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金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

时间:2008/5/31栏目:人生励志

这两天半夜开始看百家讲坛节目,金教授讲课可真是风趣呢,没找到那天的讲稿,只有这两篇,看看也好,当然要是能听本人讲才感觉有意思呢。
金正昆教授《国际商务礼仪》
掌握规范礼仪  创造融洽的人际关系
教养体现细节  细节展现素质

手机打到震动状态(做到的请示意我),勿走动,问题写纸条
用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。。

基本理念:观念—思路—出路
规范:国际惯例,即使标准,标准不允许讨论

内行看门道,外行看热闹
女人看头,男人看腰
1、 染发否 2、基本造型:重要场合庄重保守不能过分前卫,服务于人不能形象高人一等,忌超低空,梦幻乱装(歌厅) 3、长度不能长发过肩,蚊子咬一甩,小弟颠倒,使用不正当竞争。想象一个盘发女子,和你进房间,打下头发,你赶说没意思?
是否看过jzm挂手机?腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低
含蓄就是美:问你哪里人:报省就是小地方,不妨说省会;别说李老师说李教授,别问评上没!别说小有名气,不说大有至少说很有,想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。
不到万不得已,不用比较级。除非男女谈恋爱,让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。
谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机?
有身份的人口里不说你,心里想:没教养!
你在台上讲话,台下手机响,你感觉怎样?

沟通很重要
金教授的三个方向:外交学、PR公共关系、传播学
都是肥活,用心不专,电话都是可打通的
见人发名片是刚印名片的,多一事不如少一事。我是小人,爱琢磨话。
你还有名片?人和人不一样,象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧:自尊自爱
吃过饭没翻译为你好,领导时间没控制好,最后请外宾吃饭
你很SEX,,应该笑一显见过世面,二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌,故翻译成“你好!”

沟通贯穿个性:阿拉伯说人东西好就是要:地毯,电视,手机。。老婆!
吃东西发出声音,是*的特征;吃面条,外国人中奸计

马斯洛:人际交往的原因:互有需求;怎么受人欢迎:了解交往对象需求并合法满足
不想不等于没这回事:毛伯伯说:没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。
对交往对象尊重:了解人,尊重人
维族送礼:羊、梨、绿帽子(伊斯兰教)
理论上夫妻无话不谈,实践中倒大霉
有些干了不说,有些说了不干:都知道就不叫外交了

不能回答:你很我好之前和别人好过没:女人极强排他性
性别有差异,相互了解有难度
麻痹对手:事非经过不知难,大事大非不可错
从小欺负我,不扒在我身上睡不着:适可而止
我只和她跳:22年还记得,时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮:士可忍孰不可忍!
你说他妹妹漂亮,半年看不到他妹妹。
分房计划:妹妹想进来就进来,夏天穿长裤睡;“你舍得她走吗?”跟毛主席保证
和老婆好了之后说:咱妹越来越漂亮了!
甩掉拖油瓶:有她在多可爱!话是人说的,两头讨好

黑格尔说存在即合理,合理即存在
男人喜欢的女人:善于示弱
社会分工:女人没房子,骂你笨
给男人批评的机会,给他干事的机会,给他证明自己强的机会
女人买些没用的便宜货,睡个懒觉,丢点东西,找不到车位,给他与蟑螂搏斗的机会
能干的领导不提拔,因为你强大到别人无法发挥
缺乏沟通意向,有时有意犯傻在父母面前抽出下摆;要经常汇报工作:说次要可改进毛病
说的不只是男女之事。

问问题:除非老师点你鼻子问否则都是想露一手,你得成全他:
举手,你答对了,说明他没深度,没意思,你把他晾一边;否则就是你把自己晾一边
要面含微笑,做洗耳恭听状

双方通电话,放电话顺序:
说对方先挂的掐自己一下:实操困难:两个单位都这么规定,电信局要乐了
地位高的先挂,政府、经理、客户等
地位相同,主动打电话者挂

看对象讲规矩,到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上(一般阵亡)
社交场合:主人开车,副驾驶座(最不安全位)。太太在场,居其后排

公务接待:后排右座(方便)
贵宾位置:司机后面(最安全)


商务礼仪是商务人员的通行证
大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒,我有数别人没数。当然不能说:“喝过没?!这么好的酒”于是咂咂嘴巴说:好酒就是好酒,但是太贵了。一口三百几,简直是喝金子!
但有人就是260,提醒他他还说“老金,你踢我干嘛?还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块,我也不会说什么,反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪,不说是什么要说为什么!

梅奥理论:处理好人际关系是工作中第一能力
业务能力是立足之本,交际能力是可持续发展能力
不交际鄙视神就是兽,言下之意不是人。
科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求,DELL讲关系是第一生产力

关系包括:
1、 政府关系PR
2、 新闻界关系:我们看到的是经过筛选的信息,零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。
3、 社区关心:拉拉老大**手,说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。
4、 伙伴关系:同行同事
5、 内部关系:张哥李姐层次不高;上下有别,长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。
北京女人73。6岁,男人71。2岁。
人生后几十年走下坡路,前二十年模糊状态,精华就在25--55,也就1万来天。
我也满腹委屈,和老婆孩子说他们不佩服我,和同事朋友说被点死穴,和父母说加重他们负担也解决不了问题
凡说“不想活”的都不死。
常想一二,想的开人士十九不快,常想一二。生逢盛世,稳定和受人尊重的职业,好的家庭。
你觉得幸福就能传递出去。
不赞成离退休的住在一起:老张不在了,老王不在了,老刘也快了!

