您现在的位置: 范文先生网 >> 理工论文 >> 计算机信息技术 >> 正文

营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

时间:2007-1-18栏目:计算机信息技术

营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

中山市供水总公司  何振宇

 

摘要:本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点,指出当前城市公用事业的营业收费MIS系统存在的不足,阐述了供水服务营业厅综合MIS系统的组成,并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。

关键词:综合MIS系统、对外窗口服务、网络、计费

1.引言

城市公用事业(特指水、电、气、热)的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务,要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民,开发和应用营业厅综合MIS系统,实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务,已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。

目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费

MIS系统,一般是以计费系统为核心,实现营业厅柜台收费和查询服务,也有提供触摸屏让用户自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作人员,但作用是有限的。主要体现在以下几方面:

l        由于城区不断扩大,用户缴费不便,不得不增加营业点,加重了企业的负担;

l        由于营业点分散,在没有广域网的情况下,各营业点数据无法共享,用户需到指定的营业点缴费,增加了用户交通往返的时间,其实也就是增大了社会的公共成本支出,造成资源的浪费。

l       

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页