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剧场上岗工作规范

时间:2007/11/7栏目:规章制度

为落实*******2005年度工作目标责任书,进一步提高*******的管理和服务水平,提升*******良好的品牌形象,规范各部门员工上岗期间各项工作行为,明确考核依据,特制定本规范。

一、工作人员上岗守则

(一)严格遵照*******内各项规章制度和工作纪律,不得出现迟到、早退、旷工现象,有事必须履行请假手续。

(二)工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁,口腔无异味;上岗前三小时内不得酗酒;鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋,出入*******不得光脚、着拖鞋。

(三)日常工作时按照*******统一要求着工作服;遇重要会议、演出接待任务时,工作人员应按*******着装规定整装上岗。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油,不宜用香味浓烈的香水;男性工作人员不得留胡须、长发,保持衬衫的领、袖清洁,有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净。

(四)工作中尊重领导,团结同事。接受各级负责人的管理,并服从工作安排,按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作,不得越级请示。

(五)严格履行岗位职责,高效完成工作任务。办公时间要坚守岗位,外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系。

(六)接听电话首先要说“您好,人民*******”,然后详细询问来电情况,能说明的予以说明,不能解释的要告知具体联系人(部门)的电话,不得回答“不知道”或无礼挂断电话。通话简明扼要,严禁电话聊天。

(七)对待*******职工或外来办事人员,要始终保持微笑,使用敬语服务;在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务,不得生硬对客,更不得拖延、推诿。对宾客问询做到有问必答,不能说“不知道”或不理不睬。

(八)工作时间不得串岗或擅自离岗,严禁扎堆聊天和打电脑游戏。

(九)不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗,经过通道、走廊时要放轻脚步,保持轻声细语,不得唱歌或吹口哨,确保办公和经营场所安静有序,避免影响*******内的正常接待活动。

(十)日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味,台面、桌面物品摆放有序,花卉养护有方,不乱扔垃圾、不堆放杂物。

(十一)正确使用*******的物品和设备,提高工作效率;不能肆意损坏*******的物品,或占为已有。

(十二)每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源,临走时检查门窗锁闭情况。

(十三)按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗,随身携带、开启对讲机,确保通讯畅通,监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件。

(十四)配合其他部门、其他岗位的工作,随时准备接受管理中心的统一工作安排,并时刻注意维护*******的良好形象。

二、各部门人员上岗细则

(一)办公室

1、模范遵守*******内各项规章制度,严格执行中心制定的工作纪律。

2、严格按照确定的工作程序处理日常工作,用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务。

3、注意学习提高本岗位业务能力,加强与其他部门的协调、沟通、配合,高效、合理、稳妥地处理岗位事务,按照任务的轻重缓急合理安排工作,提高效率,工作中做到不推诿、不越权。

4、日常工作中注重节能降耗,注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护。

5、收集*******内综合资料,熟悉掌握*******基本情况,做到对宾客的介绍详细可靠。

6、在办理人事、工资等事宜时,经办人需与当事人保持必要联系,在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料,无特殊情况应在资料完备后5个工作日内办理完毕。

7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行,在接到经审批的采购单后,如无特殊情况应在3日内完成采购任务。

(二)经营部和今朝塞上公司

1、接待洽谈来宾要做到周到细致,尽量详细地介绍*******内场地功能及设备情况。

2、注意收集客户资料,建立客户档案,保持与客户的经常性联系。

3、对*******内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录,每半年进行一次活动分类统计,并予以公布。

4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务,对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情,礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿。

5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求,特别是对装、走台时间要明确,对活动超时加价问题要予以说明。

6、下达的工作任务通知单位内容全面,对各部门的要求要明确,对提供使用的技术设备情况要开列详细清单。

7、于每次接待活动完成后征求宾客意见(填写宾客意见书),并按规定于每周一9:00前随经营活动情况周报表向有关领导报送。

(三)技术部

1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作,擦拭并检查设备,保证设备无尘和安全可靠运行。

2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间,不得随意延误和超时接待。

3、严格按照经营部门下

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