【精品】上半年工作总结模板合集9篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的上半年工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
上半年工作总结 篇1
20xx年上半年，在院领导下和各科室的支持帮助下，门诊部全体医生齐心协力，在工作上积极主动，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，踏实苦干,严格管理，求真务实，在医疗质量、医德医风等方面取得了较好的成绩，截至6月底，接诊约6万人次，圆满完成了工作任务。
坚持以病人为中心，加强门诊医疗质量的管理，规范医疗服务行为，提高门诊医生的人性化服务意识，使每一位医生明确自身的职责所在，主动热情地接待患者，耐心询问病情，细致了解患者患病经过，对所开据的药物认真讲解服用注意事项等，根据患者不同的就诊心理采取相对应的心理指导或安慰，使患者在得到药物治疗的同时得到心理指导，增强战胜疾病的信心。通过人性化服务的实施，医疗质量得到显著提高，患者对门诊医生的满意度大大提高，门诊投诉率明显降低。
严格规范门诊医师的仪表仪态。加强门诊医德医风教育和行风检查，提高门诊医生的职业道德修养和医患沟通能力，杜绝拒绝患者就医或应付患者等现象的出现。通过医德医风工作的建设，门诊医师的职业道德素养明显提升，服务意识得到增强。
认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度，明确各级医师职责，完善诊疗程序，加强和完善门诊各项核心制度的制订，督促和落实5S的执行情况，严格执行各项奖惩制度。对门诊各种医疗文书的'书写质量定期进行检查，提高门、急诊病历、处方及各种申请单的书写质量合格率。严格腹泻、传染病及药品不良反应的上报和登记。严格抗生素分级使用，提高药敏试验的使用率，杜绝抗生素滥用的现象。半年来门诊的各项规章制度得到严格执行，医疗文书的书写质量显著提高，5S的执行情况良好。
加强急诊急救知识的学习，使门诊医师熟悉急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍建设，完善急诊、入院等程序，依据患者的病情做出就诊顺序的调解，使危重患者可以得到优先救治，做到了及时、正确、有序抢救每一位危重病人，并书写好门诊病历，坚决杜绝任何医疗差错和医疗事故的发生，使急诊服务及时、安全、便捷、有效。
门诊有导诊、分诊、轮椅、担架车、护送服务等各种便民措施。如果门诊患者出现异常增多，会安排专人现场协调、维护就医程序、增加出诊力度，医生提前上班、推迟下班，减少患者因候诊时间长而产生的不满意现象，保证每位患者及时就医。
医院会议按时参加，认真领会会议内容，每月召开门诊例会，总结本月的工作，查漏补缺，发现问题及时更改。合理安排门诊医师的排班，尽量使每一位医师都有机会参加院内外开展的各种学术讲座，提高医疗技术水平，使所学的知识得到及时更新。
今后我们将不断总结经验，为医院的发展而不懈努力。
上半年工作总结 篇2
一、上半年工作总结
（一）全面夯实基层基础。冬春季卫计集中服务活动取得实效，截止3月30日，全县共完成“四术”节育措施5746例，征收社会抚养费434万元。大力推进计生后进村整治，出台了整治工作方案，共选定62个基础工作薄弱的村作为后进村，96个县直机关作为联包责任单位做到资金投入到位、人员力量保障到位、日常工作开展到位，后进村整治工作有序开展。人口责任指标执行到位，截止6月30日，全县共上报出生12721人，出生率为10.12‰,自然增长率为6.26‰，符合政策生育率为 89.13%，出生人口性别比为109.74，政策外多孩率为9.83%。
（二）推进计生依法行政。加强计划生育法律法规培训，举办了500余人参加的《**省人口与计划生育条例》（新修改）培训会议，就新条例修改的背景、程序、深远影响和修改内容进行了全面系统的培训，有力提升全县依法行政水平。加强“两非”整治。上半年查获“两非”线索4条，查处到位“两非”案件2起，有效遏制了“两非”行为。加强社会抚养费征收，截止6月30日，全县共征收社会抚养费784.32万元，有力打击了违法生育。
（三）新农合保障水平大幅提高。20xx年度我县参合农民1031775人，参合率95.48%，较上年度下降1.1个百分点。截止6月30日，共支出基金21273.68万元，新农合受益131567人次，农民受益面12.75%，人平住院补偿金额3064.9元。全县共有4643人次获得大病追补，追补金额3149.83万元。
（四）公共卫生服务能力不断提升。一是疾病预防控制项目。上半年，共处理预警信息145条（及时处理143条），处置各种突发公共卫生事件14起，共报告乙丙类传染病1858例、报告死亡病例3241例（其中传染病死亡14例），完成3次免疫疫苗常规冷链运转。发现活动性结核病人463例、新发现43例HIV感染者/病人，落实救助重性精神病患者42名。二是妇幼保健项目。全县7岁以下儿童107895人，覆盖率90.55%。其中3岁以下儿童系统保健管理32236人，系统管理率85.28%。五岁以下儿童死亡52例，死亡率7.94‰。新生儿死亡17例，死亡率2.6‰，无新生儿破伤风。孕产妇系统管理5758人，系统管理率为87.95%。住院分娩人数为6546人，住院分娩率为99.98%。高危产妇住院分娩人1758人，高危住院分娩率100%，无孕产妇死亡。三是预防出生缺陷项目。免费婚前医学检查4613对，婚检率达93.91%。免费孕前优生健康检查8403人，目标人群覆盖率达60%。产前筛查4606人，筛查率70.8%。叶酸增补率98.2%，无神经管缺陷儿出生。开展地中海贫血筛查293 人，阳性 57 人。普及开展新生儿疾病四项筛查6372人次，筛查率97.9%。新生儿听力筛查6066人次，筛查率 93.2 %。新生儿眼病筛查900 人，阳性 72 人。四是妇幼健康项目。开展农村妇女“两癌”检查项目检查，应查108630人，实际筛查88952人；进行免费妇女病普查3161人，查出患病人数1056人。孕期免费艾滋病、梅毒、乙肝表面抗原检测分别为5840、5883、5840人次，检测率分别为90.4%、91.1%、90.4%。20xx年贫困地区儿童营养改善项目目标人群为12218人，未收到省级配送的营养包。
