售后考核制度

售后考核制度

　　售后考核制度
　　
　　总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。
　　
　　一、基础制度要求
　　
　　1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
　　
　　2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
　　
　　3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
　　
　　4、正常休息按值班表执行。
　　
　　二、执行力
　　
　　1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
　　
　　2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
　　
　　3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
　　
　　三、请假制度
　　
　　1、短信、电话请假一律无效。
　　
　　2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
　　
　　3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
　　
　　四、工作服务车
　　
　　1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
　　
　　2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
　　
　　3、违章行为自行处理，单位不予处理。
　　
　　五、外出用车及救援
　　
　　1、必须登记外出记录本。
　　
　　2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
　　
　　3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
　　
　　以上制度望全员遵照执！
　　
　　**商用售后

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