关部门去执行。推广了CRM后，实现了对促销活动全过程管理。首先要制定一个促销的方案，作出预算，根据预算安排营销活动，再去安排营销活动中的一些日程，安排后要去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，根据反馈衡量这次营销活动的效果等。这样一个营销的全过程，都可以得到CRM系统的支持，从而提高业务流程的速度。

　　销售管理。CRM的实施改善了融氏企业的销售流程。CRM全方位支持销售系统，以确保企业和客户的关系在销售活动中能及时透明地得到。比如，融氏企业参加一个新产品推广活动，负责的销售经理可以事先通过CRM及时得到很多销售信息。当向老客户推荐新产品或服务时，也可以了解到：作为企业的老客户是否及时得到了服务，产品使用中的问题是不是及时得到了解决，还有无遗留问题，这些问题有关部门是怎样考虑的。销售代表及时准确地得到这些信息，当客户提到这些问题时能够妥善地向客户解释，这样就可以增加客户对企业的信心和对产品服务的信心。

　　服务支持自动化。新经济时代客户服务、客户支持面临着挑战。以客户为导向的企业所做的一切，都必须让客户满意，按客户需求来做。这对企业是一个非常大的挑战，而CRM就是应对这个挑战的最佳武器。客户可以通过互联网访问融氏的网站，将自己的要求通过融氏的网站提交到CRM系统中，融氏企业的服务人员马上可以在屏幕上看到客户的请求，并把有关结果反馈给客户，客户就会非常满意所受到的服务。CRM系统就这样帮助企业实现高效的服务流程。

　　通过网络提供在线服务是当今CRM的一个重要特色。对客户来讲，除了电话中心、现场服务以外，通过网络提供服务也是一个很好的渠道。要充分利用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务。在对客户服务过程中，客户能充分感受到企业的服务带给他的激励，使得客户愿意继续保持这种关系，并愿意继续购买你的产品或服务。

　　总之，CRM重新整合了融氏企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、客户服务人员等开始真正地协调合作，成为围绕“满足客户需求”这一中心的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测。因此CRM确实地改变了融氏企业的经营理念和手段，让每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。 

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