（五）公立医院综合改革稳步推进。涉改医院药占比、抗生素使用率明显下降，调整收入结构成效明显。县人民医院上半年共完成门急诊23.12万人次，同比增长4.5%；住院2.2万人次，同比增长4.8%；手术5445台次，同比增长3.5%；业务收入2.1亿元，同比增长11%。县中医医院上半年急诊65268人次，住院6228人次，病床使用率98.6%，手术20xx例，业务收入5761万元，同比增长17.5%，药占比33.81%，比去年同期下降6.2%。
（六）全面加强医疗服务基础工作。一是加强卫生监督。对18个乡镇卫生院进行了医疗执业日常监督检查，下达卫生监督意见书18份，责令整改18家。对2家民营医院、5家乡镇卫生院、21家村卫生室实施了医疗废物集中处置及传染病防控等工作的日常监管，下达限期整改意见书26份，责令整改26家，下达行政处罚2家。严厉打击非法行医，查处案件5起，取缔非法行医2家，没收药品11件，罚款4000元。二是加强基本药物采购监管。上半年各乡镇卫生院共采购药物1470万元，基本药物实行零差率销售。三是农村卫生工作稳步提升。积极开展对口支医工作，选派588人次参加各级卫生业务能力培训和进修，调处医疗纠纷16起，赔偿84.6万元。农村孕产妇免费住院分娩补助3236人，补助97.5万元。积极开展无偿献血工作，组织献血1058人次。为7名白血病患儿争取到小天使基金资助共23万元。四是项目建设进一步加强。上半年对54个村卫生室、2个乡镇卫生院建设项目验收合格，8个乡镇卫生院的公共租赁房项目开工，7个乡镇医院建设项目前期准备工作就绪，争取中央投资480万元、申报中央投资计划项目4个。
二、存在的主要问题
一是人口压力有增无减。**是一个拥有125万人口的.贫困人口大县，人口基数大，人口流动大，基础工作薄弱，多孩率居高不下，出生人口性别比偏高，优化出生人口结构和提升出生人口素质的工作任务十分艰巨。
二是医疗服务整体水平有待提升。受县、乡、村医疗基础设施建设滞后、基层网底人才匮乏、资金投入有限等因素限制，同时医药卫生体制改革挫伤医务人员积极性，加上医疗纠纷、涉法涉诉等矛盾因素影响，我县医疗整体服务水平不高，服务能力还远远不能满足群众需求，服务整体水平有待于进一步提升。
三、下半年工作计划
1.全面完成机构改革。加快二级机构及乡镇卫计部门人员调配，加快推进卫生计生政策法规、资源配置、服务体系、信息建设等方面的深度融合，建立规范高效便捷的管理运行体制，确保部门合并形成1+1＞2的效应。
2.扎实抓好计生经常性工作。在多孩控制上下功夫，督促乡镇加大多孩控制力度，切实降低全县多孩率。不断加强计划生育后进村整治的督促指导，确保整治工作顺利推进。坚持平时业务指导和半年检查相结合，确保计划生育综治单位职责落到实处。严格开展“两非”整治，严肃查处“两非”案件，确保全年完成4例查处任务。全面落实利益导向政策，切实惠及计划生育家庭。全面完成优生健康检测责任指标，有效降低出生缺陷发生风险。
3.完善基本医疗保障制度。一是按要求推进大病补充保险。20xx年全面启动城乡居民大病保险，参合病人发生高额医疗费用的，个人负担的合规医疗费用由大病保险按规定比例补偿。二是推进单病种支付和分级诊疗制度，推行按病种付费为主的复合型付费方式。配合落实医改工作任务，建立分级诊疗制度，逐步实现小病不出乡，大病不出县。推行以按病种付费为主，按人头付费、按服务单元付费等复合型付费方式，避免医疗单位滥用医疗服务项目、重复项目和分解项目，防止小病大治，控制不合理费用增长，又确保服务质量。三是抓好20xx年度新农合筹资工作。加强宣传，做好20xx年度新农合筹资工作，确保参合率稳定在95%以上。
4.促进基本公共卫生服务均等化。按上级要求着重做好人感染H7N9禽流感、MERS等重大传染病防控工作的同时，进一步夯实免疫规划基础，确保目标儿童免疫规划所有疫苗接种率达95%以上，确保居民健康建档等12大类45项基本公共卫生服务项目和农村孕妇分娩补助等重大公共卫生服务项目落实。
5.完善卫生服务体系建设。切实搞好农村卫生信息化建设。推进乡镇卫生院为主导，县级卫生信息平台为枢纽，村卫生室为基础的农村卫生网络信息化建设，共享综合医疗卫生资源，提高医疗服务信息化水平，促进乡村卫生一体化管理全面实施。加快推进卫生重点项目建设，加强各项目单位督导，确保各项目如期进度或完工，重点加快推进县人民医院北院建设。
四、工作举措
一方面加强督促指导，要求各乡镇和计生综治单位严格按照省市计划生育考评方案要求，扎实做好基础工作，努力提升数据质量，确保检查中顺利过关。另一方面加大投入力度，加强医疗机构的基础硬件设施建设，加大医技人员专业培训，不断提升全县医疗水平。
上半年工作总结 篇3
