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高速公路收费员先进事迹材料

时间:2015-6-9栏目:事迹材料

  高速公路收费员先进事迹材料(一)

  京秦高速公路,一条连接华北与东北的交通运输主干线,一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路。在十年的运营管理里取得了骄人的业绩,京秦人与京秦路一路同行,在摸索中走向成熟,在学习中成长进步。京秦人在平凡的岗位上,创造着不平凡的业绩;在有限的路程里,创造着无限的价值。香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。她做为一名京秦高速公路的收费员,守护着京秦、服务着京秦路上的广大司乘人员,为推动京秦事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。用无限的工作热情、严谨的工作态度,过硬的业务技能与京秦路共同成长进步,并取得了骄人的业绩。20**年被评为省级“技术能手”,多次被评为“先进工作者”。20**年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名,20**年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名,六项综合第四名。20**年在京秦处收费岗位技能比武判断车型、承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖。

  十年前刚刚走出大学校门的她,怀着对未来的憧憬,带着对工作的向往,来到了京秦高速公路,成为了一名光荣的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作,要以年轻人特有的朝气和热情,将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流,洒遍京秦高速沿线的山山水水”。从道路通车运营,到运营管理不断深化完善,再到京秦文化建设深植,十年来,她爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

  奉献做起

  爱岗是她的责任,敬业是她的本分,用行动诠释“宁可我苦我累,不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己,高标准、严要求,时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时,更是随叫随到,经常主动请缨主道收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸吃早饭,就又重新回到了收费岗位上。有一次不满2岁的女儿得了支气管炎,连日高烧不退在医院输液,孩子哭着喊着“妈妈留下来陪我”,她想到北京单双号限行夜里车多,再加上班组里有三人休婚假一个休产假,含泪亲亲可爱的孩子,把孩子扔给了父母,毅然坐上了班车。在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。20**年下半年由于别的路段已经开始实行计重收费,而京秦高速还没有实行,所以晚上货车特别多。而此时姚颖同志的腰却越来越疼,医生说是腰间盘突出早期,建议卧床休息,她却想现在正是站上缺人的时候,我怎么能休息呢。贴上膏药,***完腰,忍着疼痛继续上岗,还笑着对班长说“我这点轻伤,哪能下火线呀”。在坚守中,她体会到了平凡的意义,体会到了简单的厚重。

  微笑做起

  收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短,微笑的窗口很长。在她心中有一种信念,就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆,车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点,伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”,接过IC卡快速的读卡操作,报出应缴费额,司机把钱往她手里一丢,接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团,上面沾满黑黄油渍,让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢!师傅,请您稍等。”然后飞快的整理分类,一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆,哗啦哗啦十指弹动间,连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见!祝你一路平安”,转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机,反而有些不好意思了,讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱,故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多,她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起,从每一次的收费做起,立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言!

  细节做起

  收费过程中,收费技能固然重要,但是遇到问题时收费技巧,服务方式更为重要。我们既要促征收,又要保和谐、保稳定、保畅通。一天中午,一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站,我发现这辆车比较长,凭经验判断为4型车,车辆停在收费窗口,司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱说:“老妹给哥哥收个三型,再发个三型卡,走六环能少缴不少钱。”我想要是直接收四型,司机肯定会和我吵闹的,于是我对司机说:“司机师傅,请您出示一下行使证,我登记一下车牌号,好给更改成三型收费、发卡。”司机高兴的递过行驶证,我打开一看果然不出我所料是假证,39座行驶证字迹模糊,年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说:“大哥请您稍等一下,由于您的行驶证字迹不清晰,我们需要由交警检验一下,”同时我把手指向在收费后广场值勤的交警,司机一看立刻递上一百元说“别查了,快点收费,我等着走呢”。

