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县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

时间:2007-10-23栏目:事迹材料

立足服务求实效 致力满意促发展 ——X县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口” X县国家税务局办税服务厅自开展“群众满意基层办事窗口”创建活动以来,始终把“争做群众满意国税干部,创建群众满意国税窗口”作为切入点,立足创新,实实在在为地方经济服务、为纳税人服务。 一、坚持理念先行,争做群众满意国税干部 (一)坚持“纳税人满意就是服务标准”的目标理念,不断提高干部素质。该局坚持“学、比、查”的基本模式,高标准建设“窗口”队伍。一是“学”,运用“星期一”夜校、文明学校、网上税校等阵地,开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能,经常性地开展岗位练兵竞赛,培养办税能手。二是“比”,比服务水平、比群众满意度。每月评选“服务明星”、每季评选“明星窗口”、每年评选“三心美丽女税官”,形成稳定的服务激励机制。三是“查”,经常性面对面、硬碰硬查找不足,以查促改、以查促优。上半年,该局组织小分队深入乡镇、街道、企业征求意见、并对征求到的7条意见和建议逐一分析,落实整改措施,切实让基层、群众和纳税人满意。 (二)坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念,切实规范干部行为。一是依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”、文明服务规范、纳税服务“二十个怎么办?”等规章制度,实现制度管人。二是强化工作目标考核,制订细化到岗位的15条服务绩效考核具体标准,营造争先创优氛围。三是积极推行“税收执法管理信息系统”,运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。今年已发生执法行为22737件,执法正确率达到100%。自成立以来,办税服务厅已创造了三个“零记录”,一是征收税款46亿元,入库零失误;二是受理服务事项10万余件,操作零差错;三是开展机关效能建设,干部零投诉。 二、积极助推地方经济发展,当好政府决策参谋 (一)认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和开发区报送收入任务进度表,每季报送《国税收入情况分析》。该局报送的经济税收分析材料已被列入各级党政领导、有关部门的必备信息,被县委、县政府主要领导称赞“数据比较及时,内容比较翔实,起到了反映经济发展状态的‘税收晴雨表’作用”。 (二)自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务,即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。去年以来共为全县300家招商引资企业及时提供服务,从未有推诿扯皮现象。今年六月组织“百千万双送双推”(百名国税干部进千企联万户,送政策送服务,推进税收秩序规范,推进税收收入增长)活动,逐户走访调研全县112只“大好高”项目,及时掌握项目生产经营进展情况,为县委县政府形成“大好高”项目税源情况专题调研报告。同时,领办“瑞高建筑系统有限公司”专项服务任务,帮助企业融资1000多万元人民币,被县委、县政府评为“大好高项目推进工作先进集体”。 (三)认真落实税收优惠政策,增强企业竞争力。上半年,共办理各类减免退税达2亿多元,同时开发运用“税、企、银、库‘一户通’”系统,确保减免退税款快速、安全到达企业帐户。 三、积极创建“三心”服务体系,构建和谐征纳关系 (一)优化办税环境,让纳税人舒心。在300多平方米的办税服务厅内,工作人员统一着装、佩证上岗,并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏,配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。同时专门设置对外服务的复印室,在办税大厅门口设立办税专用停车位,切实实现办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标。 (二)完善全程服务,让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。取消非行政许可审批项目62项,减少纳税人报送资料88种,减少审批环节68个。同时归并申报、认证、报税等24个专业化窗口,设置8个综合性办税窗口,纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申报事宜。二是开展“一站式”服务。划分12个大类81个全程服务项目,配备2名干部专职行使全程服务职责,当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项,对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前全程服务共办理审批和服务事项10.4万件,全部按时办结。三是实行联合办证。联合地税部门实行一

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