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关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案

时间:2007/11/6栏目:计划方案

    关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量
   为主题”的医院管理年活动方案
   为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
   一、指导思想
   以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落实科学发展观,“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
   二、活动范围
   全国各级各类公立医院按照属地化管理原则,全部参加“医院管理年”活动,同时,指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。
   三、工作目标和重点要求
   (一)提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性。
   重点要求:
   1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范。
   2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。
   3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练。
   4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
   5、加强急诊科(室)能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。
   6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
   7、加强科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。
   8、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。
   9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。
   (二)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
   重点要求:
   10、优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候时间。
   11、科室标识规范、清楚、醒目。
   12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊咨询台、有候诊椅,大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。
   13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展预约挂号服务。
   14、提供私密性良好的诊疗环境。
   (三)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
   重点要求:
   15、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。
   16、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
   17、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。
   18、建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉。

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