  “去石家庄从东六环张家湾出口拐弯,走大兴方向上南六环”这是姚颖在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集京秦路沿线旅游景点路线,各服务区位置,北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南,为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时,她会用善意的话语引导司机,帮助其排忧解难;当雪天路滑时,她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时,她会咽着委屈,以诚相待。因为她深知:作为直接面对司乘人员的收费员,她的一言一行、一举一动都不再是个人行为,而代表着整个高速公路队伍的形象,直接关系着高速公路的社会效益。

  提高业务技能做起

  20**年10月,高管局开展收费业务岗位练兵比武,此次比武分别从理论知识、看录像纠错、车型判断、用便携机收费、清点纸币和识别真假币等六个项目全方位地考评收费员的业务技能。她取得了理论知识单项第一名和个人综合成绩第四名的成绩。成绩的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黄金周的日均车流量达到3万5千辆次左右,为防止发生堵车情况,她和同事们都要参加暑期和“十一”黄金周车流量高峰期的应急保畅加班工作。作为一名香河主线站的收费员,收费工作可以说异常繁重,因此她不可能像其他路段参赛选手那样有脱岗封闭学习的机会。她和爱人都在收费站工作,家里老人在廊坊身体又不好,我既要保证正常值班又要参加应急保畅加班工作还要抽时间复习岗位练兵的各项内容,根本没有时间没有精力照顾孩子,只好狠心将才2岁半的女儿送去幼儿 园,将家里的家务事甩给了爱人,然后她便抓紧利用一切可利用的时间复习。

  睿智出自平实,魅力缘于真诚,昼夜车流不息的车道里,过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说“在京秦的十年里,她享受了快乐,学会了坚强,学会了感恩,感到过压力,收获了许多。正是平凡的岗位,升华了我的生活,铸就了我青春的信念,萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光,用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生,让青春在京秦路上飞扬”

  高速公路收费员先进事迹材料(二)

  再普通的花朵也能够装扮春天,再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,**在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石,牢牢地镶嵌在**高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,演绎着属于自己的精彩篇章!

  在**高速**主线收费站,有一位非常出色的员工,每一个黑夜和白天,她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员,一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大,她就是**。从进入**高速从事收费员这一行业开始,她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己,要干一行,爱一行,专一行,精一行,不断加强学习,提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中,奏响了激昂的人生乐章。

  一份要强的个性,搭起施展才干的舞台

  20**年,**来到**高速,当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真磨练收费发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,练验钞,背制度,背方法,背要求;同事们惊奇地发现,她的速度和准确率与日递增,甚至青出于蓝而胜于蓝,超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊,寒风凛冽时节里那千百次练习,酷暑难耐季节里那百千回的努力,使她最终获得了成功。无论是**还是山东系统的操作,她都达到了几乎能够盲打的水平,在20**年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩,成为了名副其实的收费状元。

  可以说,在一种对自己近乎苛刻的自我要求下,**在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。

  在收费过程中,**还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法,并被形象地命名为“**操作法”;站上的同事们都说:“看**收费就像在欣赏艺术一样,看上去又快又有节奏,一点也不乱”,用她自己的话说:“任何工作都有自己的乐趣,我就是收费工作找到了这样一种特殊的韵律,在工作中找到快乐,在快乐中得到提高”。

  以用心的交流构建化解矛盾的桥梁

  我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石,无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是**服务司乘的工作准则。

  在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单”,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于**来说就是最大的快乐,遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时,她会第一时间为他们送去热水、食品;为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。

  “她所在的车道是最省心的车道。”**所在的收费二班班长这样评价。**所在的收费车道很少出现非正常情况,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。

  记得20**年7月的一天,一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道,不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当时,作为疏导员的**立即上前协助班长,指挥司机将车停在收费广场,然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气,加上路面烈日的灼烤,温度足有40多度,显得格外的炽热和火辣,流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级,她一次又一次告诫自己,要冷静,千万莫急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,始终保持友好的态度,坚守合法征费的原则,寸土不让,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服,司机终于被感化了,按章缴了费。当那辆车启动时,一声短笛和司机那难为情的笑脸,是送给她工作的最大的肯定与理解,像这样的事情她还遇到了很多很多,无论是哪种情况下,她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到**不但不再找茬,还会开上几句玩笑,甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。

  面对有些同事抱怨司乘人员时,她总是说,我们要多站在司乘的角度,设身处地、将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,我们获得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

  荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯,自开展星级考核以来**先后获得了五星级收费员6次,四星级收费员14次,无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了20**年**主线收费站先进个人、20**年管理处先进个人、20**先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。

  平凡的岗位上,**用一个个生活的点滴、工作的片段,抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样,牢牢地镶嵌在**高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章!