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一 勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二 立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的'伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
上半年工作总结 篇4
一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。
截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：
1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育，提高征费员拒腐防变的能力，强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。
2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。XX年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。
3、加强站监控室的监督、控制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面，严格按照局、处有关规定执行，发现问题，及时上报。使监控真正成为管理工作的“眼睛”，“耳朵”。
二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年“瀑布节”的各项准备工作。
我站为迎接即将到来的“瀑布节”，制订了“瀑布节”期间的应急预案和具体措施，包括：
1、着重抓好征费员的`微笑服务和使用普通话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处星级服务标准活动，以站上参加星级服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行星级服务活动，强化“窗口”服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。
2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在“瀑布节”期间能够拉得出，用得上。做到判断车型准确，售票迅速，确保“瀑布节”期间车辆的快速通过。“瀑布节”期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。
3、进一步贯彻落实局、处“整脏治乱”精神，以迎接“瀑布节”准备工作为契机，按“整脏治乱”的要求查缺补漏，查找问题，及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特别是厕所和收费亭周围卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以“安、畅、舒、洁、绿、美”的环境迎接“瀑布节”的召开。
三、开展“安全生产月”活动和部署“安康杯”竞赛活动。
“安全工作重于泰山”，我站始终把安全工作放在首位，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出现任何问题。
根据处党委的安排和要求，站上分别建立了“安全生产领导小组”和“安全生产月”活动领导小组，站长挂帅，各班组长参与，全站职工共同行动。紧紧围绕“安全发展，国泰民安”这个活动主题，开展形式多样的学习活动和安全生产教育。站上多次组织全站职工学习相关的安全法规，包括《安全生产法》、《公路法》、《高管条例》等，特别是组织学习了关于安全生产方面的重要指示精神。站上还把“安全生产月”活动与“安康杯”竞赛活动有机结合起来，鼓励职工就安全生产工作写心得，谈体会。在“安全生产万里行‘西南行’活动”中，我站为《经济日报》记者提供了安全生产方面做法的材料和案例，已被采纳。
四、我站存在的问题和下半年工作打算。
我站上半年的各项工作虽然取得一些成绩，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：
1、结合“整脏治乱”和迎接“瀑布节”的准备工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按星级服务标准为社会各界提供优质服务，争创文明收费站。
2、加强职工的政治、业务学习，特别是按星级服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。
3、巩固上半年各项工作取得的成果，特别是安全生产方面的成果。强化内部管理，苦练“内功”，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成XX年的各项工作目标。
上半年工作总结 篇5
时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间已到20xx年中旬，回首这过去的半年，收获颇丰。17年公司业绩突飞猛进飞速发展，我通过不断向领导、同事们学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，工作和学习上都取得了较明显的进步，在这17年上半年即将过去，下半年工作阶段就要开始，有很多事情需要认真的思考一下，进行总结和回顾。总结上半年工作中的经验与不足，为下一阶段工作更好的展开做好充分的准备。
