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公司信息沟通管理制度

时间:2007/11/7栏目:规章制度

    为了加强市场信息沟通工作,对市场信息进行有效的管理,使公司对市场的动态变化做出迅速反应,特制定本工作管理制度。
     一、市场信息沟通方式
     信息沟通管理工作由市场部负责,销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部,以便公司针对市场动向做出迅速调整。
     (一)日常情况:口头、电话、传真。
     (二)紧急情况:口头、电话。
     (三)定期沟通:依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。
     二、信息反馈制度
     1、《销售信息反馈表》
     针对整个市场的调查,由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集,如实填写相应表格,按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总,上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。
     2.《顾客意见征询表》
     针对一般顾客的调查,由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查,并于每季度末前一星期内送交市场部。(重大问题须随时报告)。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总,填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。
     4、《客户回访征询表》
     针对代销商以及酒店客户的调查,由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访,填写《客户回访征询表》,并在一周内将信息分析汇总,上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见,填写《客户意见处理报告》。
     三、资料管理
     信息反馈制度所形成的各方面资料,市场部由专人管理。
     四、信息沟通工作责任追究制度
     凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的,对市场和客户反映的问题不及时上报,出现严重问题的,要通报批评,追究责任。
     五、信息沟通考核制度
     (一)提出“行销新构想”而为公司采用,一年内使公司获利者,年终酌情奖励。
     (二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采用,一年内使公司获利者,年终酌情奖励。
     (三)提供竞争厂商动态,被公司采用为政策者,年终酌情奖励。
     六、本制度每年修订一次。
   

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