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音像经营店仪容仪表要求及标准

时间:2007/11/7栏目:规章制度

音像经营店仪容仪表要求及标准

仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿势

标准:

   1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

   2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“V”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

  1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。

  2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

  3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

  4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准:

在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。

禁忌:

  1、用一个手指指人或方向。

  2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。

  3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准:

1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。

 2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。

   3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。

禁忌:

  1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。

  2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

  3、行走时卡腰、手插入口袋。

  4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准:微笑服务、热情待客。

  1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。

  2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。

  3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。

  4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌:

  1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

  2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

  3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。

  4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、           发型标准:

经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。

   1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。

   2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。

禁忌:

   1、头发脏、有头皮屑;

   2、未打摩丝,有乱发、碎发;

   3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;

   4、短fwsir.com发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准:

每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。

   1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

   2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌:

   1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

   2、有口臭或有异味;

   3、化银白色妆或干脆不化妆。

3、服装标准:

   进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。

禁忌:

   1、挽起袖口、裤腿。

   2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌:

   1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

   2、鞋已破损;

   3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

 

禁忌:

   1、指甲长度超过1毫米;

   2、手或指甲脏、有污物;

  

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