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西方发达国家零售企业中电子商务的两种应用模式的探讨

时间:2022-08-05 07:53:05 电子商务论文 我要投稿
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西方发达国家零售企业中电子商务的两种应用模式的探讨

  1、 两种电子商务模式的描述和比较
    现阶段,在西方零售企业中电子商务的应用主要包括如下12种内容,它们的逻辑关系如图所示:


在这些企业开发电子商务应用时,一般采取两种模式,即Buy模式和Rent模式,这两种模式的具体区别如表1所示:

西方发达国家零售企业中电子商务的两种应用模式的探讨

 

Buy模式

Rent模式

日常工作流程电子化

Y

Y

信息传递无纸化

Y

Y

办公自动化(OA

Y

Y

Call Center

Y

N

数据仓库分析系统

Y

Y

客户关系管理系统

Y

Y

企业决策系统

Y

Y

建立企业网站

Y

N

网上销售

Y

N

网上采购

Y

N

供应链系统(Supply Chain system)

Y

N

电子配送系统

Y

N


表 1
 
下面图1和图2形象描述了电子商务各种应用在零售企业中的作用,以及Buy和Rent两种模式在企业中应用的不同之处。
 
 


 


不同模式电子商务应用的优缺点分析
 
Buy模式的优缺点分析
 
Buy 模式:投入较大,多出现在大规模和超大规模,业务相对稳定的企业。Buy方式:将会有较大的投入,如建立自己的团队,建设自己的机房,供养一批IT工程师来做日常维护等.
 
优点:
 
1、 有自己企业员工负责,响应速度比较快,二次开发相对较容易。同时员工对自己企业的业务流程比较熟悉,容易从本公司的长远发展考虑需求,所以更有可能开发出适合企业实际需要的应用系统。
 
2、 员工有较好的机会熟悉相关系统,容易建立一个水平较高的,既懂技术,又懂业务的IT队伍。较好的人才储备将对公司未来的信息化的发展和长远战略的制定将有很大的好处。
 
3、 安全性相对较高。由于数据都保存在企业内部,因此敏感数据外泄的机会较少。
 
4、 有公司的形象建立亦有好处。
 
缺点:
 
1、 初期需要较大的投资,建立高标准的机房,购买相关的硬件(如服务器,租用电信线路,建立备份系统,招聘相关工程师等)
 
2、 如何保持系统的稳定,如何保持工程师的稳定,在当今社会,ERP等电子系统实施失败的一个重要原因就是熟悉该系统的工程师的跳槽率非常高,常常导致系统不能按期完成或系统维护困难。
 
3、 当企业主营业务范围或经营模式有较大的改变时,沉淀成本较大,有时会影响决策。
 
Rent模式的优缺点分析
 
Rent 模式:投入较小,较为灵活,多出现在较小规模,业务相对灵活的企业。
 
优点:
 
1、 初期投资较小,实施时间较短,承担的投资压力较小。
 
2、 有专业的公司维护系统,减少了员工大量的培训成本,同时专业公司将不断紧跟最新技术的潮流,所以企业可以较快享受到信息技术不断发展带来的成果。
 
3、 当企业经营业务相对灵活,更改系统带来的成本较低,这对企业适应市场供求情况来改变经营模式和经营范围带来了较小的沉淀成本。
 
4、 加强销售:加速销售是占领市场份额的基础。在保持顾客将得到他们希望的服务水平的同时,把电子执行业务外包可以以最小的成本迅速地利用它们的场地。
 
5、 可测量性:如果电子商务是成功的,快速处理大容量的能力是尤为重要的。通过外包,电子商务就能够插入到第三方的基础设施中,这些设施足以处理增加的活动。
 
6、 中心业务:业务外包最常引用的理由是业务需求的能力在电子商务的核心之外,而且将影响公司的中心业务。通过外包关键的物流、信息技术处理和售后服务,将电子商务就能集中于他们的核心业务。
 
