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商场客服主管岗位职责

时间:2022-08-15 18:55:00 规章制度 我要投稿
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商场客服主管岗位职责

  商场客服主管岗位职责
  
  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
  
  一、每日检查营业员礼仪服饰;
  
  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
  
  三、做好顾客投诉和前台接待工作;
  
  四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
  
  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
  
  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
  
  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
  
  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
  
  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
  
  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
  
  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
  
  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。