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洗浴、休闲场所文明创建材料

时间:2008-2-23栏目:申报材料

 

百年益寿宫始建于2002年,营业面积400多平方米。是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一。开业以来,在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下,在社会各界朋友的关怀和爱护下,百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩。两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则,服务热情周到,方便群众,得到了广大消费者的赞赏和好评,现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报。

一、    认真坚持守法经营原则,积极倡导文明休闲文化。

洗浴行业是大众型的消费行业,面向社会各个层次的消费者,同时也容易出现一些违规的现象。为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理规定,按章建制,依法经营。

1、认真落实有关规章制度。在营业场所醒目位置张挂《治安管理处罚条例》、《公共场所管理规定》。根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度,并对从业人员进行有关规章制度的学习培训。在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念。

2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求,坚决抵制卖淫、嫖娼、赌博等社会不良风气,倡导文明时尚的休闲文化。随着社会一种不良习气的滋生,也蔓延到我们的洗浴场所。因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化。我们通过对其他地区的洗浴市场调查,学习、了解先进的洗浴服务手段,丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平,引导时尚文明的休闲文化生活方式。当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释并耐心引导。通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味。例如:一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫,他进门就说:“把你们的老板找来”,我们的服务人员立即找到当班经理,我们经理来了以后问他有什么事,他说:“有小姐吗?”我们经理说:“对不起先生,我们这里都是正规的洗浴,没有小姐。”那人很不高兴地说:“拉倒吧,装啥呀,这年头哪有洗浴场所不带小姐的,放心,出不了事我不会给你说出去的!”我们经理说:“对不起先生,我们这里真的没有。”那人又说:“那这样吧,今天大哥心情挺好,麻烦你给大哥从外面找一个来,费用不用你管,之外我还多加小费给你,怎么样?”我们经理听了以后非常气愤,义正言辞地说:“先生,你提的要求我们无法满足你,如果你对我们的服务不满意,那只好请您自便。”那人一听大怒:“我走南闯北,还没见过你这种人,走。”那人说完头也不回地走了。这样的情况虽然不少,自然也失去了不少生意,但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变。

也有的女孩来我们这里想做特别服务,我们发现后耐心劝导她们从事正当职工,挣合法的钱。其中有的表示悔过自新的,我们也在洗浴中心为其安排合适岗位,或者向其他兄弟单位推荐。其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作,虽然收入水平不算太高,但稳定安心,过后她对我们十分感激。

给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求,也是维护社会治安的基本职责和义务。更衣室是偷盗最容易发生的地方,我们除了加固门锁以外,要求服务生时刻提高警惕,对那些外地口音,问三问四,缠住服务生不放,借口找碴的人,午夜住宿后在更衣室停留时间长的人,加强监控,防止意外发生。一次,一个外地人来到了我们的洗浴中心,该人洗浴后并不急着走,而是来到了更衣间坐在那里抽烟,眼睛不时地瞟着更衣的人们,这一反常的举动,立即引起了我们服务生的注意,并和当班经理取得了联系,经理要求服务生加强巡视。结果三点钟的时候,见别人睡的很熟,那人悄悄地下了楼,来到了更衣室,偷开别人的衣柜,我们的服务生当即出来制止,避免一起盗窃事件的发生。

3、积极配合公安局等治安管理部门工作,认真维护公共场所秩序,规范经营行为。公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导,我们都积极进行配合,一经发现隐患,认真及时地进行整改。每当下发新的文件精神和有关,我们能够认真学习领会,并积极全面进行落实。特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报,积极配合。一次,一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心。他们进门以后就大喊大叫地要找老板,经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴。

但他们洗完后,不但不正常结帐还要索要一条烟,明显是要闹事。在劝说无效的情况下,为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话。仅三分钟的时间,110的几位同志便来到了我们这里,依法对他们进行了处罚,一方面为我们挽回了损失。也避免一起治安事件的发生。几年来,我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定,积极配合协助当地公安部工作分不开的。

二、     造优美服务环境,打

  

造文明服务质量。

1、我们的经营规模虽然不大,但我们追求环境最好。我们在成立之初就强调硬件环境高标准。一方面力求装修格调高雅时尚,为顾客创造优美休闲环境;另一方面严格按照防火防水等安全标准设计。除公安部门组织培训外,我们对服务人员进行了培训,专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防,灭火器的使用,紧急情况下的人员疏散等一些消防常识。严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理,特别对有关服务人员进行身体检查。

2、加强对服务人员培训,强化文明服务理念,不断提高服务水平。我们聘请了宾馆的礼仪人员给他们讲解礼仪方面的有关知识,工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁,微笑服务。特别是对待客户要求用心服务,让客户真正体会到宾至如归的服务。对中医按摩师录用进行严格的资格审查,并定期到其他地方交流,提高其专业技术水平,保证按摩的专业水准。现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚。对于一些老弱客户我们都坚持全程引导,并提供车接车送的服务,受到客户的好评。

三、坚持“以人为本”的企业发展理念,不断加强企业文化建设。企业的发展主要是人的主观能动性的调动,人的素质的提高。一方面我们加强寻员工素质的基本要求,同时注重对员工服务意识、基本技能的培训,使其在我们这时有一种归属感,从而能全身心投入到工作中去。另一方面我们尽量发挥员工的积极性,按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位。对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励。我们注重保证员工物质待遇的提高,也注意其精神文化的需要,我们定阅了一此青年文化杂志、报纸。填置了音响等设备,为其业余生活增加了丰富的内容,也提高了他们的生活素养。我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游。是以人为核心的发展,我们主要重视员工的学习,精神文明建设。在这一点上我们认真布置和安排,

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