7、 降低成本:通过“共享租用”模型,不同的电子商务可以共享分发和售后服务。这样可以使成本最小化,而且可以使你的业务很容易地适应业务增长和其他变化的需求。
 
8、 集中于顾客:外包可使电子商务更多地集中于顾客,为顾客提供更多的、全面的满意。另外,通过外包电子商务将得到解放,而专注于发展客户关系。
 
9、 利用效率:电子商务交易有潜力成为一个极其有效地开展业务的方法。一个例子就是数据收集和利用。第三方供应商的优点是获取和处理成成千上万宗交易的细节。数据的绝对数量对于改进销售和售后服务是非常有用的。由第三方产生的报告将会比源于内部的报告更有价值。
 
缺点:
 
1、 数据不是存储在自己企业内部,因此将面临数据安全性的风险。
 
2、 企业没有建立一队自己的信息化队伍,在响应及时性,精力投入程度,针对本企业业务流程改善系统的能力较弱,成本较高。二次开发面临一定的困难。
 
3、 难以培养既懂技术,又懂业务的综合性人才,在企业进行长期战略制订时存在弱点。
 
4、 了解外包服务商的真实实力存在一定的难度,若选择了并不合适的外包服务商,不仅会严重影响自己公司的效率,而且会对自己的顾客群带来很大的困扰。
 
2、 电子商务应用的两种模式的选择理论分析
 
上面部分分别分析了电子商务应用的两种模式的优缺点,那么具体一点,每个企业在决定应用电子商务时,应该如何选择,才能达到理想的目标和效果了?
 
在此,我认为主要存在如下10个因素,这些因素将决定具体每个企业应该选择哪一种电子商务模式。
 
 

 

系数(/100)

是否核心业务

5

3

1

30

        企业规模

5

3

1

15

        网点数目

5

3

1

5

主要业务类型

5

3

1

5

        所处区域

5

3

1

5

网点散置程度

5

3

1

10

成本压力状况

5

3

1

10

信息团队建设

5

3

1

5

远期发展规划

5

3

1

15

        政策因素

5

5

5

100


下面对以上各项内容进行具体说明:
 
1. 核心业务
 
任何一个企业,无论是资源型企业、商业企业,还是金融、制造以及社会中介机构,都必须有它独特的主营业务,即核心业务,而核心业务的运作过程就是企业的主导流程。许多成功的企业在搞企业信息化时,总是紧紧围绕着企业的核心业务和主导流程来开展的。零售帝国沃尔玛的核心业务是商品零售,而要保证其遍布全球的连锁店能够正常经营,货物配送就成了它的主导流程,因而,沃尔玛不惜花费巨资来“E化”它的核心业务和主导流程。
 
核心业务是一个企业赖以生存的基础和持续发展的根本动力,也是企业竞争优势的核心所在,从这个角度上来说,核心业务显然不应该采用外包的形式,而应采取Buy模式,而且要舍得花重本来培养它,方能为企业长期更好地发展奠定基础.
 
2. 企业规模
 
在零售行业,规模是一个具有决定意义的竞争因素。国内外诸多零售企业纷纷走马圈地,扩大领地,都是在努力建立规模优势。因为只有具有规模优势,才能更好地降低单位成本,获取更多地和供应商谈判的筹码,建立更好的企业形象和市场地位。但随着规模的不断扩大,机构必然越来越多,组织架构越来越复杂,信息传输依靠传统的方法必然越来越困难。所以当企业规模不断扩大时,信息电子化是一个必然的选择。规模小的企业,实现电子化较适合的模式是外包,因为他们规模较小时,他们的首要任务是扩大规模,建立规模优势,不可能同时化相当精力去关注电子化的应用。所以在这个阶段,采用外包方式,不仅可以获得较高效的信子化应用和较专业的系统维护,而且可以集中全部精力去投入最核心的业务中去。当企业发展到相当规模后,企业的注意力会从抢占市场份额转变到苦练内功,追求企业持续长久的目标上来,在此阶段,Buy模式将是合适的选择。如果之前没有信息化的基础,可通过招聘相关人才加入公司,自建信息化系统;如之前有外包方式,则需要一段时间过渡,逐渐将系统转移到公司,如有可能,直接聘用原外包公司的熟悉该系统的员工加入公司将是一条捷径。
 