  高速公路收费员先进事迹材料(三)

  她,善解人意,盈盈目光中,令人感到心旷神怡;她,平易近人,轻声细语间,让人感到暖意阵阵;她,尊老爱幼,一颦一笑如春风拂过杨柳般温暖。这就是她,以崇高的职业精神和优秀的道德素养诠释着自己的厚德风范。

  人活着必须要有追求,那你的追求又是什么?

  古往今来,多少仁人志士为了执着的追求而付出超越常人的辛酸。

  作为**高速人,在 “厚德载道,止于至善”的价值追求感召下,涌现出了许许多多德才兼备的优秀员工。他们都以自己特有的方式诠释着“感动”,让我们一起来分享一下宁晋站收费一班副班长**在执着追求**事业过程中的酸甜苦辣吧。

  埋头事业,女儿同她聚少离多无意产生了生疏感

  20**年底,**揣着青春的梦想和激情成为一名光荣的**高速收费员。参加工作之初,她就被醇厚的**文化所着迷、所激励,看似平凡而枯燥重复的收费工作让她干得津津有味、乐此不疲。也是从这一刻起,她下定决心要把全部身心投入到高速发展事业上来,以自己的涓涓细流汇聚 “卓越**”之宏流而努力工作。她把敬业、奉献的工作态度融入到高速公路收费事业当中,用甜美的微笑、规范的举止、可亲的言语温暖着高速上来来往往的司乘人员。

  在追求事业的青春疾步中,20**年,**的宝贝女儿出生了。女儿的降生无法掩饰她内心作为母亲的欣喜,但也挥不去事业和家庭不能兼顾的酸楚。女儿出生四个月后,**就毅然挥泪走上了收费岗位。那时,她还在**主线收费站工作,4天才能回一趟家,女儿也不得不由公婆昼夜看护着。一边是紧张繁忙的收费工作,一边是嗷嗷待哺的女儿,喜爱的事业和天伦之乐不能两全、又无法割舍,这迫使她不得不作出一个选择。在难舍难分的煎熬中,她的天平滑向了高速事业。作出这样的选择,对于一个母亲来说是多么的艰难。即使这样,一想到女儿,**还是不由自主地泪流满面,坚强的她往往是把在眼眶里打转转的泪水摒住,以此化作干好工作的动力。转眼间,女儿已6岁,她似乎已经理解妈妈的苦和累,只要妈妈下班回家,女儿就连最爱看的动画片也不看了,她想让妈妈好好休息一下。聚少离多,使女儿无意间对**产生了生疏感,睡觉时,妈妈不与不在家都能睡着,若是爷爷、奶奶或爸爸不在身边就不入睡。作为妻子、母亲,**很内疚,她欠父女俩的太多太多了。

  爱岗敬业,练就过硬本领

  俗话说:没有金钢钻别揽瓷器活。作为窗口单位的一名职工,**在工作中时刻严格要求自己,虚心学习,不断地提高自身业务能力,使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上,她继承和弘扬“严、细、实、快”的优良作风,恪守操作流程,保持了发卡、收费的零差错。凭借过硬的业务素质,20**年,她被评为宁晋站班组先进个人和宁晋站巾帼建功先进个人荣誉称号; 20**年,被评为宁晋站纪律标兵荣誉称号;因个人工作突出20**年被提升为班组副班长;20**年,再次被评为宁晋站班组先进人个荣誉称号。

