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CRM实施成功率低的20个问题

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   CRM产生和发展源于三方面的动力:需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。而新事物的理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用,总是存在一个逐步发展的过程。一个真正很成功的企业管理模式和理论 体系的形成,必然要经过一段曲折发展的过程。因此分析国内外众多企业CRM的实施案例,必然会存在许多不足与过失而导致CRM的低成功率。失败并不可怕,但能在失败中吸取教训才是最重要的。
   这里的"成功率"主要指企业实现商业计划中预期目标的比例。最经常出现的一些问题是:
1.缺乏全面的业务规划
2.没能定义好一个CRM战略
3.上CRM存在盲目性
4.以企业为中心的错误思想
5.匆忙选择ASP
6.低估了成本预算数额
7.没有健全CRM开发的团队
8.没有让CRM系统的直接用户参与到项目中
9.没能定义好成功的标准
10.在CRM实施前对CRM的认识不深刻
11.技术与业务部门缺乏协调
12.忽视了流程的改进和集成
13.将CRM引入有缺陷的业务流程
14.IT部门和应用部门对选择CRM供应商存在分歧
15.不能与企业文化进行无缝整合
16.CRM缺少人情味
17.对数据重要性认识不够
18.缺乏数据集成
19.没能使CRM在企业中得到最大程度的持续推广
20.忽视了员工对CRM的正确认识和充分使用


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