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农电局2005年文明行业创建规划

时间:2007/11/6栏目:计划方案

    为切实提高我局文明行业创建水平,加大文明行业创建力度,巩固文明行业创建成果,树立农电企业形象,确保2005年文明行业创建工作取得实效,特制定本创建规划。
一、 指导思想:
以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导,以保持共产党员先进性教育为契机,以服务人民、奉献社会为宗旨,以提高职工素质,提高优质服务水平,强化内部管理,加大行风建设力度,环境整洁优美为创建目标,以加强学习培训,健全规章制度,规范窗口服务,开展多种活动为主要措施,确保创建工作达到预期效果。
二、 活动内容:
1、提高职工思想道德素质和业务技能,增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识,讲究文明礼仪和职业道德。
2、提高优质服务水平和办公效率,真正做到“始于客户需求,终于客户满意”;充分发挥窗口服务职能,不断出台便民、利民新举措,信守国电公司服务承诺。增加社会满意率,树立企业健康形象。
 3、强化内部管理,建立健全各种规章制度和岗位责任制度,完善管理机制和监督约束机制,加大科技含量投入,对生产经营实行微机管理,全面实行办公自动化。严格审批制度,加强财务收支管理,努力营建节约型企业。
4、加大行风建设力度,全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范,遵守我局的管理制度和考核办法,做到立足岗位、办事公正,不谋私利,切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为,按章办事,实行服务流程和政务公开。
5、加强环境建设,保持办公楼区和责任区整洁干净,室内物品摆放有序,服务窗口办公、服务设施齐备,图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化;参与共建活动,为城区美化做贡献。
三、 主要措施:
1、首先,深入学习“三个代表”重要思想,并用其指导全局各项工作;学习保先教育相关内容, 确保先进性教育达到目标要求;坚持“三会一课”制,保证学习质量。第二,深入开展职业道德教育和警示教育,组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”,增强职工立足本职,爱岗奉献意识。第三,按计划对职工进行业务技能培训,举办多种形式的考核竞赛,不断提高职工业务素质,提升服务水平。
2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”,做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上,为客户提供24小时全方位、多功能的服务;在故障报修上,为客户提供24小时电力故障报修服务;在电价电费上,全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设,深入开展农村供电营业所规范化管理活动,完善服务措施,推出便民、利民新举措,对服务窗口各项工作进行定期考核。
3、搞好建章立制,改进工作作风和思想作风,强化管理,严格约束和规范职工行为,制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。
4、首先,健全行风工作机制,重新聘请行风监督员,建立监督员档案,完善各种软件资料,形成全局统一制式;制定工作要点和年度工作计划,形成监督检查常效机制。第二,向社会公开举报、投诉电话,设置意见箱,并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三,加强调查研究,实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查研究,对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏,将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。
5、设立专职清洁人员,负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施,对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定,定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁,积极参与城区绿化活动。
6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传,营造良好的舆论氛围,用活生生的例子对干部职工进行正面教育。


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