您现在的位置: 范文先生网 >> 范文大全 >> 计划方案 >> 正文

2006年XX公司品管部计划

时间:2007/11/6栏目:计划方案

   
    
   二00六年品管部计划
    
   一、2006年的工作核心
   今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块:一是梳理各流程细节,进行各流程细节服务研讨会,细化流程;二是改变业主满意度情况调查方式,由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。
    
   二、2006年的工作重心
   针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足,06年品管部的工作重心主要有以下几个方面:
   1.    2006年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱,更好的履行品质支持的功能;
   2.    2006年公司将更加关注细节服务内容,品管部根据部门特点提供品质培训支持,详见《2006年培训计划》;
   3.    杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导,不少于十次;浙江省内项目一年三次,浙江省外的项目一年一次;
   4.    针对信息年的特点,改变业主满意度情况调查方式,由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求,为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据;
   5.              根据以上材料,每四个月召开一次品质管理分析会议,更好的体现品质支持的内容。
    
    
    
    
    
    
   三、2006年质量目标:
    
   序号
   质量目标
   目标值
    主要保证措施
   1.
   例行督导
   10次
   3次
   1次
   杭州市内一年十次
   浙江省内一年三次
   浙江省外一年一次
   2.
   主题督导活动
   2次
   配合各专业部门开展主题活动,结合例行督导不定期进行
   3.
   品质检查工作
   覆盖率
   100%
   依据ISO9001文件规定,定期开展各项检查工作;
   4.
   业主满意度
    95%
   督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。
   5.
   业主/住户调查
   60%以上
   上门问卷调查,杭州地区各小区实际入住情况,抽样调查。
   6.
   向员工灌输
   品质理念
   6次
   以上
   配合人事行政部培训计划,积极开展人才培训分级培训计划
   
    
   四、每月工作重点:
   一月份:2005年度“业主满意度回访”
   二月:对目前使用ISO9001:2000版表单进行调整
   三月份:复审换证前的准备及组织内审
   四月份:万泰认证外审

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页