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首都图书馆北京地方文献的市场经营组合

时间:2007-5-25栏目:计算机信息技术


大约从70年代开始,国际图书情报界开始显示出对于市场经营理论的兴趣。

把市场经营理论导入图书馆界,并非倡导图书馆工作者放弃本职工作,转而投入物质商品的贸易活动。S.J.夏皮罗认为,市场经营提供给专业图书馆和情报科学领域的,应该是一种态度、一种方法、一种手段、技术和概念。(1)

虽然中国正在由计划经济向市场经济转轨,但中国的图书馆界长期在计划经济体制下吃皇粮,对国家和政府的完全依赖,造成了顽固的思想惰性,严重缺乏自主发展的能力。图书馆工作者普遍缺少信息商品经营能力和信息市场参与能力。图书馆开发出的信息产品水平较低,销售不佳,服务不足。很多图书馆长期滞留在一般的公益服务状态上,似乎根本不存在真正的信息产品经营战略、信息产品开发计划、信息市场发展策略,也没有积极的市场调研和营销活动。(2)

对于面临诸多困境的中国图书馆事业,与其消极地等待宏观体制的调整和国拨经费的增加,不如从现在起就开始调整自身的经营观念,在社会主义市场经济的大背景下,面对挑战,把握机遇,利用现有的条件与优势,努力作出一篇锦绣文章。 首都图书馆的北京地方文献部建立于1958年,是北京地区从事地方文献工作的唯一专业机构。 80年代初期以来,地方文献部意识到,若想在前人奠定的基础上开拓出更宽更广的道路来,必须彻底更新观念。因而采用系统思想和市场经营的观念,对地方文献部所面临的内外环境重新认识、分析和研究,并在此基础上制订出新的事业发展总体策略。

地方文献部的市场经营组合包括产品设计、定价、交流和传递等因素。

1 产品设计:

地方文献部提供给社会的产品是什么?一般认为是地方文献,甚至认为只是书本式的地方文献。大多数读者、情报用户,乃至部分文献信息工作者都这样认为。 其实,正象肥皂公司的产品是“清洁”而非肥皂一样,地方文献部向社会提供的广义产品也并非地方文献文本(一次文献),而应该是令实际与潜在用户满意的地方文献信息产品与信息服务——及时地向用户提供适用的地方文献信息,无论通过何种形式。象一般图书馆一样,地方文献部传统的信息服务方式分为三类。

①一次文献服务——阅览服务;②二次文献服务——书目索引服务;③专题信息服务。这实际上可以解释为:①用户从文献元的角度进行自我信息服务;②用户从信息元的角度进行自我信息服务;③专业人员直接进行的针对性信息服务。

根据对地方文献情报需求及其特征的分析,地方文献部制订和采用了相应的文献采访原则,和特殊的地方文献分类法,为用户的自我信息服务提供了理想的物质基础和参考工具。然后,除依据文献回答读者提问的事实型咨询和指导用户检索活动的导引型咨询以外,大力开展了专题信息服务。

地方文献部的专题信息服务,是接受个人或团体用户委托所提供的一种“一揽子式”的信息服务形式。这种服务形式是由专业咨询人员在用户研究和课题分析的基础上,针对用户的事业目标和潜在的信息需求,参与性地提出文献检索与资料编制的方案。并在用户认可的前提下,在一定的时间周期内,进行全部有关信息的收集、整理与编制加工工作,最终提供一套符合用户实际需求的完整信息产品。

S.埃切尔曼指出:“专业图书馆与学术和公共图书馆有极大的不同。学术和公共图书馆通过告诉用户目录和馆藏组织而实现其传授功能,帮助用户在文献和思想的海洋中探索和发现。专业图书馆的用户不希望别人教他们,而希望别人告诉他们。查到所需目录和馆藏是专业图书馆员的事情。用户常常要求图书馆员进行某一专题的全部文献检索,而他们可能只是简单他说需要找到几篇‘有关’的文章。决定什么是‘有关’的问题,便留给了图书馆员。”(3)

事实上,提出大、中型咨询课题的用户中,很多人基本上不使用图书馆的一次和二次文献服务,而完全依靠地方文献工作者所作的一揽子式的文献信息服务,用户一般不再参加文献信息的收集、选择和整理工作。 莱维特认为,有市场经营头脑的经理赖以生存的原则是:使其提供的产品或服务由消费者决定,而不是由生产者决定。(4)

根据消费者的实际需求,北京地方文献部专题信息服务的内容范围,以社会信息为主,与北京事物相关的课题更是其专长。具体内容包括全面的背景材料、准确的事实依据和全新的创意开发。信息服务不受文献形式、载体类型的限制。检索范围包括北京地区所有对外流通的文献收藏单位。 专题信息服务的形式大致分为专题书目索引和专题文献汇编两种。专题书目索引的编制主要依赖二次文献,虽然有编制迅速的优点,但由于未能根据原文进行针对性选择,所以误报、重报的比率相对较高,且用户仍须对原文一一进行选择。所以多数用户仍倾向于选择专题文献汇编的形式。