回首过去的6个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一切并没有虚度。
今年公司为了能让业务员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的机会，第一季度竞赛的国家是美国、欧洲和马尔代夫;第二季度竞赛的国家是济州岛、黄山，第一季度经过不懈的努力和奋斗，也做出了明显的成绩，虽说未能争取到参加美国的名额，但也去了欧洲，并和领导一时同去。在和领导一起的欧洲旅途当中，本人学到了很多知识，受益匪浅。如再有机会还想与领导一起出游，和领导在一起时时能充实自己。第二季度我去了黄山，到了黄山领悟到一句话，中国有句话：读万卷书不如行万里路，自从去了欧洲和黄山我才真正领悟到这句话的含义。以后还请领导多设点这样的竞赛。
责任心和服务精神。这是我们八区中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，我个人认要想做好这份工作。我个人认为有五点。1、时间管理，2、勤奋敬业，3、服务，4、奉献，5、责任。一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求，也是业务员跟客户应该具备的最基本素质。
学会做人做事，正是由于合作能够给双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系，在处理与相关主体的时候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩，当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助，但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强客户资料的整理，这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强产品和知识上的学习。这是目前我欠缺的一块儿，也是非常重要的一块知识。作为一名业务员如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性，从而提高工作效率，在下半年里要严格按照规范的流程操作，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的'工作习惯。增强自己工作的计划性，避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善各个方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
上半年工作总结 篇6
20xx年上半年，在市委、市政府的正确领导下，结合我市水利的实际情况，积极开展各项水利工作，以民生水利工程为重点，认真抓好中小河流治理、张滩闸坝重建工程、中央小型农田水利重点县、小型农田水利专项等工程项目。20xx年上半年完成投资约5609万元。现将XX市水务局20xx年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下：
一、20xx年上半年各项工作情况
（一）工程建设运行管理情况
1、全国重点中小河流治理工程
我市共有7宗工程列入了全国重点中小河流治理范围，计划治理河流总长度为59.383公里，今年继续做好九峰水、廊田水、辽思水等3宗已开工项目的跟进，由于5月份降水过多，影响了各项目进度。截止6月30日，九峰水治理工程形象进度为完成到位资金的90%，累计完成投资达1471.16万元、其中20xx年上半年完成投资342.53万元；廊田河治理工程形象进度为完成到位资金的95%，累计完成投资达1748.86万元、其中20xx年上半年完成投资330.79万元；辽思水治理工程形象进度为完成到位资金的75%，累计完成投资达830.97万元、其中20xx年上半年完成投资718.97万元。
田头水治理工程已完成预算财政审核工作，正在准备施工及监理招标工作；其余南花溪、宜章水、白沙水等3宗工程正在进行预算财政审核工作，此4宗工程计划在本年汛期之后10月份开工建设。
2、广东省山区五市中小河流治理工程
按照省厅部署，我市实施了山区五市20xx年度治理工程。上半年完成勘察设计招标工作，初步设计报告编制工作也已完成，并于7月6日上报XX市水务局、发改局、财政局等部门进行技术审查， 7月7日也已上报省水利厅进行项目合规性审查。
3、XX市村村通自来水工程规划修编工作
根据省厅规划调整意见，我市村村通自来水工程规划需进行修编，目前已委托设计公司进行修编工作，计划在7月完成修编工作。工程实施后，新增我市8.95万农村自来水普及人口，并完成每镇至少建设一座标准化水厂的目标。
4、跟踪服务张滩闸坝枢纽重建工程
为改善XX市北乡镇、乐昌街道、长来镇灌溉面积3.29万亩，提高电站发电能力，我市启动了张滩闸坝枢纽重建工程。目前，前期工作顺利，20xx年上半年完成了工程的监理招标和左岸水电站机组的招标工作，正在进行金属结构和土建部分标段的预算财政审核工作，预计项目在本年汛期后10月份开工建设。
5、做好了小型水库除险加固工程实施工作
我市列入实施计划的一般小（二）型水库百家塘水库、天鹅塘水库、虾公垅水库、观音塘水库、杨毡水库等5宗小型水库，总投资556.44万元，其中：中央投资251万元、省级投资194万元、地方自筹111.44万元，到位资金445万元。工程于20xx年12月10日开工，20xx年12月底已全面完成，上半年主要做好验收前的准备工作。