女人爱听的话
第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你,你送石头,她说“那是他送的石头,他送的哦!”否则你把自己送给她,她也不要!
要大胆勇敢反复的告诉她,女人需要这种肯定和鼓励。
女人比男人会享受生活:要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生
陪说话,内容不重要。你不陪别人陪你就亏了!
女人死的早的都是没机会宣泄的。
丁客家族:女人不爱刷碗,是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门,几米开外,用若有若无的声音说:看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛,这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。
女人好这口,弄弄鼻子眼睛头发,骗过保安。问你意见时,一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外,老婆漂亮说明男人有实力。
你要在第一时间第一地点,大胆肯定,反复表扬!否则敌人发现就危险了!

远看头近看脚不远不近看中腰。
和不解风情的人相处:你围他转他问“转什么?”你甩头,他问你“是不是头疼?”你告诉他你换了个发型,他问你“多少钱?”(微观博士),你降价说80,他说在下面只要4元。
不懂特别的爱给特别的你,不能算经济帐要算感情帐。

内强素质,外强形象。
该讲不讲没教养,不该讲你讲装洋蒜,说不定骂你冒充儿子下一代!
让座在夫妻间不操练。
初次交往要体现水平,以后知道了就越随便越好!
不要当众整理服饰:松裤,领带,挽库,剔牙(有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式
1、 不是不短,而是不能穿黑皮裙。职业服装,不是说你是不是真皮,不要不划一套拳。
2、 不光腿:双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快,另外袜子(内衣)贵不穿不破省!
3、 可识别标志:三截腿。术语叫恶意分割。
不能在裙子下加健美裤,静脉曲张。

公众交往:个体代表整体
异性交往把握分寸:使用尊称保持距离,男人害怕被抬,下不来。你要叫我阿昆,那么谁怕谁,你骚扰我!
咖啡杯中勺子是没事找事的,不靠不立不放,应在侧。除非对方问:你看我这人怎样?装没听见,然后用勺子搅拌,化解汹涌来势,再扯其他。不要一勺一勺吃,还带个兰花指。你看他傻,他还说味道好!

外国接礼物马上拆开看,中国“一出门就看,而且全家一起讨论,讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求:
1、 三色原则:全身不要超过三个色系,尽量少,但别完全一样。否则我也成咖啡了。
2、 三一定律:鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。
3、 三大禁忌:穿尼龙袜的都是大陆表叔(会臭),不穿白袜子,鞋子袜子浑然一色最好看;穿甲克打领带是业余华侨基本装,等同外国的裤衩背心;袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人;看对象,讲规矩。
不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁,脏西西就完了。长胡子不是我们长项,肯定赶不上马克思。好似胎毛,又如鼠需。刮干净他,你也不知俺长几根。
无异味(大蒜葱和后劲足的韭菜),无异物,头发,毛发,体毛(鼻毛)

女人典雅:吸引成熟男性
时尚装束:脚踩松高鞋,越厚越好,摇摇欲坠;身着吊带裙,超低空,不对称;小背囊,里面不一定要放东西;化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则:
1、 角色定位:符合身份。女人对女人严格,级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。
2、 扬长避短:重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来,只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离,含蓄是美,高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求:1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义!
3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。(怕丢了)
工作:庄重保守;社交:时尚个性;休闲:舒适自然。
4、 遵守成规:乡巴老乡巴婆:三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志:
1、 领带压槽:男人的酒窝。李总你这条领带不错(尼龙的抗不住),特别是你的这种打法,叫做“男人的酒窝”,讲主席都是这种打法。
2、 不要用领带夹:除非VIP(经常要挥手不方便掉出来放进去)和制服(标志,CIS企业可识别系统)否则只要不是自己吹,领带飘起来还是满酷的。
3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣,把皮带头露出来。

白领着装职场六忌:
1、 过分鲜艳:三色原则(越少越好)
2、 过分杂乱
3、 过分暴露:不露胸肩。一字领,不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。
4、 过分透视:大家是成年人应该知道效果,不要主动提供学习思考的机会。
5、 过分短小:买童装
6、 过分紧身:你没有权利对所有同事狂轰乱炸

男人看表,女人看包(男人一定要戴表,表示信用)
饰物三不准
1、 影响工作:戒指
2、 炫耀财力:N个戒指
3、 性别魅力:胸针,耳环、脚链(强调那地方,不看,你不够意思)

有些人远看圣诞树,近看杂货铺。戴首饰原则:
1、 数量:以少为佳,漂亮女孩不戴。不多于三种,每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。
2、 同质同色:首选白金,再选白银,最后选不锈刚
3、 习俗规矩:男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架(犹如白花)

