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ISO族标准八项原则在学校管理中的应用

时间:2007-10-22栏目:教学管理论文

 

ISO9000族标准有一个质量管理的“八项原则”。对一所学校来说,这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神,而且是学校制定质量战略规划的依据。本文试图在此谈一下自己的理解。

1、顾客为关注焦点

ISO9001标准强调“以顾客为中心,一切以顾客为关注的焦点”。

谁是学校的顾客或者是消费者呢?毫无疑问是学生,当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。

有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想,他们认为如果把学生看作是顾客或者是消费者,那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中,是对教育的一种“亵渎”。把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”,这在心理上是令人难以接受的。

有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中,认为很可能导致教育上的短视。

这种可能性会成立吗?“用户至上”与教育上的短视是没有必然的联系的。不仅在民办学校,即使在公立学校里,家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。我们在分析这种回报和需求的时候,应清醒地认识到:第一,付费并不是升学的唯一前提条件,即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。第二,升学率的提高要靠有效的质量管理来保证,而ISO族质量管理恰恰以服务对象(在学校就是学生)为关注的焦点,以学校整个办学水平的提高为目的,因而必然最能满足提高升学率的需求,是对投资者的最好回报。

ISO9001的“顾客中心”启示我们,必须改变我们的管理理念,教育既然是一种服务,那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户,学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。

ISO9001表明:第一,一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度,失去了顾客的满意度,就失去了生存的基础。一个教学水平很差、无法达到标准的教师就失去了做教师的资格;一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。第二,理解、识别顾客的需求,把需求转化为服务持续提高的动力。无数的有识之士呼吁学校教育和教学要关注学生(顾客)的需要,对学生因材施教,而ISO9001提出的“顾客满意度”对教育是很有启发的。把学生成长的要求作为改进教育和教学工作的动力,很符合现情。第三,对顾客的满意程度进行监督和控制,改进和超越顾客需求。在学校里,教师要了解学生的学习起点、学习能力和要求,对学生的信息应全面、客观地予以收集,并在此基础上对学生进行测评,改进自己的教育和教学,给学生提供更好的教育服务。

2、领导作用

ISO标准强调,领导者应建立组织统一的宗旨和方向,创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

在现代学校管理中,学校领导必须确立学校的办学宗旨、质量方针,指明学校的办学方向,做好学校的发展规划,为学校勾勒出一个清晰的远景,并能在学校内部得到有效沟通和透彻理解。没有宗旨没有办学理念和办学方向,就会产生短视行为,因为不知道学校今后发展的方向,行动就必然带有盲目性。所以,高明的领导首先要给学校发展奠定一个长远的基调。

同时,还必须确定学校组织机构的部门、岗位设置,以及各部门的职能分工,明确各岗位人员的职责,使教职员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这个目标。这就需要领导者创造一个比较宽松、和谐、有序的环境,在整个组织及各级部门设定富有挑战性的目标。这是需要公开和诚恳的交流和沟通的。只有目标、方向、职责明确,交流和沟通有效,才能提高学校运行的效率和办学的有效性。还要为员工的高效工作

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