6、做好中央小型农田水利重点县建设工作
我市中央小型农田水利重点县建设分为三个年度，即20xx年至20xx年；中央小农水重点县建设20xx年度总投资20xx.85万元，其中：中央投资800万元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹100.85万元，到位资金1900万元；中央小农水重点县建设20xx年度总投资2126.05万元，其中：中央投资800万元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹226.05万元，到位资金1900万元；中央小农水重点县建设20xx年度总投资2310.97万元，其中：中央投资800万元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹410.97万元，到位资金1900万元。中央小农水重点县建设20xx年度于20xx年12月16日开工，目前总体进度为98%；中央小农水重点县建设20xx年度于20xx年3月10日开工，目前总体进度为95%；中央小农水重点县建设20xx年度已完成了招投标等前期准备工作。
7、抓好中小型灌区改造工程实施工作
我市正在实施的中型灌区有廊北灌区，工程总投资6937万元，其中中央补助2310万元、省级补助2310万元，工程于20xx年2月开工建设，目前总体进度为85%。我市批复实施的小型灌区改造工程达13宗，工程总投资5335万元，其中省级补助4194万元、地方自筹1141.30万元，到位资金4194万元。目前13宗灌区总体进度约为45%，其中梅花灌区已完工，动工建设的项目有横坑灌区、东边灌区、范家灌区、月坵灌区、西圳灌区、五里冲灌区、金鸡灌区、石下灌区、大沿灌区，主要做好已完工项目的验收准备工作和在建项目的建设管理监督工作。
8、中央农田水利建设项目
我市20xx年中央农田水利建设项目到位资金51万元，具体为白石镇11万元、秀水镇10万元、云岩镇10万元、庆云镇10万元、乐城街道10万元。我市20xx年中央农田水利建设项目到位资金51万元，具体为坪石镇8万元、梅花镇8万元、沙坪镇7万元、三溪镇7万元、北乡镇7万元、廊田镇7万元、长来镇7万元。于20xx年12月份完成了实施方案的上报工作，20xx年上半年主要做好项目实施的监督管理工作。
9、农村水电站增效扩容改造工程
我市农村水电站增效扩容改造工程共26宗，改造前装机38730kw，改造后装机43750kw，年均发电量可达17925.4万度，预计比改造前年均增发5937万度电。
目前有张滩水电站、月岭水电站、嶂下水电站、张溪二级水电站、洋古岭水电站已改造完投入发电，坪石镇皈塘和武阳司、鱼岩河、张溪三级、龙山二级、廊北一二级水电站机电设备正在安装，廊田镇龙山后寨水电站本月完成招投标，剩余13宗电站中标厂家正在生产机电设备。今年上半年完成投资535.36万元。
（二）水库移民工作
我市水库移民人口共有10018人，其中乐昌峡移民5687人（含生产安置人口2264人）、中型水库912人、小型水库3419人。一是做好了大中型水库移民后期扶持项目申报工作。二是做好了我市小型水库移民住房改造和基础设施建设验收工作，编制第四批小型水库移民申报计划。三是督促各移民村加快项目进度，并组织完成了已建项目的验收工作。四是做好了水库移民滞留资金清查工作，我市共滞留移民资金1184.14万元，其中后期扶持资金488.51万元、后期结余资金484.09万元、应急资金24.95万元、库区资金16.72万元、小型水库移民资金169.87万元。五是做好水库移民后期扶持“十三五”规划前期准备工作。六是跟踪配合乐昌峡移民办做好水库移民后期扶持工作。
（三）水政执法工作
1、法律法规宣传方面，联合XX市水务局、XX市水利协会在XX市区内进行流动宣传车水法制宣传活动，营造了良好的环境氛围。
2、河道采砂管理方面，严格按照《广东省河道采砂管理条例》规定，对我市现有7个合法标段砂场进行监督管理，加大执法巡查力度，严厉打击非法采砂。执法巡查方面，重点加强了长来镇、廊田镇、北乡镇和坪石等几个镇执法巡查，联合国土、公安等部门开展了多次联合执法，配合XX市水务局开展了XX市市管河道联合执法巡查，联合乐昌峡水利枢纽水政监察支队每月开展一次联合执法巡查，对武江河乐昌-坪石河段、乐昌峡库区、河道采砂等进行监督检查，严厉打击各类违法涉水事件。
3、水资源方面，完成了20xx年度实行最严格水资源管理制度考核自查工作，推进了计量设施安装工作，将河道外非农业计量安装率由50%提升到了85%；龙山水资源保护规划工作也已启动，保护规划方案正在编制。上半年，依法征收水资源费120万元。立案查处违法采砂案件1宗，罚没收入3万元，关停堆砂场1个。
（四）防汛抗旱工作
1、汛前对全市的山塘水库电站进行了重点安全检查。
2、落实了防汛工作责任制。我市防汛工作坚决落实以行政首长责任制为核心的防汛工作责任制，全市小（二）型以上的水库工程和小水电站签订了防汛安全责任书。市管的中型水库和重点小（一）型水库都已由市主要领导签订防汛安全责任书，镇管的小（一）型、小（二）型水库由各镇镇长或分管领导签订，由村委会管理的山塘水库工程由村委会主任签订。各水库工程的技术责任人均由各工程所在的镇政府水利工程技术人员担任。我市政府与各镇（街道）政府签订防汛工作责任书，进一步明确责任，落实措施，确保我市今年防洪安全。
3、根据汛前检查情况，制定了中型及重点小（一）型水库汛期控制运用并经XX市三防指挥部批准。
