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职员礼仪守则

时间:2007/11/7栏目:规章制度

深圳 XXXXXX 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: DZHR0312001 版     次: A 页     次: 1/4 实施日期: 1 、目的: 为使公司员工日常工作、生活行为有所规范,养成良好的工作、生活习惯,以塑造良好的企业形象,特制定本守则。 2 、范围: 公司所有员工。 3 、职责: 3.1 人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况; 3.2 各部门负责执行本守则规定的内容; 3.3 各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。 4 、礼仪规范: 4.1 职员必须仪表端庄、整洁,具体要求是: 4.1.1 头发:员工头发至少要隔天清洗,保持清洁,不可蓬松杂乱,发型不可太过前卫、另类,男员工不得染发; 4.1.2 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,保持干净,不得有污垢,女性职员涂指甲油尽量用淡色; 4.1.3 胡子:不能留胡须; 4.1.4 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品; 4.1.5 化妆:女性职员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 4.2 工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是: 4.2.1 衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子和袖口不得污秽; 4.2.2 领带:公司有重大活动(如采访、拍宣传照等)应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰; 4.2.3 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋; 4.2.4 女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方; 4.2.5 配发工装的员工,上班时一律着工装上班,并随时保持工装的整洁。 4.3 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是: 4.3.1 站姿:两脚脚跟着地,脚尖分开约 45 °,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,双眼平视,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然向下,或双手握于小腹前,身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前; 深圳 XXXXXXX 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: DZHR0312001 版     次: A 页     次: 2/4 实施日期: 4.3.2 坐姿:无论是办公、会客、议会时,应保持坐姿端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在办公桌椅上; 4.3.3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意; 4.3.4 在约会、道别等场所应行握手礼,握手时应保持端正站姿,并目视对方眼睛,要热情大方不卑不亢,伸手时以右手为宜,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间女士应先向男方伸手; 4.3.5 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三下,听到应答再进。进入后回手关门,不能大力,粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起!打断您们的谈话”; 4.3.6 递交物件时,如递文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自己。要轻递轻放,注意方位,不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方; 4.3.7 走通道、走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨,遇到上司、客户要礼让,不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行,不得争挤。 5 、工作礼仪规范: 5.1 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率: 5.1.1 公司物品、设备应摆放在规定位置,领用、搬动、维修等都要按规定程序进行,不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用; 5.1.2 及时清理办公文件、资料,桌面及办公区域应保持干净整齐,工作台上不能摆放与工作无关的物品; 5.1.3 借用他人或公司物品,使用后应及时归还或放回原处。 5.1.4 在办公区内不得高声交谈,嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和,语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决,不得争执不休; 5.1.5 公司内以职务称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称; 5.1.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 5.1.7 工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等 ; 不得做私事,同事间应互相尊重,团结友爱。 深圳 XXXXXX 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: DZHR0312001 版     次: A 页     次: 3/4 实施日期: 5.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话: 5.2.1 电话来时,听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语:“您好!大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时,使用“请问您哪里找?”“有什么可以帮您吗?”等。对方讲述时,要留心记下要点,未听清时及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后再放话筒; 5.2.2 在打、接电话过程中,要语气柔和,声调平稳、亲切,对待业务电话时,切忌使用“不知道”词语,判断自己不能处理时

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