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秘书室文明用语和服务忌语

时间:2007/11/7栏目:规章制度

   
       一、文明用语
       (一)您好!请您这里坐。
       (二)您好,请坐,请喝水。
       (三)对不起,让您久等了。
       (四)您走好。
       (五)请问您有什么事?
       (六)请您慢慢说!
       (七)对不起,领导不在,需要帮忙吗?
       (八)请留下您的电话,办完后我给您回话。
       (九)您的问题我需要请示领导,请稍候。
       (十)您要找的同志出去了,需要我转告吗?如果方便
       的话,可否由我代办?
       (十一)如果您对我的答复不满意,请到×××咨询。
       (十二)这件事由×××办理,请您到×××问询一下。
       (十三)欢迎随时联系,我的电话是×××。
       接电话时:
       (十四)您好。
       (十五)您好,请问您找哪位?
       (十六)他(她)在,请您稍等。
       (十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗?
       打电话时:
       (十八)您好,我是×××,麻烦您请×××接电话。
       (十九)请您转告他回话给我,我的电话是×××××。
       (二十)谢谢,再见。
       二、服务忌语
       (一)今天我有事,不办公。
       (二)怎么才来,早干什么去了。
       (三)我说不能办就不能办。
       (四)什么时候办没准儿,你常来问问。
       (五)急什么,还没有上班呢。
       (六)都几点了才来,明天再来吧。
       (七)马上下班了。
       (八)不知道。
       (九)不归我管。
       (十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。
       (十一)文件有规定,自己查去。
       (十二)我要出门,没空给你多说。
       (十三)我说不行就不行。
       (十四)有意见,找领导去。
       (十五)政策就这么定的,有意见告去。
       (十六)我正忙着,没空叫他。
       (十七)连个通知都记不清楚,叫个明白的来。
       (十八)等一等,没看见正忙着嘛!
       (十九)连这么简单的事都办不好。
       (二十)让你怎么办就怎么办,少啰嗦。
   

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