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新开门店实习人员须知

时间:2007/11/7栏目:规章制度

新开门店实习人员须知

实习地点:****门店

新开门店实习负责人:门店经理

实习人员准则

一、    行为准则

1、着装要求:

实习员工每日(含节假日值班)到岗后男员工应穿着为单色衬衫(以白衬衫为主)、深色西裤、黑色皮鞋,女员工应穿着单色衬衫(以白衬衫为主)、深色西裤、不露趾的黑色皮鞋,并化淡妆、长发束起,正确佩带工牌。(其他要求参照《门店员工行为规范》)

2、  纪律要求:

A、严格遵守公司各项管理规定,服从实习门店各项工作安排和要求;

B、遵循门店的上下班时间,按时打卡;

C、上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出,超过一小时当旷工处理;

3、  办公秩序要求:

A、遵守办公秩序,不打闹、喧哗、随便翻看他人的物品和文件;

B、办公区禁止吸烟,如吸烟请到指定地点;

C、维持办公区的卫生,不乱扔纸屑和其他杂物;

D、              开完会或下班后要将自己的办公桌椅按要求摆放整齐,桌面清理干净;

E、 复印资料要争得岗位责任人的同意,并做好登记;

4、接打电话要求:实习员工在接打电话时必须态度热情和蔼,语调缓和速度适中,吐字清晰,不随意打断对方;回fwsir.com答问题内容简短不闲谈,解答问题耐心细致;接听电话不得使用免提,讲话声音不得过大,不能影响其他正常工作秩序;禁止打私人电话;

5、实习期间,和实习门店员工互相尊重、互相学习、互相理解、互相帮助;

6、积极主动,虚心好学,珍惜短暂的实习机会,与岗位老师和同事建立友善合作关系;

二、    实习准则

1、按照公司要求,积极主动完成实习任务;

2、跟岗实习应注重理论知识与实践操作相结合,对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待;

3、积极发现问题并努力探讨问题的答案;

4、每日做好日实习日志(见附表5),总结一天实习的得失,作好第二天的规划、充分利用短暂的学习时间;

5、认真听讲,尊重讲课老师,遵守课堂纪律;做好笔记,积极思考,遇问题在恰当的时机与老师探讨;

6、认真填写人力资源部下发的各种表格。

实习方式

一、集中讲课

在实习的前一周内,由人力资源部安排分部各部门负责人为所有实习人员讲课。(见附表1)。请听课人员做好笔记、认真听讲、积极提出问题,并于每节课后填写培训专员下发的对课程和老师进行评估的表格,之后由新分部培训专员收集;

二、跟岗实习

1、除集中培训外,其余时间均为跟岗实习(安排见附表2)。实习人员应按照《岗位培训大纲》的要求尽快掌握本职工作内容后,积极参与实践操作并侧重ERP系统的学习及其在实际工作中的运用;

三、 实习讨论

实习期间,人力资源部将组织门店主任与实习人员座谈,讨论实习中存在的问题。期间解答受训人员的疑问,传授成功经验,给予日常工作特别是开业准备工作和ERP系统的使用给以指导。

实习会议

要求:每天晚上要各个小组由组长召集开一次部门碰头会,讲谈每天的实习情况,反映实习存在的问题,然后将意见汇总上报带队队长或直接反映给实习地人力资源部。

实习考核

一、           实习考核

A.考试

书面考试:

入职综合知识考试、商品知识和销售流程、技巧考试、行为规范和服务承诺考试三种,试题由培训专员准备;

上机考试:

●门店业务人员及其他与ERP密切相关岗位进行ERP操作的考试,试题由培训专员负责收集,各岗位负责人协助准备;

●所有干事人员的打字速度考试(60字/分及格)

B.考核:实习结束前岗位老师对实习人员的考核,同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核(见附表),于实习结束前交至人力资源部;

注:考试与考核时间由人资部安排

二、开业计划

实习人员在对口岗位负责人的指导下,编写本岗位的开业计划,最后由人资部组织相关人员和实习人员对开业计划进行讨论。

三、实习总结

实习人员在实习结束前进行实习总结,收齐后报分部培训主管。

      

培训主题:强化训练、尽快独立操作、成功开业

 

注:实习期间,所有人员如不能按原计划继续实习的,必须事先向人资部申请.

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