4、根据我市实际情况对《XX市防洪预案》、《XX市抗旱预案》、《XX市防御台风应急预案》、《XX市山洪灾害防御预案》以及防洪台账等进行了修编完善。
5、我市轻舟应急中队，积极参加并圆满完成了韶关军分区和市防洪管理中心在XX市区武江河域组织的20xx年省轻舟三大队、市防汛抢险轻舟应急大队冲锋舟操作训练和考核任务。我市高度重视这次学习训练机会，从市防灾减灾应急大队抽调了八名优秀队员参加，在10天的学习过程中队员们发扬了吃苦耐劳的精神，训练热情高，精力集中，加强了抢险队员的抢险专业素质，确保能在第一时间出现在抢险现场，并完成抢险救灾任务。
6、做好三防信息沟通，与乐昌峡水利枢纽管理处、气象、水文以及周边临武、宜章等单位加强了协调合作，保障三防信息渠道的畅通。
7、4月17日起，落实了24小时值班制度和领导带班制度。三防信息接收应急保障系统汛期24小时全天候运行，重点用于各级三防工作会商和汛期各级三防领导带班和专人值班到位情况的抽查检查。
（五）其他工作情况
抓好农村饮水安全工程建后管理工作；做好村村通自来水工程建设前期工作；及时做好项目的月报、年报工作；抓好水利工程安全生产工作；做好社会矛盾化解年、保密、扶贫开发等中心工作，并继续深入开展党的群众路线教育实践活动，落实“三严三实”专题教育，切实改变工作作风，提高工作水平。
二、存在问题
（一）水利工程建设方面
一是张滩闸坝枢纽重建工程中左岸电站输电线路工程方案尚未落实。左岸电站输电线路最佳方案是供电部门已规划建设的吉龙变电站，但该站还未兴建；其次是通过35千伏乐昌峡工程施工专线送电，需协调省水利厅将35千伏乐昌峡工程施工专线移交我市管理；二是上级补助资金没有按时落实到位，工程不能按时开工、如期完工；三是自筹资金落实不到位，主要是因为我市地处粤北山区，地方财力薄弱；四是工程建设任务重，工程点多面广，又加上工程受天气的影响很大，导致工程建设进度相对滞后；五是工程建后管护机制体制不够完善，维修养护经费没有落实到位，普遍存在“重建轻管”的现象，导致工程建后不能完全发挥工程的`效益。
（二）水库移民方面
一是我市水库移民人口多，工作量大、涉及面广，机构设置不完善，没有专职负责移民工作人员；二是移民素质普遍偏低，对上级移民政策理解不透；三是移民项目实施进度缓慢。
（三）水政执法工作
我市现有的七个河道采砂合法标段，其中六个均在今年到期，但到期砂场存在不依法依时撤场的隐患。水资源方面，因我局缺乏水资源方面专业人才，对实施最严格水资源管理存在困难，特别是今年将对农田灌溉水有效利用系数进行考核，该项工作是20xx年度最严格水资源考核工作重点内容。计量设施安装工作落实的困难，由于各种因素，仍有部分取水户对计量安装认识不到位，计量安装率还有待进一步提升。
（四）防汛抗旱方面
一是小流域防御洪水能力薄弱。我市乡镇大部分河堤、护岸是土堤，且年久失修，河堤、护岸大多只是按原状修复，防洪能力仍然较弱。二是山塘度汛安全保障能力低。我市山塘大部分修建已久，大多需要进行除险加固，安全问题非常突出，成为当前防汛安全的险中之险，时刻威胁下游群众生命财产安全。三是城区防洪工程没有完善，内涝问题突出。城区排洪渠受生活垃圾等阻塞，缩窄了过水断面，使排洪能力减弱，如遇强降雨，一些低洼地段容易被淹，内涝时有发生。
三、20xx年下半年工作计划
（一）做好水利工程跟踪与建管工作
1、继续加强全国重点中小河流治理工作。
（1）计划在10月前完成九峰水治理工程，12月前完成项目验收工程，下半年计划完成投资206.84万元。
（2）继续完成廊田水治理工程的收尾工作，同时在12月前完成项目验收工作，下半年计划完成投资81.14万元。
（3）加快辽思水治理工程工作进度，计划在12月完成全部工程，明年汛前完成验收，下半年计划完成投资477.03万元。
（4）加快南花溪等4宗工程前期工作进度，南花溪、白沙水、宜章水等治理工程为施工总承包，已完成施工招标，正在进行监理招标工作；田头水治理工程正在准备施工和监理招标工作。在上级补助资金到位的情况下，4宗工程计划10月份开工，12月底完成项目主体工程，明年汛前能完成项目验收。下半年4宗工程计划完成投资4500万。
2、加快推进XX市山区五市中小河流治理工作。计划于完成7月28日XX市初步设计批复、7月29日监理招标挂网、8月7日完成工程预算财政审核、8月10日工程施工招标挂网、8月29日完成工程监理招标、9月10日完成工程施工招标、9月17日签订施工合同并开工实施、12月31日完成项目主体工程、20xx年3月底完成项目验收完成。
我部门将严格按以上节点完成各项工作，确保项目在12月底完成主体工程建设，本年内完成投资5100万。明年汛前完成验收并发挥防洪效益，保护梅花、廊田、五山、长来等4镇沿河两岸群众生命财产安全。
同时，将在7月份启动山区五市中小河流治理20xx年度项目设计招标工作，按节点要求在11月完成施工招标工作，12月开工建设。
3、完成XX市村村通自来水规划修编工作，同时广泛征求各地各单位意见和建议，并于8月份上报市人民政府批准。
4、继续推进张滩闸坝枢纽重建工程各项工作，确保10月份开工建设,本年内完成投资20xx万。
5、做好中小型水库除险加固工程验收工作。具体做好东洛水库、土洋水库除险加固工程竣工验收工作，做好5宗一般小（二）型水库竣工验收自查及竣工验收工作。
6、继续做好中央小型农田水利重点县建设工作。抓紧完成20xx年度、20xx年度、20xx年度工程建设任务。目前，20xx年度、20xx年度分别完成总体进度98%和95%，20xx年度已完成施工招投标,并于7月初进场施工，计划于今年年底完成3个年度的总体建设任务，并及时做好工程竣工验收工作。
