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药监局办公文明规范

时间:2007/11/7栏目:规章制度

第一章  总 则

    第一条 为推进规范化服务型机关建设,进一步提高服务质量,塑造食品药品监管干部的良好形象,特制定本规范。

    第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分,主要包括用语规范,仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网

    第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员,市(州)、县(区)局和直属事业单位可参照执行。

 

第二章  用语规范

    第四条 工作人员必须做到语言文明,规范使用普通话和文明服务用语,严禁使用服务忌语。

    第五条 基本服务用语

    1、您好

    2,请稍候(请稍等)

    3、欢迎

    4、请进

    5、谢谢

    6,对不起!让您久等了

7、请问您有什么事

8、请您签名

    9、您走好

    10、再见

    11,请出示您的有关证件

    1 2,请您填表

    13、对不起,电脑有故障,请稍等

    第六条  电话服务用语

    1、您好,四川省食品药品监督管理局××处室(单位)

    2、对不起,××有事外出,请问有什么事

    3,请问,您要不要留言

    4、对不起,您打错电话了

    5、对不起,您要办的事由××部门负责,请与××部门联系

    6、请您留下联系电话,稍后我会给您回复

    7,对不起,请您在x x时间再打来

    第七条 服务忌语

    1、走吧,这事不归我管

    2、今天我有事,不办公

    3、怎么才来(怎么来得这么迟)

    4、还没上班呢,急什么急

    5、下班了,明天再来

    6、回去搞清楚再来

7、拿着,丢了不管

8、挤什么挤,后边等去

    9、有意见,找领导去

    10、文件有规定,自己去查

    1l、怎么搞的,你又弄错了

    12、其他有损机关公务形象的不文明语言

 

第三章 仪容规范

    第八条 工作姿势端正,仪容端庄.工作时间内,坐时不翘二郎腿,不趴桌子或坐在桌子上,站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

    第九条 保持精神饱满,走路不摇头晃脑,耸肩塌腰。

    第十条 妆束自然,大方得体。头发整齐,不化浓妆。

    第十一条  讲究个人卫生,不留长指甲,不涂鲜亮指甲油。

    第十二条  接待来访时面带微笑,态度和蔼。

 

  第四章 行为规范

第十三条  自觉遵守工作纪律和职业道德规范,严格执行各项规章制度,服从组织分配,保守国家秘密。

第十四条 遵守作息时间,不迟到,不早退。上班前做好受理公务的准备,下班前整理好办公场所,关闭电源,做好安全检查。

    第十五条  坚守工作岗位,不无故离岗、不脱岗、不串岗。

第十六条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩,不吃零食,不会亲友,不喧哗打闹,不聚谈闲聊。

第十七条&n

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