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电信企业信息化综述

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

本文首先介绍了信息化的概念,并分析了电信企业信息化的特点,提出电信企业应该承担社会信息化的基础工作,并讨论了电信企业信息化的内容。同时,文中还介绍了电信企业信息化的现状,并描绘了信息化的目标,也指出了信息化工作的难点。

 

1 概述

 

  90年代以来,信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升,已经成为当代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整,大大地提高了各种物质和能量资源的利用效率,明显提高了企业在市场经济中的竞争力。因此,各个国家都在致力于信息化产业的发展,努力迎接信息化浪潮,提高国家的竞争力。

 

  所谓信息化,就是在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术,充分、有效地开发和利用各种信息资源,使社会各单位和全体公众都能在任何时间、任何地点,通过各种媒体如声音、数据、图像或影像等享用和相互传递所需要的任何信息,以提高各级政府的宏观调控和决策能力,提高各单位和个人的工作效率,促进社会生产力和现代化的发展,提高人民文化教育与生活质量,增强综合国力和国际竞争力。

 

  因此,在中国共产党十五届五中全会上,吴邦国副总理明确提出了“以信息化带动工业化,大力推进国有企业信息化”的号召。国家也因此成立了国家信息化领导小组,由朱总理亲自挂帅,指导全国的信息化建设。预计在未来的五年内,将累计投资2000亿用于信息化建设。经验表明,信息产业在改造我国传统产业方面投入产出比可达1:4以上,有些领域甚至超过1:20。

 

  电信企业是信息产业的龙头企业,“九五”期间,产品增加值已占GDP的4%,产业规模跃居各工业部门之首,拉动全国工业增长1.8个百分点,贡献率达到19%。电信企业的信息化进程对于国内社会的信息化进程具有重要的影响。

 

  目前,国外的电信产业正处于一个比较大的调整期,国外的IT产业也因此受到很大影响。国内的电信企业正应该抓住这个机会,通过信息化工作,深化内部改革,提高企业的竞争力,从而能够在较短的时间内,提高管理水平,为迎接下一轮的市场发展机遇奠定基础。

 

  另一方面,我们也应该看到,电信企业具有自己的行业特点,与制造业等其他行业的信息化不同。电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的,其盈利模式是以为用户提供通信服务而赢取利润的,因此电信企业的信息化过程不仅包括企业自身的信息化改造,提高为用户的服务水平,也承担着为社会信息化做贡献的社会基础角色。

 

2 电信企业信息化概念

 

  企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息,以作出有利于生产要素组合优化的决策,使企业资源合理配置,以便企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境,求得最大的经济效益。

 

  电信企业的信息化包括企业信息化和社会信息化两个方面。具体而言,电信企业信息化的对象分为如下的几类:

 

  ·客户的信息化。通过提供标准化信息组件,为似提供信息化环境。如通过GPRS网络及标准化的客户端软件,就可以让客户在移动的环境中,也能够上网,进行移动办公、移动酣等活动。这也是社会信息化的一个重要表现,让每个客户都能够信息化,整个社会也就信息化了。

 

  ·企业的信息化。采用各种信息化技术,对现有的各种信息资源进行整合,使企业能够提高管理水平,增强自身的反应速度,适应市场变化,保持在市场中较强的竞争力。如企业有了企业资源计划(Ellp)系统后,就可以对自己的财务系统、人力资源系统有较清楚的把握和控制;有了办公自动化系统/管理信息系统(0A/MIS)之后,就可以较快地将各种指令信息发送到各个部门,及时地作出各种控制;有了客户关系管理(CRM)后,就能够较快地了解用户市场的需求及变化,并对生产系统作出相应的调整等。

 

  ·供应商的信息化。每个企业都有自己的价值链,都有自己的上游及下游企业,为了较快地作出市场反应,光靠自己一个企业的信息化是不够的,应该提供信息化的渠道,让其他企业也能够及时了解到本企业的各种信息。例如:通过电子化招标、采购系统,可以对各种供货商进行有效管理;通过ISP/ICP的管理电子化,能够突出与合作伙伴间的高效率管理;通过渠道信息化管理,能够改善对市场环节的把握能力等。

 

  电信企业信息化与其他行业信息化过程相比具有独特特点,电信企业一方面通过自身的客户信息化,为社会的每个基本成员提供信息化环境;另一方面,也通过电信网络建设,为社会其他企业的信息化提供信息传输网络服务,承担基本的通信服务角色。

 

  因此,中国的信息化工作为电信企业提供了又一次发展的机遇,通过社会信息化,可以有效地解决目前电信网络利用不充分的问题,而且也为开辟电信新业务市场奠定了外部环境基础。

 

  为了迎接中国信息化高潮,电信企业也要求打好自身的服务基础,通过企业信息化工作,提高自身的管理水平,与国际水平接轨,适应未来电信市场的大发展。

 

  3 电信企业信息化的现状

 

  国内的电信企业相对于其他行业,信息化程度还比较高,但与发达国家的电信企业信息化水平还有很大的差距。这些差距表现在如下的一些方面:

 

  (1)信息化程度不高,技术落后

 

  国内电信企业的信息化首先是表现在生产系统上,如中国移动经过多年的积累,已经在计费系统和网管系统方面的信息化工作中取得了很大的进展,建立起了初步的集中化管理模式,但在财务、人力资源等管理方面,却没有建立起足够的信息化系统,因此,中国移动正在进行ERP等信息化系统的建设工作。

 

  另一方面,国内电信企业的一些信息化系统技术比较落后,操作人员水平不高,无法充分发挥信息化系统的职能。

 

  (2)系统分散建设,管理独立

 

  国内电信企业虽然也建立了一些信息化系统,但

这些系统比较分散,并没有连接起来.,形成了一个个“信息孤岛”,而且在管理方面,也常常分属于不同

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