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学会授权 让管理更有成效

时间:2007/1/20栏目:文秘工作

我刚到一家酒店担任公关销售部经理,以前我就在这一行干了多年,我是从销售代表一步一步做上来的,建立了很好的客户关系网,客户找我的也特别多。前几天有三个重要会议来洽谈,因为会议较重要,又是老客户,我就一个人全部谈了下来,并亲自做了三个会议的接待计划。 我想会议接待通知发下去后各个部门只要按照计划执行就是了,不曾料到其中一个会议在接待过程中出了些纰漏,造成客户投诉,老总也把我叫去训了一通,说我还不是一个经理的料。我心里也清楚事必躬亲实在是太累了,但是我部门的员工全部是新手,他们缺乏经验,做事速度也慢,还不如我自己做起来顺手。请问我是否有必要这么亲力亲为?我应该如何办?(张)   
  
  解答:
  
  张经理:  
  
  你好!这是因为你还没有将自己的角色转换过来,你是从销售代表一步一步做上来的,客户与你很熟悉,所以客户习惯找你,你认为你就得亲自去接待,亲自做一些销售代表在做的事情。其实,你更应该清楚自己已是一名经理,作为经理应该做好的是全面把握部门的管理,包括市场规划,对销售人员的培训,客户管理,做好与其他部门的沟通协调等事宜,而非事事亲力亲为。以前我们常称道“鞠躬尽瘁,死而后己”的敬业精神,很多企业的管理者也和你一样,“天天两眼一睁,忙到息灯”。但是,你要知道作为现代管理者更应把握的是全局,而非眉毛胡子一把抓,你必须学会如何将手中的权力尽可能地下放,这样才能更好地提高管理的绩效。   
  
  你讲到你部门员工都是新手,也许在前期工作中你需要亲力亲为的事情会多一点,但是你必须尽快地培训和锻炼你的手下。要知道,我们处在的是一个快速发展的社会,分享是最重要的,你要在分享知识、经验中迅速提高整个团队的水平。建议你在平时的工作中要舍得将自己的工作经验传授给下属,并通过互动式的会议,角色演练来培训你的下属。当然,培养一个好的销售人员,首先是在招收人员的时候就得仔细挑选,要挑选那些可塑性强,并愿意从事销售工作的人。还有,就是要善于授权,是否懂得授权是衡量管理者工作能力的一个重要方面。善于授权,对于减轻管理人员自己的工作负担,增强部门的凝聚力和发挥下属的专长具有十分重要的意义。   
  
  曾经有一家公司的总经理,一天到晚忙个不停,有朋友善意提醒他要授权,没料到他大叹苦经,说自己在工作中也实施了授权,不过作为一把手自己肯定是不放心的,所有决策的过程还依旧掌握在自己手中,实施授权后,下属在工作中仍旧会不断地咨询每一个细节,结果自己还是很累。   
  
  显然,管理人员如果缺乏有效的授权技巧,工作也是不可能轻松的,也不见得会有什么大的成效。要做好一名称职的管理人员,就是要做一名称职的协调员。一方面要为员工营造一个良好的工作氛围,工作上要帮助与支持下属;另一方面要统筹全局,着力做好协调人员之间、部门之间的关系。
  
  要做到有效授权,一定要注意:1)选准对象,视能授权。在选择授权对象的时候,一定要考虑被授权者的能力和品德。2)适度授权。授权不是意味着放弃权力,要下属完成任务,必须赋予所需的权力,要以工作所需为界,并适当地协调、监控及善意提醒。3)权责相应的授权。下属有多大的权力就应担负多大的责任,如果权大责小,下属的责任心就不会强;反之,权小责大,就不会有人愿意去接受任务。4)用人不疑。管理人员要给予下属不断的指导并信赖他们,这就像教练给球员指导一样,不能看看下面不行了,自己赶紧下场去踢几脚,处处干预。当然,下属在接受职权后,也必须尽可能做好份内的工作,不必再事事向上请示了。   
  
  因此,要成为一名出色的管理者,请尽快学会授权,这是你管理魔杖的延伸,当你将授权运用自如的时候,你就会被授权下属所带来的良好绩效而惊诧。 因为下属一旦被授权,就会用一种主人翁的态度来对待工作和企业,必将自动自发地付出比管理人员预想更多的努力。 (金涛)(来源:中国营销传播网)

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