灵活多变，主管级以上利用每周一例会进行集中培训，各部门根据自身情况进行部门内培训，并让员工结合会议精神联系自身实际。客服部、怡锦、财务部分别就会议精神，联系自身实际，在学习会议精神的同时举办如何提升自身素质及服务意识的分享座谈会。人事部在员工食堂门口宣传栏分别每周更换会议学习内容，并将会议精神转化为图解，更贴近一线员工的生活。
四、紧抓中层，着力提升管理水平
本月中层培训以案例分享形式展开，每周一例会后轮流各部门负责人进行物业案例解析，以怡海自己的案例为实际教材，现身说法，让参训人员对日常工作技巧、物业法律法规等进行灵活运用。并在培训后留下讨论题目，各部门进行部门内讨论，在下一周例会培训中各抒己见。正是这种开放式的学习方式，让培训更灵活更有成效。对中层的这种持续性培训，提升了物业知识的积累程度及管理水平。
五、不足与需要改进之处
（1）相关部门培训学习意识弱，执行及配合不足。培训需要有各部门员工的配合支持才能有效的开展，但介于少数员工对培训没有正确的认识，被动参与，缺乏返岗后的考核指导，这一定程度阻碍了培训工作的推进；
（2）内部讲师资源匮乏，授课水平有限。本月专业技能课程均是内部讲师授课，内部讲师虽然实战经验丰富，但在专业授课技巧及表达能力确有限，以致降低了课程效果，这也再一次证实内部讲师的培养至关重要；
（3）培训后期跟进考核不明晰。培训是一个持续的过程，更需要学员返岗后将"学"转"用",真正做到学以致用，而目前我们仍缺乏对学员"用"的指导考评机制。
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