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关于开展“三优三满意”活动的实施方案

时间:2007/11/6栏目:计划方案

     
       为进一步贯彻落实县委九届七次全体(扩大)会议精神和县优组(2006)1号文件精神,塑造我校全心全意服务客商、服务企业、服务基层群众的崭新形象,经研究,决定在全校开展“三优三满意”活动。   
       一、指导思想   
       以三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实县委九届七次全体(扩大)会议精神,坚决执行县委、县政府《关于进一步改善经济发展软环境的规定》实现“优质服务、优良秩序、优美环境,让客商满意、让企业满意、让群众满意”,全力打造苏北一流平台,全力实施“项目兴县、环境立县、富民强县”发展战略,实现创新创业创特色,提速升位快发展。
       二、目标要求<Br>开展“三优三满意”活动,进一步强化全校广大干部职工服务意识。
       强化服务规范。全校干部职工要迅速适应创新创业创特色、提速升位快发展的总体要求,提高工作效率,讲求办事质量,建立良好秩序,创造优美环境。
       强力推进整改。在干部职工中开展优化服务环境大讨论,广泛征求社会各界对本单位服务环境的建议和意见,找准本单位在优化服务方面存在的建议和意见,找准本单位在优化服务方面存在的突出问题,落实整改措施。
       强力巩固成果。在全校广泛开展星级部门创评活动,表彰先进,鞭策后进,促进活动平衡发展,使“三优三满意”活动整体推进,切实做到“服务最优、审批最简、门槛最低、信用最高、安全最好”,着力打造文明开放的人文品牌,优质高效的服务品牌,诚实守信的诚信品牌,和谐稳定的安全品牌,以学校服务环境的大改善,促进全县经济和社会的大发展。
       三、活动安排<Br>整个活动分三个阶段(3月底---6月底)<Br>第一阶段(3.24—4.24):强行入轨,强力推进
       1、强力推进优质服务
       (1)思想认识到位。开展“全县大发展,学校服务作风大转变”的大讨论,组织全体干部职工学习市委常委、县委书记唐铁飞同志县委九届七次全体(扩大)会议报告、全县整治发展软环境大会上的讲话、全县领导干部大会上的讲话、全县招商引资会议上的讲话,学习县委、县政府整治发展软环境的相关政策规定,营造作风建设的强烈氛围。
       (2)热线处理到位。认真落实县长热线电话(8881110)联系的专用电话,主要负责人为办理热线交办问题的第一责任人。对热线交办的重大事项和突发事件,要做到即交即办,特事特办。一般问题3天内要办结反馈,重大复杂事项的办理原则上不超过7天。如果不能办结的,要在7天内向县长热线说明情况,确保人民群众反映的问题事事有交待、件件有着落。
       (3)服务承诺到位。全校按行政人员、教师、职工、学生等4个类别分别做好签名承诺并落实到言行中。
       (4)文明接待到位。推行机关服务文明用语,在接待中做到“五个一”:一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
       (5)首问负责到位。切实做到首问负责,能当场解决的问题当场办理,不能当场办结的要承诺办结时限,确保按时办结并及时做好反馈工作。决不推诿搪塞。
       (6)行为规范到位。对所有收费项目,严格按规定程序操作,杜绝乱收费、乱罚款,做到廉洁治校,依法治校,实行校务公开。
       2、建立优良秩序
       (1)强化目标责任。学校成立以主要负责同志为组长的整治发展环境领导小组,明确专人具体抓,层层明确责任,明确任务,落实措施,狠抓实效。
       (2)确保岗位无缺。工作期间必须保证随时办理相关业务。实行行政值班电话(8812146、8830805)上班时间联系畅通,门卫值班电话(8830833)24小时畅通。
       (3)严格执行纪律。严格执行工作纪律,严格实行请销假制度、上下班制度、工作日(除外事活动、招商引资外)的禁酒制度、通讯畅通制度,落实优化服务的各项措施。严格执行组织纪律,推进决策民主化,科学化;确保政令畅通,强化雷厉风行工作作风,做到言必行,行必果。严格执行政治纪律,不传播小

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