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企业如何进入电子商务领域

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

电子商务时代,企业内外部的运作方式将大为改观,传统的贸易形式和企业管理模式面临挑战。许多企业虽然己经意识到时间的紧迫,但是,如何进入这个知之甚少的领域,大多数企业又感到茫然。

  北京华夏新达科技股份有限公司是一家开发P-ERP(过程化ERP)的软件开发商,董事长苏桐贞长期从事企业管理软件的开发工作,并积累了一些经验,在此就一些企业目前最关心和最需要了解的问题,以问答的形式展现给读者,供有远见卓识的企业家参考。

  问:未来企业的竞争能力主要体现在对信息处理和接纳的能力上,电子商务将是21世纪企业的一种生存方式。那么,对于企业来说,目前最需要做的是什么?

  答:具备条件的企业应尽早构建电子商务管理的体系与结构,具体地说,就是创立企业自己的Intranet平台,并建立企业内部资源管理系统(ERP),这是企业进入电子商务的基础。

  所谓电子商务,有多层次的含义。从通讯角度看,就是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付;从服务的角度看,它是一个工具,可满足企业、消费者、管理者的愿望,即在提高产品质量和加快产品/服务、交付速度的同时降低服务的成本;从企业经营的微观角度看,它是通过Internet支持企业的交易活动,即产品或服务的买卖;从企业经营的宏观角度看,电子商务是基于Internet,支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化

  电子商务的运作与管理必须具备两个平台;Intranet平台和Internet平台。Internet平台主要是外部互联网络,是全世界公用的网络,无须企业建设。Intranet是企业内部网络,是企业自己独有的,需要企业自己建设。而企业内部网络建设的基础与关键则是ERP系统的实施,这也是企业进入电子商务所需投入和开发工作量最大的一个环节。

  问:具备什么样条件的企业可以建立ERP系统?

  答:在实施ERP之前,企业要先进行项目实施基础条件的论证工作,并对实施ERP进行可行性分析。

  ERP是市场经济下的管理信息系统,运行ERP需要有一个环境,即:比较完善的市场经济的机制,切实可行的企业长期经营战略和具有一定水平的员工素质。需要指出的是ERP作为企业信息化建设中的一个重要组成部分,对企业的发展只是起到推波助澜的作用。而制造业要生存与发展,首先要具有不断推陈出新地开发市场需要的产品的能力,并通过符合实际要求的可靠工艺和设备加工出来,还需要现代化管理,按市场的需求以低成本、高质量,把产品交付到客户手中。因此,ERP必须同产品开发、工艺制造及全面质量管理结合起来才能发挥出应有的作用。

  因此,企业在实施ERP前,应先就产品生命力、产品的市场、企业的管理基础、对建设ERP系统所需达到的目标等作出估计和判断。在决定实施ERP前期,还特别要做好五件事:对企业中层以上领导岗位的负责人进行ERP基本原理的培训;成立项目组织,任命得力的人选,使实施工作得以正常推进;提出“业务流程需求分析报告”和“投资效益分析报告”,作为选择软件和投资费用的依据;明确项目在提高企业竞争力方面的目标,并同时制定衡量达到目标的定量计算方法;选择适用的软件和得力的软件实施单位。目前,相当多的企业领导在ERP系统之前,对什么是ERP还不清楚,缺少前期论证;没有明确的目标,或虽有目标但也很抽象,如“提高管理水平”、“规范企业管理”、“改善企业形象”等;没有设置考核达到目标的评价方法,说不清楚怎样才算达到目标;甚至有“别人有,我们也要有”这类虚荣的攀比思想,带有相当大的盲目性,为ERP系统的顺利实施埋下了严重隐患。 


 

  问:企业创建了ERP系统后,如何将这种信息优势发挥出来?

  答:无论导传统营销还是电子商务,其目的都是要获得利润。因此,创立了企业信息优势后,就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个,一是充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程。研究市场包括:利用销售统计和市场抽样来分析消费行为、市场发展变化的趋势、竞争对手经营策略、市场占有率等。然后有针对性地对企业及产品品牌进行“包装”和形象设计,以吸引更多的顾客。二是充分利用信息开展信息服务。企业的各级管理人员要利用信息优势开展各种生产、经营、管理、分析活动,以全面提高企业管理水平和质量;企业各类采购人员,要充分利用网络和信息优势,大范围地寻找价廉物美的货源;营销人员,要充分利用网络技术来策划和实现自己的营销目的。

  具体地说,有了电子商务这一营销窗口,就可以依照以下具体方法开展信息服务。

  (1)创立企业网站立页,设计企业产品或服务数据库,通过主页,宣传企业的产品品牌,树立企业形象,加强与外界的沟通与联系。

  传统企业树立的是品牌,未来企业树立的是域名(网址)。将域名与品牌合一,就可树立企业产品、服务和整体形象。

  品牌是产品策略下的概念。在产品策略中,品牌是产品质量、信誉和可靠程度的保证。在网络环境下,产品策略将会被综合服务的策略所取代。在未来的信息化概念下,品牌概念所涵盖的信息内容太少了;而域名则不同,它是一个信息含量极为丰富的动态的概念。域名可以引导消费者上网,通过企业网站动态、全面地向顾客传达企业营销策略的所有信息。

  因此,企业必须象注册商标一样,注册自己的域名,这一点十分重要。域名最好用企业的品牌、商标、名称、代号等社会最熟知的名称。

  (2)抓住方便沟通和快捷服务这两个特点,充分利用网络方式开展电子商务和售后服务。

  (3)经常与本行业的一些著名网址建立联系,借用它们的知名度来传播企业的供需信息。

  (4)以扩大网址的知名度和信息服务方式来吸引消费者。用有奖竞猜、有奖销售、售后服务和访问填表等在网络上稳固自己的客户群,培养客户的忠诚度,同时开发新的市场和客户。

  (5)利用网络来分析市场和消费者的需求,并以此来决定新产品的功能开发以及相应的产品成本(由消费者的需求决定,而不是由设计人员的主观设计来决定),形成产品的适销对路性、标准系列性和价格的合理性。

  (6)充分利用电子商务和网络环境的特点,为整个商品的采购、调运、存储和销售过程,或采购、生产、经营和销售过程服务,使整体的经营和管理得到升级。


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