3. 网点数目
 
在西方发达国家的零售企业中,尤其在自身网点众多的大型零售企业中,各网点之间已建立了一个庞大的联网系统。各网点的收订货资料,销售资料当天内,甚至实时地传送到公司总部。公司总部在第一时间知晓各网点的经营状况,不仅可以更方便地分析从而做出正确而及时的决策,如根据天气情况制定货品陈列,根据顾客喜好确定促销方案等;同时还可以降低资金风险,降低资产风险,如及时传送监控系统的数据,可以使保安部门及时监控到网点面临的突发事件。网点信息化还可以大大降低成本,比如以前信息传送需打电话通知或传真,信息化以后,信息都变成电子流,大量的消耗品将消失,将大大降低成本,并提高了员工的工作效率。网点数目越多,电子化体现的优势越明显。由于一般零售企业的网点相隔较远,所以实现网点电子化的初期投资也不菲。大量的网络设备的投入将是企业面临的一个挑战。所以在网点数目不是很多的情况下,采用Rent模式将是一个较容易接受的方案。当网点规模扩大到一定数目后,Buy模式将是理想的选择。笔者认为,网点数目超过100家,初期投入的网络设备和服务器设备摊薄后,将不会对网点投资造成明显的影响。
 
4. 主要业务类型
 
零售企业的主要业务类型也影响电子商务实现的时机和方式。当企业的主要产品是日常用品为主,毛利率较低,保存要求高,质量价格敏感性高时,企业较适合建立网点联网系统,数据仓库系统,能更好地监控产品销售情况,了解顾客满意度,产品性能对销量的影响等,从而可以制定较好的营销方案,对产品的采购和陈列都有很好的指导作用。当企业的主要产品是耐用品为主(如书、礼品等),毛利率较高,保存要求较低,质量价格敏感性不高时,企业较适合建立网上销售系统,可以大大节省仓储成本,降低现金流风险。国内外已有很多成功的网上销售的例子,如当当网上书店,Amaza网上书店等。
 
5. 所处区域
 
零售企业所在地区也是如何建立和发展电子商务必须考虑的因素。在经济较发达的地区,电子商务人才储备较好,这就为企业开展电子商务提高了必要的基础和条件,在这些地区,有较成熟的电信基础设施,居民有较先进的消费理念和较好的新技术、新概念的接受能力,同时有较多的电子商务方面的人才。人才是中国企业实现电子商务的一个瓶颈,中国现阶段大型企业实现ERP(企业资源计划)系统过程中,有80%的企业都没有取得成功,一个非常重要的原因就是缺乏相关的人才。现阶段中国电子商务的技术方面的人才越来越多,但既精通电子商务技术,又精通本行业业务运作的综合性人才实在是非常少见。从这个角度上看,中国东部和南部沿海地区,既有众多高校源源不断地输送人才,又有较激烈德企业竞争,和众多外资企业带来的新概念,新方法的影响,所以是较容易实现完善的电子商务,企业采用Buy模式也具有充分的可行性。在中国中西部地区,电子商务人才不多,在这种条件下,企业要想实现较完善的电子商务,往往需要借助Rent模式,借用外部稀少的专业资源来帮自己实现电子商务系统的部分功能,如网上销售,Call Center系统,显然是一个较为明智的选择。
 
6. 网点散置程度
 
网点散置度越高的企业,实现电子商务手段来提高效益和降低成本的要求越迫切。在以前的不充分的竞争环境下,一个较大规模,网点较分散的企业一般采用分级管理,设立多个分支机构,各个分支机构相对运作独立。这种经营和管理方式,运作成本和管理成本都比较高,而且总公司对各分公司的经营成本和效益情况了解不够,数据实时性很差,不利于总公司全面了解信息,从而做出正确决策的难度加大。随着市场竞争的逐渐激烈,成本的压力越来越大,决策的压力也越来越大,一个错误的决策可能直接导致企业生存环境的巨大变化,在这种压力面前,加快电子商务的建设,保证各网点信息传递的畅顺,将对企业的发展带来巨大的影响。同时,针对各企业不同的现状,以及各自投资能力的多少,可有多种实现方式。随着科技的不断进步,尤其是广域网络技术的不断推陈出新,网络使用费用的不断降低,将分散在各地的网点联网运作已是企业生存和发展的必然选择。在这里,我们可以参考国内银行业的做法。比如中国建设银行,以前各省各市设立分行支行,层层管理,每个机构的科技部息交换相当困难。现在建设银行正在进行网络化的重新部署,将数据中心统一到总行,不仅可以实时得到各分行的相关信息进行科学决策,而且只需维护一个相对稳定的科技队伍,从而大大降低了维护成本。
 