  勇挑重担,5个月人瘦了6斤。宁晋站车流大、任务重的特点,常被兄弟单位称为“小主线”。20**年**轮岗到了宁晋站,一晃几年过去了,站里的收费员轮换了一茬又一茬,而她却没有申请轮岗。顺其自然,她也成了在站里工作时间最长的职工了。

  自去年11月至今年3月份,**短短5个月的经历也不失让大家与她一起体验一下宁晋站工作的机会。

  原来,这段时间里,**所在的收费一班,班长请假了。带领全班开展工作的责任落到了副班长**身上。当时,班里加上她还有7个人,其中一个是孕妇只能做机动性的工作。这样,剩下5个人一人一个收费或发卡道,再加上春运,收费工作量就可想而知了。作为班组负责人的**可更忙了,当班时要整夜在岗查“绿通”车辆、协调疑难问题,班里有人请假她就得上岗收费还要及时处理发卡、收费、通行过程中遇到的问题,工作量一下增加了许多。**咬牙坚持,从不叫苦不叫累,直到新班长接班她也没请过一次假。也是这次历练,原本就柔弱文雅的**体重一下子轻了6斤,原  本康复的头痛病又卷土重来了。

  践行使命,时时处处要代表**人厚德形象

  **对工作一丝不苟是大家公认的印象之一。在收费工作中,她严格按照管理处文件执行, 严厉打击偷逃通行费车辆,确保国家利益不受损。在她当班期间的一个晚上,一辆牌照为冀Exxxx的车辆,缓缓驶入宁晋收费站“绿色通道”专用车道,称是拉蘑菇的车前来验货。**看到该车用帆布盖得非常严实,只露出一个角,对于这种覆盖式的车辆,验货时,应将表面帆布全部掀开,查验时不少于三个点,所以她就要求司机解开帆布。可司机只打开了后面,并表现得很不耐烦的样子 “怎么这么麻烦呀,打开就盖不上了”,并拒绝打开车辆前方的帆布。面对这种情况,**微笑着一遍又一遍的给司机耐心地讲解新绿色通道政策、验货程序和方法,最后司机心服口服地笑着说:“得,服了你们了,我交钱”。因此为国家挽回了210元的通行费。

  在站里日常工作中,**发扬风格,关心同事,从不计较个人得失。一次交班打扫卫生时,她用抹布擦铁皮柜上的尘土时,手心不小心划到了柜角上,手心被划了一道很深刀口,血瞬间流出,痛得的她直冒冷汗。当班班长要给她请假,让她到当地县医院进行包扎并休息。但她考虑到班里人员少,请假后怕影响班里的工作。在这种情况下自己打了一个出租车到附近村卫生院进行了一次简单处理后,马上返回了工作岗位,忍着疼痛坚持把当班本职工作完成。因伤口处理的不彻底,期间多次发炎,直到现在手心还留有非常明显的疤痕。不仅如此,每次下夜班后她都让坐班车的同事先休息或收拾自己的物品,这就可以让她们第一时间赶上班车而不影响她们的回家时间。而她自己却每次都主动等同事们走后默默把宿舍卫生进行彻底打扫后才回家。

  **常说:在收费岗位是**人,不在岗位也要代表**形象。有一次,下夜班回家路过所在小区花园时,她看到了一个哭哭啼啼小女孩正在找自己的妈妈。她立马上前进行询问,由于孩子年龄较小也说不清楚怎么到了这里,更记不清家人的电话。她心想,孩子在这里丢失,家人一定在这个小区附近。她马上买来孩子爱吃的零食,安抚好孩子的情绪。她也顾不上自己下班后的困和累,在那里执着的等待孩子家人出现。等了足足两个多小时,孩子的妈妈终于焦急找了过来。经过证实后,她安全的把孩子交到了妈妈的手中。

  **高速事业处在又好又快的发展中,**人的追求却始终如一。追求无止境。**决心将继续努力工作为**高速的发展做出自己应有的贡献。

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