7、抓好中小型灌区改造工程实施工作。抓紧完成廊北灌区和12宗小型灌区改造任务；做好长来镇金鸡灌区、黄圃镇丰收灌区、云岩镇梅花灌区等3宗小型灌区的竣工验收工作。目前，廊北灌区已完成总体进度90%，13宗小型灌区改造工程完成总体进度45%。计划于今年年底廊北灌区完成总体建设任务，13宗小型灌区改造工程总体建设任务完成至85%，完成投资2100万元。
8、做好廊田镇小型农田水利示范镇建设工程验收工作。
9、做好20xx年小型农田水利专项工程验收工作。
10、农村水电增效扩容改造工程方面：将继续配合电站督促厂家按时交货，指导完善项目施工组织设计，优化工期计划，抢抓建设进度，确保项目如期完成。下半年计划完成投资1762万元。
11、做好全市水库、山塘的运行管理工作，确保全市所有水库、山塘安全运行。
（二）水库移民工作
根据我市20xx年上半年水库移民工作情况，下半年水库移民工作计划为：一是做好大中型水库移民后期扶持工作，主要为后期扶持600元资金计划上报、资金发放以及上级部门安排的其他移民资金的上报工作；二是做好我市小型水库移民住房改造和基础设施建设工作，督促第一批、第二批、第三批各有关移民村的项目建设工作，并及时做好验收工作，做好第四批计划的上报工作；三是跟踪做好已报未批、已批未建的移民项目工作，并及时组织项目的验收工作；四是做好水库移民“十三·五”规划编报工作；五是做好水库移民滞留资金使用工作；六是做好水库移民信访稳定工作。
（三）继续抓好水政资源管理工作
下半年，做好六个到期砂场验收撤场工作。加强河道执法日常巡查的工作，严厉打击各类违法涉水案件。推广农业节水灌溉方式，增加农业节水灌溉区面积；继续跟进取水计量设施安装工作，配合做好上级对纳入省水资源能力建设项目的国控取水户的水资源监控工作，下发整改通知，确保我市非农业计量设施安装率100%。强化水利规费征收工作，依法依规足额征收水利规费。
（四）继续抓好防汛防旱工作
一是继续做好汛期防洪、防台风工作，加强值班。二是继续做好抗旱服务队跟踪工作，加强培训，确保抗旱服务队能用到实处。三是加强山洪灾害非工程措施项目的运行管理，制定制度，落实人员，加强检查。四是申请财政资金增加防灾救灾物资。五是做好信息发布工作，确保预警信息能有效的发送到相关责任人、各位市民。继续加强信息沟通工作，努力实现与各单位信息共享。六是汛期加强对山塘水库和在建工程的检查工作，做到对重点地区和重点工程的心中有数。
上半年工作总结 篇7
财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务;真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：
一、认真做好20xx年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。
二、多方协调及调整，科学编制20xx年财务经营预算。围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。
三、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。
四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权
限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。
五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系;定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。
六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。
七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。
八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。
九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出计划。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的'交流、合作与团结。
下半年工作计划：
鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点放在以下几个方面进行：
一、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点。
随着公司的发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定，经得起各审计、税务部门的财务检查。
二、不断学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识 随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、讨论，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。
三、迎接国税稽查的检查。7、8月份，国税稽查将按计划对公司20xx年财务工作进行审计，针对敏感问题我部门先进行自查自改，确保提供的数据合理化，统一口径，提升会计信息报告精细度，保证审计工作的顺利进行。