地方文献部的专题文献汇编,是在专题书目索引的基础上,对文献原文进行核对与筛选,在满足用户情报需求的前提下减少冗文,降低误报与重报的比率;并将选中文献的的原文复制件按照用户最合用的整序方式编辑起来,在这一整理过程中,零散文献中不成形的思絮形成了思路,乃至相对清晰的思想。

一套完整的专题文献汇编,其内容应完整、系统、使用方便;正文以外还应包括编辑说明、凡例、目次、辅助索引和参考文献书目;外形规格一致,装订牢固美观。

近年来北京地方文献所作的大、中型课题中,影响较大的大致有史志和应用两大类。前者如为北京市党史资料征集委员会编制的《北京地区党史资料报刊索引(1919一1949)》,为团市委青运史研究室编制的《北京青运史报刊资料索引》等。为配合北京市的地方志编纂工作,地方文献部先后为金融、粮食、合作供销、印刷工业、建材工业、房地产、园林绿化、出版、消防、普通教育、成人教育、体育、卫生、文化、民政等多项专业志编制了大规模的专业志资料汇编,总字数达3000万字以上。应用类的事例中,包括古建筑的恢复或重建,如天主教北堂和恭王府花园的复建等;旅游区的开发设计,如龙潭公园和紫竹院公园的改建工程,元大都遗址公园的规划与设计等;影视创作方面,如电影《春桃》、《春月》和电视系列片《话说运河》、《神州第一街》、《大城歌》所需背景材料等等。 由于是在市场分析的前提下进行产品设计,几年运作下来,地方文献部的情报产品取得了很好的商业信誉,首图北京地方文献部的名称已成为一个很具竞争力的公关标识,在当前的文献信息市场上稳稳地占有了一席之地。

2 价格:

公立图书馆的经费来源于国家拨款,除此以外别无收入。所拨经费常常严重不敷使用。限于中国当前的经济环境和社会观念,很少有企业或其他社会组织向图书馆捐款或设立基金会的先例。为此,情报部门和图书馆也开始逐步地向用户收取额外服务的费用。《文化事业单位开展有偿服务和经营活动的暂行办法》,从政策上对图书馆开展创收和经营活动给予支持,以补偿预算总额的亏损以及维持行业的稳定。

在一项有关技术图书馆设备自动化和收费潜在影响的分析研究中,克莱顿和尼塞诺夫得出如下结论:①每个图书馆都要在藏书楼与情报中心间作出选择;②每个图书馆都要在免费与收费、自动和非自动服务间保持不同程度的平衡;③私营机构将以收费的形式满足任何图书馆不能满足的情报需求。(5)

这个结论实际是要说明:①图书馆若选择情报中心的道路,则势必要开展以往所没有的信息服务和自动化服务,②作为开展专项服务的经费补偿,则无可避免地要向用户收取费用。③在市场经济的大环境中,即使图书馆不选择这条道路,也肯定有人会以收费的形式来满足这种客观存在的社会需求。

《美国情报科学学会通报》1976年2月号指出,围绕情报提供已产生了一种赢利行业,叫做情报经纪人的个人与组织在逐步形成,有些规模很大。他们有自己的内部图书馆和计算机检索终端,而有一些则使用地方图书馆和研究类文献,有的交费,有的不交费。他们从出版商和数据库批发商那里买进文献信息或数据,出售给那些可能还不是公共图书馆用户的顾客,根据其需求出售产品和服务。经纪人的下一步可能是在图书馆中设立租用工作区和工作间。(6)

中国的信息市场上也有这种经纪人。他们虽然不拥有自己的内部图书馆和计算机终端,但确实是在使用公共图书馆和研究类文献,然后根据公共图书馆潜在用户的需求,向他们出售信息产品和信息服务。一般也不向图书馆交纳任何费用,亦即不分担图书馆已投入的固定成本费用。 随着时代的发展,情报用户的需求早已超出了传统图书馆常规工作所能提供的服务。威什认为,如果用户愿为快速、广泛的情报资料和信息服务交费的话,图书馆应当满足他们(7) 。而实际上,这种高度特殊化的收费服务早已纷纷出现在各个服务行业中。

地方文献部的常规服务项目,如数据性咨询和导引性咨询,都是免费的。咨询人员给予读者的,多半是阅读方法、检索方法和文献使用法方面的一些专业性建议,情报人员不能为特定读者使用情报的最终效果承担责任。

而专题信息服务是针对特定用户提供的局部或全部的信息服务。咨询人员给予读者的,是一件完整、有形的信息产品。是咨询人员以自己的知识结构参与课题信息加工的创造性成果

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