7. 成本压力程度
 
零售企业经营利润率较低,这就决定了它的成本控制会相当严格。当企业内部信息化建设已完成之后,再想较大幅度地降低运营成本,则网上采购,网上销售将成为当然的选择。网上采购和网上销售可以节省营业场所租用成本,人员管理成本,库存成本等。网上采购较适用于采购的产品相对数量较大,种类较少的企业,比如专卖店等。网上销售现在较多的是企业对企业(BtoB),企业对个人(BtoC),这里有一个瓶颈问题,就是物流配送的问题。从网上销售在西方国家的发展过程来看,主要是物流配送的不足影响了网上销售的发展。在中国,除了物流配送问题以外,还存在一个国民消费习惯的问题。中国人比较喜欢实物交易,同时中国社会整个信用体系的不成熟,也使用户对网上销售产生一定的疑虑。所以现阶段,并不是所有的零售企业都适合开展网上销售,它必须本身具有较好的信誉和强大的配送能力。对众多希望开展网上销售来降低成本的小零售商来说,可以考虑通过合作的方式,如集体出资建立统一的网上销售平台,将各个分散的小的配送系统合作形成一个较大规模的配送系统。
 
8. 信息团队建设
 
企业在决定是否上电子商务各种功能,以及采取何种方式建设电子商务时,本企业的信息团队状况是一个必须要重点考虑的问题。如果一个规模较大的企业,本身已有了一个相对完整的信息团队,那么在资金允许的情况下,一般来说,自建电子商务功能是一个较为合适的选择;如果本身还没有信息团队,那就应该建立自己的信息团队,同时逐步建立自己的电子商务系统。因为电子商务的实现是一个大型企业的持续高速发展的催化剂和重要的动力源泉,所以大型的零售企业必须建立一个自己的信息团队。对于一个规模不大的企业来说,如果已有了自己的信息团队,那可以考虑在成本效益的分析基础上,有选择的将电子商务的部分功能由自己的信息团队完成,有些技术难度较高,实现和维护风险较大的功能,可以考虑采用Rent的方式来实现;如果本身没有信息团队,并且短期部准备建设的话,采用Rent方式也是合适的选择。
 
9. 远期发展规划
 
一个企业如果准备长远生存和发展,信息化建设,走电子商务的道路应该说是一条没有选择的道路,区别只是如何实现和如何实现的问题。在今天这个信息化的时代里,信息已成为一种至关重要的资源,谁能够最好的利用信息,谁就有可能站在胜利的岸边。一个企业发展规划的不同,将会导致企业实现电子商务的方式和时机的不同。如果企业的战略计划是先生存再发展,那它实现电子商务的方式一般将偏向于Buy模式,因为它将按部就班的进行各项基础性建设,并在适当的时机出击。如果企业的战略计划是先通过高速扩张抢占先机再图谋生存和发展,那么它实现电子商务的方式一般将偏向于Rent模式。因为电子商务的建设决非一朝一夕就能完成的,并且它是在不断的发展变化的,每一个新的技术,新的概念的出现,都有可能促使电子商务系统的变化,这作为一个信息化时代的特点,显然将一直持续下去。在中国现阶段刚刚加入WTO,外资零售企业正逐渐进入中国市场发展,留给中国零售企业的时间可以说已经很少了,相比之下,中国零售企业的管理水平,经营理念等方面差距明显,电子商务作为出现不算太久的事物,中国企业相比较而言,差距还没有那么大,这就给了我们一个锲机,在电子商务的发展方面迎头赶上,从而抢占相对有利的地位。
 
10. 政策因素
 
政策因素在分析表中是以一个特殊的因素出现的,它行使着一票否决权的角色。在部分国家和地区,尤其是市场经济发展不是很好的国家和地区,政策的稳定性和持续性相对没有保证,自己投资存在相当的风险,这在模式选择时需非常慎重。同时,有些国家和地区出于国家和地区利益的考虑,对某些投资做出各种限制,这也将使很多选择失去了市场的意义。


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