戒指戴左手,不干活不丢不磨。中国人不讲究,哪个能戴戴哪。
食指:求爱,你知道我在等你吗?
中指:热恋(没对象不想谈),他比你先到!
无名指:已领取营业执照,已经婚过去
小指:宣布独身
四个全戴:想找找到昏过又想单身了,招贼(对香港朋友讲代表富有,他说难怪见过四个了)

化妆:淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸(不要脸)
化的不好的效果:腮红:我们不认识,猴子认识;眼影:学盼盼不用过渡;香水:腋窝如蚊香,掩饰气味。(正确用法:女点耳垂,男点脉搏)
化妆三原则:
1、 自然:没有痕迹,别让人觉得你长的快。
2、 美化:注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪,骗死专家。
3、 避人:北京武术队女孩当众化妆,被踩在脚下的老外喊:你不讲职业道德!

没名片没有社会地位。(实在不行,说不好意思我发完了)
如何得到别人名片:1、交易法:先递名片然后问能否和你交换名片?
2、 激将、谦恭:想以后向你讨教,不知如何联系?
3、 平等法:下次来深圳找你玩,怎么联系你?

课堂休息:一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行;照顾女性,时间要久点;去吃饭,说“我有点事,离开一下!”千万别答:“需要帮助吗?”
同一单词,外国翻译为“稍息”,中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看,确认身份:响水不开,开水不响!“我知道你是董事还不知你是博士”(别人的反映:老子没白印!)介绍嘉宾看名片,“说多了没必要,说错了不可以!”

日本要看一分钟左右,新加坡要求默读(小声),要善于表达尊重
不可以对名片弹、玩、放着上,放裤里,放后裤袋

称呼:是一种关系,体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种:
1、 称行政职务:张局长省掉副字(除非他姓傅),正局长在时例外。
2、 称学术头衔:教授、博士(别冒出个助教)
3、 泛尊称:小姐(东北人里小妹),同志(最安全,在晚上打电话给女性用最好)
不能够
1、 称兄道弟
2、 不恰当的替代:下一个、6号、6床
3、 易误会的:师傅,爱人(香港指小蜜)
4、 不恰当的简称:作协的去修几百美元的鞋,你就叫我小王吧,人大的

介绍
自我介绍要长话短说废话少说没话不说,不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”
时间短,内容完整,先递名片:单位、部门、职务、头衔
为别人介绍:家中来客由女主人介绍;单位来客,专职人员(办公室主任、秘书)
市长来了,一把手介绍;先介绍主人
商品介绍:人无我有,人有我优,人优我新
卧谈会主题永远是异性:不谈女生,绝对不可能;唯一的可能是睡着了(放假了)
介绍环境要安静(零干扰):不要在电梯和洗手间

交谈两问题:
1、 说什么:欢迎再来(银行人员对缴罚款的人说欢迎光临),一路顺风(飞机下不来)
2、 如何说:吃吧,你喂*啊?!
六不谈:
1、 不非议国家政府和党(职业道德、大是大非)
2、 不涉及行业和国家机密
3、 不随便非议交往对象:不要问日本人:太子妃怀孕没
4、 不背后说领导同事同行
5、 不涉及格调不高的谈话
6、 不讨论个人问题:收入、年龄、婚姻、健康(有些人穷问,不把你整死不甘心)、个人经历
女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情,男人每分钟70字5个不连贯表情,所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的:累死你!
女人抽象逻辑思维,定位系统不行,只能直走(前后左右),东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。
来说是非者必是是非人,痛苦来自比较
在老丈人面前要少汇报点,省的做出巨大贡献

接电话要礼貌,就是别人打错了,也不要骂了别人还告诉别人你是谁
接听电话要及时(铃响三声内),通话简短(三分钟原则)

座次排列,54课时变成两要点:内外有别中外有别:中国左(当事人的左边)高,外国右尊,商务交往以国际礼仪(西方)为准
面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上
客人走先,除非他不认识路,例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人,单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M
1、 送给谁:我保证你喜欢(图书馆找到出生日报纸复印件,我来世界世界是什么样子?)
2、 送什么:西方人讨厌菊花
3、 什么时间:见面之初
4、 什么地点:公事在办公室,私事在家里
5、 如何送:公事最好一把手送

宴请5M:费用、环境、会见、举止、菜单
用西餐紧跟模仿,大家错不叫错
不要用开放问题,不如问:你不吃什么?
客人土,吃洋;客人洋,吃土

招待外国人
外国人不吃动物内脏,不吃淡水鱼(怕扎),不吃头脚(恐怖主义,影响食欲0
穆斯林:不吃动物血,酒。驴,狗肉
糖拌西红柿,炸春卷(中国派)、肉加膜(中国汉堡)、考白薯(甜点、中国布丁)
冷盘、汤、热菜、甜点、水果:让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题,可有人的最大原则就是恶心你!

布吉林3A原则:
1、 CCEPT:接受,不轻易说YES/NO,不说是非。不是原则问题,客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。
2、 APPRICIATE:尊重(欣赏)打人不打脸,揭人不揭短。欣赏对方记住对方,认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花,我想说自己不威风都不行!(儿子老婆崇拜的眼神)

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