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BTOC十大缺陷

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

根据对欧洲网站的观察,我们可以看到B-C网络经营的十大缺陷:

   1、"正当性"不足。并非所有的人都愿意在只看到网上的介绍之后,自行比较一下就做出购买的决定,大多数人还是用实体世界的标准来看待网络的虚拟商店,相比之下,这些由几个对经营网站有些冲动的年轻人组成的"商店",就缺乏说服力强的正当性。

   2、过度专注特定的付款方式。过度强调从网上付费,将会对网络信用卡付费发生缺少安全信心的消费者打消消费的念头。我们很少看到能提供完整的付款方式(货到付款、支票付款、信用卡、银行转账、邮局汇款)的网络商店。

   3、忽略凸现个别商品的特殊价值。在实体世界中,通过各种展示方式,卖方可以塑造出商品的个性,但在网上却很难做的到。实体世界的优点会使消费者直接买下商品--而现在的网上却不行。

   4、卖方不明确。在部分网站中,我们很难找到隐藏在网页后面的"老板"到底是谁,甚至连电话都不列在网站上,这样的设计将无法给消费者信心,除非曾经有过成功购买的经验,否则谁都会担心。这个第一次迈出得如此困难--多少机会就因此而丧失。

    5、缺乏对货物的保证。大部分购物网站都没有实体仓库。但消费者是不会接受那种不愉快的消费方式的:订购一样货物之后得等上半个月,然后接到一封电子邮件告诉他们有存货。只要有一次不愉快的经历,消费者就可能永远不上门。

   6、缺乏个人化的商业关系。很多网站都有所谓的"个人化"的服务:输入个人密码,然后就会出现专门针对用户设计得网页。但这不是真正的个人化。商业行为的信任感需以一连串的购买经验为基础,然而大多数的网站却受人力得限制而无法做到这样的服务。

   7、技术障碍过多。网页设计应以容易操作为主,加上新的花样固然可以吸引人,但是消费者必须再去找到一堆Plug-in或是其他软件才能看到这样的网页,这就成了技术障碍,这样的网站绝对不会成功。

   8、不要试图耍小花样。当消费者收到来路不明的广告信时,绝对不会感谢寄送目录的网络商店,所以要传送Cookier 之前,别忘了要先获取用户的同意。

   9、缺乏良好的货物配送系统。如果十件订购中有两件以上无法将货物送到消费者的手中,网络公司就没有理由不去思考建立一套完整物流体系的方式。

   10、推销网站的方式不恰当。过高要发挥效用,必须针对有效群体下功夫,否则很快就会就九将钱花光--网站的寿命也就到期了。网站需要的是大量的管理和少量的技术,技术是为了满足管理的需求,而非为技术而做技术。


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