您现在的位置: 范文先生网 >> 范文大全 >> 规章制度 >> 正文

大酒店培训制度

时间:2007/11/7栏目:规章制度

                 培训部服务质量监督考核制度

 

一、    人事培训部根据宾馆的实际管理情况,培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训,而各营业部门负责实际操作方面培训。

二、    培训考勤考核制度:

1.  培训课时,不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分,缺席一次扣罚20分,早退一次扣罚10分,连续三次缺席作辞退处理。

2.  有事请假,必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处,否则,一律以迟到、缺席处理。

3.  培训课期间,严禁开小差,无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。

4.  新入职员工培训期完毕,经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核,合格者通知部门试用,不合格者给予辞退。

5.  培训部在各部门检查员工工作表现时,发现不合格者,经培训部进行再培训,如还是达不到要求和标准,培训部向部门主管提出辞退建议。

6.  对于员工在工作中,发现没有按要求为客人提供服务,培训部按宾馆有关规定,给予处罚。

三、&nb

[1] [2] [3] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页