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电子商务经营模式及在旅游业中的应用

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

  电子商务经营模式


  很多人都注意到:许多专家对未来的观点都相当类似,比如移动商务、互联网的应用一定会改变整个消费形态,企业要打破妥协点,追求创新方能有突破性发展。这些话说得容易,但实行起来是否真的如此简单?

  笔者认为互联网的核心竞争力就是连接,连接就是一种广告。但企业在经营网络时,广告并不是唯一赢利的基础,必须要有自己的特色,也就是创造可赢利的经营模式,否则很容易因无法增益而消失在网海中。

  因此在网上成功的Business Model并非是千篇一律的教科书。

  比如一直以广告为营运主轴的世界最大入口网站雅虎(Yahoo!),在2002年12月23日宣布:买下英国在线搜索引擎先驱Inktomi,这将强化其搜索服务,并要持续通过建立或购买搜索科技来提高营收,积极将营收来源多元化。

  亚马逊书店(Amazon.com)的Business Model并不理想,否则它至少现在每年应有几十亿美元的利润才对。其问题刚好和Yahoo!相反,它不应该做实体的事业,而最好是以策略联盟的方式,自己专于网络销售,让别人负责实体的工作,而且卖所有的产品。笔者举这两个例子最主要的目的就是说明Business Model是个千变万化的东西。

  唯一不变的就是必须提供价廉、物美、便利的服务,因为这就是顾客对网络的价值期待。   据报道,最近美国耶鲁大学教授齐瓦利(Judith Chevalier)和芝加哥大学教授古斯比(Austan Goolsbee)就发现了一个有趣的现象:Amazon.com每涨价1%,销售金额就会减少0.5%,Barnesandnoble.com涨价1%,销售金额的减少更达4%,这说明顾客在网络消费上的特性。这种“价格破坏”是不会停止的,中国今后面临的就是这个“价格破坏”所引起的经济问题。

  所以,笔者还是要强调,网络的Business Model是依据顾客需求建立自己的核心专长,而不是一味模仿。大师教的是观念,修行则靠经营者自己的体会和创见,这样才有得到利润的机会。


  旅游业电子商务应用现状


  因工作关系,笔者曾接触过旅游业的电子商务,在这里,就来谈谈国内这方面的应用情况。

  “电子商务应用状况”是指经营者利用网络信息技术进行商业交易的现况。由于国内旅游公司的资本、成立时间及经营型态各自不同,信息化程度及能力亦有差异。近年来由于互联网的广泛应用,旅行社的资源与客源已开始逐渐被饭店吸走(饭店自行建置电子商务系统,可直接接受客户订房),所以旅行社要创造自身的差异性及不可取代性,才能在竞争激烈的产业中继续生存经营下去。

  从整体产业看,电子商务在国内旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务,试着分别探讨其应用状况:

  一、企业对企业(B2B)的电子商务

  旅游业的B2B电子商务,大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法,为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机,并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。

  相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系,由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算;特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位;至于其它同业间或与客户的交易,则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。

  二、企业对消费者(B2C)的电子商务

  旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域,旅游业B2C电子商务是以旅游网站的形式运作,经营者主要为综合旅行社,它们出售的商品主要有两类,一是国内外机票,一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于包办旅游的出售金额较高,旅游行程的安排未经人员解说不易明了,故较难以进行在线销售。根据业界的调查结果,目前网站销售所占整体交易金额的比例极微,经营者多将网站视为传媒的一种,短期内难望其成为有效的销售通路。   总而言之,旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动:一是交易标的主要为无形的服务,通路端出售的旅游商品除交通票务外,多须借助人力进行销售与推广,不像成分规格明确的有形物品,易于进行在线销售;二是买卖过程中很少有繁复的操作程序,所需交易信息单纯,没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。

  综上所述,经营者对电子商务的运用,主要还是以推广宣传功能为其首要考虑因素,交易功能反为次要因素,因而目前旅游业的经营者多是从广告媒体角度建置并“经营”网站,而且经营得极度不完备,此种应用取向可能局限了电子商务在旅游业的推广及发展。   在全球的e化浪潮下,经营者一窝蜂地投入虚拟平台网站建置,由于缺乏标准接口,各自发展的结果使彼此的系统无法兼容,信息无法妥善交换传递。

  如果旅游行业不在e化等服务上早下功夫,就可能造成今后公司的经营成本增加,营运困难。建议目前应集中人力及资金,建置类似CRS系统,以提高我国旅游业的e化程度,这样才有能力迎战全球化的竞争。



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