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电子商务日益盛行 网络诚信问题愈加严峻

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   商务正在以前所未有的速度发展,网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活,并正在为越来越多的人所喜爱。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时,也屡屡受到欺诈,网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病,亟待改善,否则必将影响电子商务的持续健康发展。

  现在越来越多的人选择在网上购物,小到一个发夹、一本书,大到电脑、汽车,消费者都只要舒舒服服地待在家里,用指尖轻敲键盘,选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成,只等送货上门就行了,而且商品价格也十分经济实惠。我国电子商务市场交易量正在不断扩大,一批网络商业门户涌现,如新浪、搜狐的网上商城,亚马逊、卓越、当当等网上超市,还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站,吸引了大量的消费者,逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。

  然而随着电子商务的日益盛行,网络诚信的问题也日显严峻,通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品,即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品。却也无可奈何,因为迄今为止,我国尚无一部全国性的专门规范电子商务的法律法规,加上网络的特殊性,使得在网上购物的消费者的财产权得不到任何保护。

  前不久,浙江温州市鹿城工商部门接到一位武汉的记者邱某投诉称,不久前他上网时浏览到“温州华亿商贸有限公司”网站,内有各种型号的笔记本电脑、录像机、手机等,其销售价格明显低于市场价,并写着公司地址为温州市新城大道中园大厦23层某座。于是,他按网站上提供的号码拨通一只手机。对方报出一个建行账号,要求他先汇一部分定金到该账号,并承诺将通过邮政渠道寄货,余款由邮政部门代收。9月2日,他汇出1500元钱,对方随即通过手机短信传递信息:货已发出,大约4天后寄达。此后,他一直没有收到货,对方连手机都不接了。

  温州鹿城的工商所受理此案后,立即通过内部局域网站查询“温州华亿商贸有限公司”的登记情况,发现并未有这样一家公司办理过工商注册登记。于是找到市区新城大道中园大厦23层某座,这里却是一家土产畜产品公司的样品室,根本没有“温州华亿商贸有限公司”。经过调查发现,该网站系广州某计算机系统公司开通的个人网站。点击其认证标识,出现在页面上的内容竟然是所谓的该网站获准经营性网站备案登记信息。但经向北京市工商局红盾315网站查询后,证实该网站并未获准使用该电子标识。

  网上购物,无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触,实实在在感受商品的存在,所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明,交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品,这就给不法之徒有机可乘,消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理。

  专家建议,网上购物首先要摆正心态,如果发现商品价钱比市价便宜得多,就要有所警惕。同时,不要采取“灰色市场”交易方式,即不在网上公开真实成交价,私下交易。购物前应向网站涉及区域的通信管理部门,认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书。认真查询网上购物涉及的公司是否在工商部门进行了登记注册。不要透露个人信息访问那些允许你通过安全措施注册的购物网站,在发出你的定单前,不要透露任何个人信息,比如你的银行账号等。保留交易的有效记录如果你购物成功,一定要保留交易的所有相关信息。包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装。

  业内专家指出,中国的电子商务正在蓬勃发展,若交易的诚信问题不能及时有效地解决,以及商品的相关信息。如果出现问题,你可以凭借这些资料投诉或者获得赔偿,那么电子商务的广阔前景也会因这一颗“老鼠屎”而全盘皆输。如目前这样仅仅依靠商家的自觉遵守和道德力量来维系网上交易的秩序,显然是不够的,诚信制度的建设更需要政府立法加以严格推行。我国目前还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规,对于可能涉及到损害消费者利益的问题,目前只能从现行的《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量保护法》中去寻找法律规定,引申到电子商务中来处理。这与当前电子商务市场飞速发展的现状极不相称,也在客观上导致了网上交易诈骗的频繁发生,加强电子商务的法制建设来根治网上购物中的弄虚作假已经刻不容缓。


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