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CIO的几种有效沟通方式

时间:2007-1-30栏目:计算机论文

CIO应该致力于使自己成为沟通专家,这样才能根据具体的环境、沟通对象和目的,来游刃有余地传递各种有效的信息。一般说来,CIO进行沟通主要有以下三种方式。
  
  营销
  
  营销借助于各种大众传播媒介来传送,对群体都具有吸引力和感染力,目的是为了让听众尽快接受信息。对IT部门来说,所谓营销,就是尽快在人们头脑中树立这样一种意识,使大家了解IT对部门结构、属性以及完成公司业务目标方面所起的作用。
  
  注意:许多CIO和IT部门人员都把注意力集中在电子邮件营销上,这种做法是错误的。在绝大多数情况下,综合运用多种传播工具会更有效。
  
  IT部门可以通过营销,树立客户服务意识,展现公司近期业绩水平及今后进展项目。
  
  公共关系
  
  公共关系领域,致力于用三种途径,来增进客户对部门的了解,并提升其在客户心目中的固有价值。当与公司员工沟通时,CIO和公司所有的IT专业人士都必须做到,尽量通过自己的描述,使员工感到公司的各项工作、财务状况、组织管理等方面都是有序的。
  
  对于最普通的服务,也可以传递公共关系信息。比如,采用空白表格程序来处理,将传递这样一种信息:这是一个技术性部门。然而,若是增加一些叙述性螺旋图,包括一些趋势分析图和简明的彩色图案,就将传递另一种信息:这个团队比较善于用商业手段来衡量事物。
  
  更进一步说,若是传送信息时,通过召开一个正式简短的发布会,而不是用电子邮件,那么人们就会认为,这个部门的CIO是处于公司的领导层。
  
  公共关系也可以用来处理IT危机。实际上,在当今世界,由于IT管理涉及到公司的每一个人,因此IT危机的处理方式是否得当,将会直接影响到CIO、整个IT组织、甚至可能是公司自身的形象—或树立,或摧毁。
  
  当众多不幸事情混合在一起,如核心项目实施的灾难性失败、网络系统或核心基础的崩溃、出现重大安全漏洞、未检查出的病毒入侵,或者一些自然灾害等,进行危机公关是必要的。
  
  其它沟通方式
  
  除了营销和公共关系外,CIO和IT部门还可以运用以下几种沟通方式:
  
  1. 定期(一个季度、半年或一年)发行业务报告。
  
  2. 举办正式的部门领导集会或大型研讨会。
  
  3. 开放式论坛,可以从简单的午餐讨论到发送电子邮件。
  
  我曾经历的一种最有效的沟通方式是,一名CIO按日程安排,定期到当地的办公场所进行私人探访。CIO可以和IT部门的主要用户及业务主管进行一些随意的交谈。除此之外,CIO还可以利用这一机会,会见一些当地的IT员工,共同探讨公司的整体战略,并征集他们的一些观点和看法。
  
  这都是一些成功率极高的会谈,因为其中的每一个人都能获得某些对自身具有积极促进作用的信息。一旦CIO离开这些场所,员工们就会迫不及待地用电话联系或发送电子邮件,约定下次见面的时间。
  
  这种直接的、个人化的沟通方式,在公司用户、业务主管和IT员工之间广受欢迎,也为CIO赢得了极大的信赖和认同。

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