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商场服务标兵申请材料

时间:2008-2-24栏目:申报材料

 

    百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员,无论您何时到她负责的柜台购物,总能看到她亲切自然的微笑,听到她文明礼貌的服务用语,她的形象朴素大方,服务热情周到,她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。.
    由于工作的需要,根据类丽莎同志突出的表现,食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组,成为一名普通的营业员,烟酒组的工作对食品部至关重要,因其业务量大,商品价格高,高档洋酒一瓶售价就达到一千多,高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多,所以,要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品,需要极大的心力深入钻研才行,烟酒组的工作,并不是普通人三五天就能够胜任的,类丽莎在接受部门安排时,意识到这又是一次对自己的挑战,感谢领导信任的同时,也感到了自己肩上的担子有多重。
    类丽莎同志是这样做的,她说,我从来都反对抽烟喝酒,对烟酒一窍不通,可从现在起,我要争取做一个烟酒专家。那几天,逮着机会,她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志,不放过点点滴滴的时间,不让今天的问题拖到明天。下班后,她就带着有关烟酒科普知识的资料回家,自然,她的丈夫也成为值得请教的老师,她打趣说,孩子她爸这几天可高兴了,破天荒地抽到了媳妇买的烟,他哪里知道,这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点,好在顾客面前做到百问百答,作为女同志,不抽烟不喝酒,但既然在这个岗位上,就要想办法胜任这个工作,不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。
    勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了,而类丽莎无论在哪个岗位上,都表现出对工作极度的认真负责,在烟酒组,一班只有两名营业员,一人去仓库取货或临时有什么事,另一人就要照看全场,介绍商品,收取现金,开具发票,而越忙,越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力,至今,类丽莎从没在工作中出过任何差错,我们看到的是她轻松自然的微笑,和总是忙碌着的身影,听到不同的顾客对她的服务满意地致谢,却从没见过她在班上皱过眉,没听到她说过一句累。
    有时,细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口,兼卖冷饮,为逛街口渴的顾客提供了方便,很多顾客拿到冷饮后急着入口,顺手就把包装纸随地乱扔,类丽莎专门准备了纸箱,从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里,有一次,碰到两位比较随便的女顾客,偏要边走边撕包装纸,正好组里不忙,类丽莎不好再劝说顾客,就跟在她们的后面,走一步,蹲下来拾一块顾客甩下的纸片,谁知,就是这样一个细节,深深地打动了两位顾客的心,说经常逛街购物,很少见这样的营业员了,耐心认真,又始终不急不躁,亲切温和,她们连声向类丽莎道歉,自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃圾筒里。维护大楼的干净整洁,是每一位员工都要以身作则的事情,但是,以实际行动感染来此购物的顾客,让顾客感到百货大楼不仅是大楼员工的大楼,更是广大顾客心目中的大楼,维护大楼的整洁美观,是大家共同的责任,类丽莎做到了,她通过自己的实际行动,向顾客传递着这样的信息,提升着公司在广大顾客心中的形象和品味。
    一位上了年纪的老年顾客买了一件啤酒,类丽莎看他提不动,一口气帮他提到姜庄,赢得的是顾客真诚的道谢和对大楼的好评;有一位顾客来柜台买桂花酒,说找了好几个地方都没有,大楼烟酒组也没有,类丽莎就把顾客的电话留下来,连着打听了好几天也没有打听到哪儿有,类丽莎怕顾客着急,又专门打电话解释,让他耐心等待,听一位同事说他们家门口曾停过印有桂花酒广告的货车,类丽莎就赶紧去咨询,感动的顾客直说,再用烟酒了,还要到百货大楼来。
    在类丽莎工作的过程中,这样的小事举不胜举,正是一件件的小事,体现出一名共产党员为人民服务的思想觉悟,积累起一名服务标兵的优秀素质和工作水平

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