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司机班管理规定

时间:2007/11/7栏目:规章制度

一、组织架构

                               

二、驾驶员行为规范

1.       遵守国家法令、法规及《道路交通管理条例》。

2.       遵守公司的各项规章制度,认真履行各项规定和细则。

3.       服从领导,听从工作安排,做到“爱车、守纪、安全、节约”。

4.       做好当天的行车记录,保留好当天所产生的各类费用的票据,并在票据后签名确认。

5.       车辆的管理、调度和安排工作统一由司机班长负责。

6.       各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务,要服从司机班长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和车辆管理调度者,视情节轻重给予相应的处罚。

7.       各驾驶员有事请假、换休、换班和会议无法参加者需经班长同意后方可执行。

8.       积极向公司提出合理化建议,负责所驾驶车辆的维修保养的申请和车辆故障信息反馈。

9.       对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做到不浪费、不遗失,并做好相关的领用登记。

10.    每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准、司机仪容仪表标准进行自检。

11.    全车外形完整无损,车身光泽明亮,无浮尘、油污、泥水痕迹,全车前后挡风车窗玻璃明亮。

12.    车厢内无浮尘、杂物,保洁箱内无隔夜垃圾,车内空气无异味。

13.    严禁驾驶员在等客户期间长时间发动车辆开空调(具体时间为10分钟)。

14.    及时接听和回复公司的电话(5分钟内),通讯设备必须处于24小时接通状态。

15.    晚间司机要注意休息。不准开疲劳车,不准酒后驾车。

16.    司机驾车一定要严格遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道等)。

17.    司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销,违章造成的一切后果由当事人负责。

18.    发生意外后,在两天内提交肇事报告,详述事情经过及车辆、人员的损伤情况。

19.    根据肇事司机的过失责任大小,由行政部发出“违规通知书”,处理结果录入员工档案。

 

三、驾驶员服务要求

1.对客户要面带笑容,使用敬语,坚持“客户至上,服务第一”的待客宗旨。

2.坚持微笑服务,给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

3.急客户所急,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务。

4.对客户一视同仁,决不能厚此薄彼。

5.树立良好的职业道德,搀扶老弱病残者上车。

6.树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车。

7.树立良好的职业道德,见到客户扬手即停(交通条件不允许时除外)。

8.遇到客户有意刁难时,应采取克制的态度,紧记“客户总是对的”,决不允许和客人发生争吵,更不准大打出手。

9.各司机执行任务时,应穿着公司配发的工服,工服要平整,不得起皱,衬衣及衣领袖口要洁净。

10.皮鞋要上油檫亮,上班期间不准吃有异味的食品,以保持口腔气味清新。

11.驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

12.行驶中遇客户赶时间,司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作。

13.车内不准吸烟,如乘客在车内吸烟时,应礼貌婉转告知。

14.司机对乘客要热情、有礼,说话文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不应随便插话。

 

四、驾驶员岗位职责

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