四、完成20xx年预算初稿编制工作。根据集团历年要求，在10、11月份会进行下一年度的预算初稿编制工作，根据公司的运行方式，结合生产实际，通过对公司的各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。
最后，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献!
上半年工作总结 篇8
“时逢年半汇胜果，玉兔再跃迎丰年”20xx年上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩：
一、餐饮内部建立内部质检小组
彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。
二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准
结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等。
三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法
新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。
四、背景音乐不间断播放
通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。
五、多次更换餐饮区域绿植
根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。
六、规范了仓库和布草管理
彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。
七、抓培训，抓落实
培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。
八、制度面前人人平等
半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。
当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：
1、仍有一部分员工服务意识的'主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。
2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。
3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。
4、个别员工仍缺乏节约意识。
5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象
随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。
上半年工作总结 篇9
一、上半年的工作总结：
1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能得出一套适合自己适合品牌的工作方法。
2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。
3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。
4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。
二、下半年的工作计划与安排：
1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能持续的销售打好基础。
（1）、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的.成功率。
（2）、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能正常的销售。
（3）、金堂、资阳应做好相应的服务（售前、中、后）与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。
（4）、在九月初就定好中秋与国庆（中秋为9月30号与国庆很近）的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。
2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。
（1）、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。
（2）、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货最大化的目的。
（3）、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。
（4）、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。
3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。
4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。
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