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自来水公司稳定工作责任制

时间:2007/11/7栏目:规章制度

   一、明确责任,加强领导。坚持党政工齐抓共管的原则,对职工群众的来信来访,特别是排查出的具有不稳定苗头的问题,组织专门力量,专人负责,实行定领导、定人员、定任务的包案责任制。不仅要做好调查处理工作,解决好群众反映的实际问题,而且要包做思想工作,直到解决问题为止。
     二、明确岗位,认真接访。每天认真接待好职工的来访,遇有重大事件,及时向公司有关部门汇报。对职工群众来访通过多渠道、多形式,全面收集和摸清情况,透彻分析,将有不稳定苗头的统一登记造册,建立档案,指定专人负责。
     三、强化宣传,搞好教育。坚持围绕党的方针政策,引导职工群众自觉为改革、发展、稳定的大局服务,宣传、教育来访群众增强法制观念,依法行使宪法和法律赋予我们和各项权利,同时履行好法律所规定的各项义务。在接待工作中,积极发挥思想政治工作这一优势,把思想政治工作做深,做透,用党的路线、方针、政策,用依法治国、依法办事来统一来访群众的思想认识和行为。
    四、耐心细致,讲究方法。面对有些来访群众表现出的情绪波动和心理失衡,任何冷淡、推诿或者压制、命令的方式,只会加深对立情绪,从而使本来可以顺利解决的思想认识问题复杂化,也增加了解决问题的难度。因此,接待中讲究文明用语,礼貌待人,做到文明接待,诚恳待人,向来访群众作入情入理的分析和反复的、不厌其烦的引导,从而消除抵触情绪。针对来访群众不同的年龄、职业、文化修养和社会阅历及不同的要求,做到以情动人,以法以理服人。使来访者心理上尽量得到安慰,即使没有马上解决实际问题,心情也感到愉快。
    五、关心职工,解决问题。在关心职工群众的生活中,认真倾听职工群众呼声中,了解职工群众情绪过程中的同时,脚踏实地为职工群众排忧解难,对职工群众提出的合理的正当要求,必须贯彻实事求是的原则,在解决来访群众的实际问题时,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,把人民满意做为我们的工作指向和检验标准,尽快给来访群众一个较满意的答复。
    六、抓好队伍,强化建设。俗话说“打铁还得自身硬”,在信访接待工作中能否卓有成效地发挥思想政治工作的作用,关键还在于接待人员的自身素质和修养水平。要建立一支高素质的干部队伍,首先要加强政治理论、业务、法律法规以及市场经济和现代科技等各种新知识的学习,不断充实,提高理论和政策法律水平,提高说服人教育人的能力。其次,要爱岗敬业,这也是加强信访工作的必要条件。有了爱岗敬业的精神,工作中就会主动、热情、认真受理群众的来信来访,如实地反映群众意见,依法解决群众的实际问题,把人民满意作为我们的工作标准。再次,要加强调查研究,作风要实、要细、对涉及群众利益的普遍性、倾向性问题,对社会上的热点、难点问题加强分析、预测和研究,及时向领导和有关部门提供深层次、有价值的建议和信息,为领导正确决策当好参谋和助手。

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