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网络保险 新一轮竞争的起跑线

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

未来,客户选择保险公司的原因可能有:公司实力、客户服务、电脑技术水平。因为保险业尤其是寿险业是一项长期永续型的事业,其客户档案、业务资料、人员管理都非常繁复,如果没有高水平的电脑支持,如果忽视网络的存在,那只能自担风险。
        全球保险业随着信息技术和网络的迅猛发展而日新月异,一种全新的保险--网络保险也随之应运而生。所谓网络保险,不仅是保险公司通过网络开展电子商务,还包括保险公司利用网络进行内部的管理,对公司员工和代理人的培训,与公司股东、代理人、保险监督机构等相关人员和机构的信息交流,保险中介公司利用网络开展业务等企业活动。因此,网络保险可以这样理解: 保险企业(包括保险公司和保险中介公司)以信息技术为基础,以网络为主要渠道来支持企业一切活动的行为。
  

     未来网络保险“风光”独好。
       利用网络,保险公司可以在培训员工、发布公司内部信息,与保险中介人、商业伙伴、保险监管机构进行联络等诸多方面节省大量的费用和时间。保险代理人利用网络将养活其与客户电话联系和登门拜访的次数。
      通过网络,客户可以方便、快捷地了解到保险公司的背景、其所提供的保险产品的内容及费率表等几乎所有信息,客户还可以通过比较多家保险公司的产品和报价从中选择一个最适合的产品。客户还可以在任何时候提出索赔申请。保险公司也可以通过网络与客户进行双向交流,回答客户提出的问题,为客户设计保单等。
        许多保险人在他们的网址上还设有网络图书馆,在图书馆中分阶段介绍了大量有关保险的法规、条例,投保技巧,保险常识,索赔程序以及其他一些相关的资料和信息。大多数的保险人还把自己的网页与其他一些非常重要的保险相关机构的网址相连,诸如保险监管机构、保险公司排名机构、与保险有关的学术机构等等的网址。
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  有少数的保险公司则更进一步,为客户提供“艺术性”的服务。最突出的例子就是,美国Arkwright相互保险公司为它在地震、台风和洪水多发地带的被保险人安装了早期报警系统,当十分恶劣的天气或其它能够造成直接经济损失的事件开始形成并发展时,该系统就会自动与受影响地区的被保险人取得联系并提供预选警报,同时还介绍财产的保护和保存方法以及索赔的相关知识。
        虽然在全球利用网络进行直销的保险公司还为数不多(据BAH研究报告,大约只有1%的保险机构开展网上直销业务),但从已有的保险直销来看,随着网络的普及和发展,利用网络直接销售保险有着非常广阔的前景,是未来保险业发展的必然趋势。


        我国保险网络“有心人”还是少
        在我国,网络保险还是个新生事物,大多数保险公司包括外资保险公司对于网络保险的认识还只是处于好奇和试用阶段。在中国,在Internet上的唯一的保险行业专业网点棗中国保险信息网(http://www.china-insurance.com)上,共列出23

个保险公司(包括分公司),其中只有11个有网站;在列出的61个驻华机构中,只有4个有网站,其中瑞士丰泰保险(亚洲)有限公司上海分公司(http://www.winterthur.com.cn/chinese)的主页上无任何信息;另外还列出了两个保险代理机构的网站。仅有的两个保险代理机构(其实都兼营保险)的网站建设得也非常不能令人满意。

        


        所有网站在网络销售方面还仅仅处于最初阶段,即静态信息给予阶段,仅仅提供险种内容、经营机构、投保意向书等内容。没有一家保险公司的网站提供其保险代理人的联系方式,没有一家公司提供保单的报价(虽然有些公司的险种目录中设有“费率表”这一栏,但进入后,全部显示“在建设中”)更没有一家公司进行网络直销(当然,这要受制于我国网络的发达程度,和网上支付的各方面条件是否成熟)。
       所有网站在客户服务方面也仅仅处于服务信息提供阶段。以建设最好的新华人寿为例,该公司也只是提供了:   (1)便捷服务:人工咨询、投诉、理赔等服务电话,体检中心和公司地址等。(2)客户须知:投保人、受益人的变更等投保所须的常识。(3

)投保:投保意向书,退保、保单的失效与复效等内容。(4)投诉服务:只有投诉表格。

        总的看来,大多数保险公司还没有意识到网络保险建设的重要性和迫切性。虽然网络保险仍有很长的一段路要走,但毫无疑问,网络必将深刻影响并改变保险业现有的运

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