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橱柜厨具城(商场)管理手册

时间:2007/11/7栏目:规章制度

第一章 总   则

 

第一条          为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展,树立良好的企业信誉,不断地提高服务质量,根据国家和省、市有关规定,结合本商城的实际,特制定本管理手册。

第二条          本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

 

第二章商户员工的聘用及管理

 

商户员工要符合营业人员的基本条件,需在商城人事、管理部门办理备案手续,并纳入商城的统一管理,所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条          商户员工的录用

(一)  入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

   A 本市人员:个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

   B 外市人员:除A所例证件外,须持务工证、担保人提供的担保函,fwsir.com流动人口婚育证明(原则上不录用外地人员)。

(二)  入场员工年龄及身高要求

          年龄:18-35岁 身高(女):160cm 以上 /(男):170cm 以上。

(三)  学历要求:高中以上学历。

(四)  商户员工需经人事、管理部门面试合格,经培训后方可上岗。

 

第四条          商户员工岗位培训及管理

(一)  各商户自聘员工必须经过岗前培训,经考核合格后,方可上岗(所发生费用由员工自理)。

(二)  商户员工如中途辞职或调换,必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门,经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员,必须按入职规定,办理相关手续,并进行岗前培训,合格后方可上岗。

(三)  商户员工上岗前,需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金,工作期间,如有违纪扣款,则于三日内将扣款补齐。本人离职时,除违纪扣款,则原数返还本人。

(四)  商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后,应随身携带,必须严格遵守该规定。商户员工离职时,该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)  商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病,均由商户及员工自行负担。

第五条          沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工,商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部,由商城财务部统一代为发放。

 

 

第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准

 

第六条          商户员工的工作要求

(一)  商户员工应遵纪守法,严于律己,尽职尽责。

(二)     商户员工应一视同仁的接待每一位顾客,做到文明经商,礼貌待客,保持谦虚和诚恳的态度,不优亲厚友,不以貌取人,不对顾客评头论足,不得怠慢顾客。

(三)        商户员工应严守商城商业机密,维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)        商户员工应尽职尽责地做好本职工作,不得利用工作之便,损公肥私,谋取私利,不得接受与业务有关的钱物回扣等,不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)        商户员工应爱护公物,不得浪费、损毁、更换公物,如有丢失损坏,无论是否故意或过失导致,均应按价赔偿。

(六)        同

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