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乡中心卫生院创建“群众满意站所”纪实

时间:2008-2-23栏目:申报材料

 

乡中心卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院,现有职工12人,其中有党员4人、青年团员7人,平均年龄27岁,设有一个党小组和一个团支部。

多年来,该院坚持 “以病人为中心,以质量为根本,以诚信求生存,以创新求发展”的服务理念,充分发挥党员和青年团员的先锋模范作用,造就了一支“技术精良,服务优质,快速应变,高效运作”的医疗服务队伍,最大限度的满足群众需要,把优质服务做到位,为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极的贡献,受到了各级的充分肯定和社会各界的好评。在2003年、2004年乡党委组织的创“群众满意站所”民意调查测评中,群众对该院的满意率都在95%以上,因此被乡党委命名为“群众满意站所”。

一、坚强领导、汇聚人心。

该院有4名党员,分别担任了院长、副院长、办公室主任和门诊部主任。这四名党员既是医院的领导班子成员,又是业务骨干,经常穿梭于病房与患者之间。成员之间团结协作,遇事商量,互通互融;吃苦在前,享受在后;上岗在前,下班在后;业务提高在前,既得荣誉在后。自觉遵守医院的规章制度,广泛听取职工意见,为职工排忧解难,从而使医院上下形成了很强的凝聚力和向心力。
  院党小组和团支部注重加强自身的规范化建设,不定期的召开党小组会和团支部会,研究自身建设和医院的各项工作。坚持民主集中制,重大问题坚持职工会研究决定。同时定期开好民主生活会,开展批评与自我批评,解决好倾向性问题。经常分析职工的思想动态,及时引导,时刻保持党员和团员的先进性。

积极推行院务公开。实行民主管理是医院凝聚力强的重要条件。院管理层定期向职工通报重大事项和财务收支情况。实行基建项目公开招标,购置设备进行集体考察论证和成本效益分析。设立院务公开栏,将行政、医疗、财务、总务、设备等相关内容予以公开,增加透明度,自觉接受职工监督,以有关规定和党纪来保证各项工作的开展。

二、规范管理、加强监督。
  始终重视用制度来约束和规范卫生院运行。该院以病人为中心,以质量为核心,曾几度修改并完善了包括劳动纪律、医德医风、医疗质量、爱国卫生、财务管理为主要内容的卫生院规章制度、奖惩条例、首诊首问负责制、社会承诺制和岗位职责。并制订实施了经济技术分配责任制,工作标准、技术质量管理标准、考核细则,使各项工作有章可循,考核有据可查,奖罚有理可依。医院成功的进行了人事分配制度改革,大大激发了医务人员的工作积极性。2004年,根据社会需求和卫生院实际,进一步完善和修改了卫生院规章制度中不适应的条例,制订了《病人选医生实施办法》、《医院住院病人费用清单制》等一系列改革方案、方法和措施,经职工会审议后率先在全县同行中实施。

在建立完善各项规章制度的基础上,该院又把工作的力度放在了整顿院风院纪上,狠下决心,励精图治,以“内强素质,外塑形象”为切入点,努力把医院治理成“班子圣明、行医文明、医术高明”的“患者之家”。 历年来,医院无重大差错事故发生。

三、科教兴院,加快发展。
  医院采取请进来、派出去的方式培训医务人员,仅2005年上半年就组织学历教育和外出进修学习10人次,多次邀请县人民医院的专家来院讲学及技术指导,前后有数百名患者受益,建立了密切的业务往来和协作关系,为科教兴院注入了新的活力。目前,医院现有职工12人,其中高级职称  人,中级职称  人,初级职称  人,卫技人员占全院职工的   %。
  四、改善设施,提高品位。
  为满足群众需要,更好地为群众服务,该院以病人为中心,以质量为核心,以创建优质、高效、低耗的质量效益性卫生院为奋斗目标,通过不断发展与完善,先后投资70多万元修建好了门诊住院综合楼,同时投资几十万元更换了B超、X光机、心电图机、制氧机、新生儿抢救台等医疗设备,把一个并不起院的小卫生所发展成为占地面积    平方米,环境优美,设施齐全,住院床位  张,可进行外科手术,日门诊量可达到100人次的中心卫生院。

五、开拓创新,优质服务。

根据卫生院医务人员是青年人多的特点,卫生院把政治思想工作和职业道德教育、医德行风建设作为一项常规的工作来抓,定期组织政治学习,完善各项管理和监督机制,引导党员和团员青年始终牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念,以“创建群众满意的站所”为目标,秉承“尊重生命,关爱健康”的宗旨,经过不断的探索和努力,医护人员以精湛的技术,优质的服务受到了患者和社会的高度信赖和赞扬。卫生院环境清洁,全体人员着装整齐,仪表端庄,讲文明,讲礼貌,开展微笑服务,展现了白衣天使

  

的美德和风采。为了加强医务人员的责任意识、服务意识、奉献意识,卫生院经常组织学习《医德规范》和《医护人员文明用语》等,广泛开展对病人“三不”(不准与病人争吵、不准推诿病人、不准收受病人钱物)、“五心”(检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心)、“四个一样”(生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村城市一样)的活动,卫生院设置有共产党员先锋岗和共青团文明示范岗,工作职责、医德医风规范、优质服务承诺、服务价格等都上墙进行了公示,党员上岗要亮明党员身份,医务人员要配戴工作卡上岗,接受群众的监督,使全体医护人员都认识到要成为优质服务、文明礼貌的带头人,努力为病人创造方便、舒适、安全的治疗康复条件。

去年12月份的一天晚上,1名消化道大出血的病人因出血过多生命垂危。由于居住地离医院有10多公里的路程,加之山高坡陡,不通车路,无法将病人送到卫生院抢救,家属只好到卫生院求救。得知这一情况后,卫生院立即组织力量,由院长带队,摸黑赶了3个多小时的路到达病人家对病人进行了抢救。待病人病情稳定后,又与家属一道将病人抬到山下,送到卫生院救治。在大家的努力下,历时10个小时,成功挽回了病人的生命,得到当地群众的好评。

在今年的“7·247”特大交通事故中,全体人员积极配合,使6名重伤员和2名轻伤员得到了及时的救治,挽救了生命,受到上级的好评。

由于该院地处贫困山区,多年来,该院还积极为山区困难群众送医送药,为困难群众减免费用,近十年来,该院共为群众减免费用10万多元。有的困难群众因手中无钱,生了病一般情况也不愿到医院治疗,直到病入膏肓了才到医院治疗,而且还没差欠医疗费用。在这种时候,卫生院只能先对他进行救治,费用先欠着。到今年7月,群众还欠乡卫生院费用5万多元没有支付。

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