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天上的馅饼还是地下的陷阱?网上购物浅析谈

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

相比2000年的国内电子商务市场,如今的国内环境似乎已经有了很大起色,而众多电子商务巨头也都叫响了电子商务春天来临的口号。曾经的炮沫现在似乎又在鼓起,而且很有越搞越大的趋势。易趣、淘宝、当当、卓越,谁是英雄?谁是狗熊?很难用一时的输赢来定下结论,那我们始终在想,总得有个标准吧,不能这帮人说什么是什么。你说春天来了就来了?其实是不是春天应该是用户说了算的,我们老百姓认可你,你才能活下去,不然任凭你再一个劲的“叫春”,也没人搭理你。

揭露黑幕前先看看B2C先驱卓越和当当是怎么回事

既然说到了“卓越”和“当当”,我们就首先详细为您讲一讲他们的销售模式,算不上什么内幕,但也希望您可以更清楚他们是如何为您服务的。为此我们采访到了一位曾经的卓越网编辑,他透露:以卓越的图书销售为例,和其他公司一样,卓越网每周一都开一个图书例会,由销售人员、采购人员以及图书内容部的编辑共同参加。他们在一起就是要讨论近期哪些图书最热门,哪些图书有潜力,而衡量的一大标准,往往是他们同那几家出版社的特殊关系,以及出版社给的折扣。当然仅仅是折扣就有很大“文章”可以做,卓越可以承诺帮出版社推一批“烂”书,然后出版社那边就将最近很火的新书折扣弄的高一些。卓越网的编辑、采购等员工都自己有一套“进价程序”,虽然您在网上看到的已经非常便宜了,但是给您打个比方吧,一本进价50的图书可能卖您40出头您已经觉得很赚了,其实人家进价可能仅仅才20来元都不到。当然这可能不算黑幕,“从南京到北京,买的没有卖的精”这句话已经流传几辈子了,人家也要糊口嘛。

卓越网与当当网的价格战一直上演的如火如荼,业内人都知道这两家网站是水火不相容的。B2C电子商务网站打折、让利、打价格战,已经不足为怪。有时候这两家的竞争已经到了水火不相容的地步,你甚至可以看到在卓越和当当这两大国内B2C巨头首页最醒目的位置可以放上相同的商品,拿出相似的促销手段:“免邮资,用户购物满XX元即送XX元现金券”。这边出的标题是“全场促销,谁能有我低?”,那边几分钟后马上出现“全场打折,我比谁都低!”的对峙局面。你价格低,我价格更低,单件产品的价格更低得让人出乎意料。当前期当当网推出“网上智能比价系统”,承诺自己每一件商品都比其它网站便宜10%以后,卓越网也开始正面回击,每天推出10款商品1元抢购,这样针针见血的价格战,或许您自己都不敢相信。

面对价格战,卓越网高层已直接表示“来者不拒、奉陪到底”。当当则表示,通过促销市场份额上升,所形成的规模效应也有助于消化活动本身产生的成本。我们消费者也许会认为这自然是一件让人高兴得合不拢嘴的好事,但您想过没有?这恐怕会让这个脆弱的朝阳行业再经历一次“洗牌”,来势汹汹的价格战背后,将啖尽几大网站的赢利,妨碍竞争,甚至形成寡头垄断。到那时候,我们平头老百姓很可能就会成为人家刀俎上的鱼肉了。

中国网民在网上购物图的是什么?当然是快捷、方便、实惠,不过这些都是在保质保量的前提下进行的,目前中国的电子商务主要以B2C的营销模式进行,卓越、当当在此方面成绩斐然,而且口碑上自然也比较让人放心。但是目前的中国市场上还很难说已经有了正正经经的“电子商务”,尤其鱼龙混杂的就要说是C2C了,有的商家只是无非仅仅称得上“网上卖场”而已。因为真正的“电子商务”其过帐、交易、谈价以及涉及到帐目规范等细则问题,完全都是在互联网上完成的。目前在国内,电子商务网站还没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系,我们了解到,目前国际的“电子商务”主要流程是,用户在电子商务网站浏览商品信息,这一过程都是在网上公开传输的,选择商品后,进入支付阶段以网上下订单、网下送货的模式,支付环节的信息传输都是加密过的,并且交易是直接通过银行转移交易金额,因此安全性较高。而在国内,这方面您可能会马上想起“易趣”、“淘宝”这样的名字。的确,这两个网站可以说已经是该领域的先驱,但即使这样,其网络帐目的规范仍然有很长很长的路需要走,一个安全隐患来自网站本身,如果网站的服务器本身没有安全防范措施,那么黑客同样可以通过攻破网站的数据库而窃取数据;更重要的,还是用户的警惕保护意识不强,这也是一个需要逐渐完善的过程。 在网上购物过程中,由于商家、网站、金融机构都参与了服务,其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。但目前我们还很难看到有一个行之有效的网络监管机制和购买流程,难怪前两年有的人说出“中国压根就没有电子商务”这句话呢。并且网上购物真假难辨、乱打擦边球。

该来真的了,点评B2C后为你揭爆C2C黑幕陷阱

现在,我们就为您揭露一些这方面的黑幕,希望够引起您的注意,也可以随时与我们交流。首先让您看下最近在赛迪社区“揭黑打假”专区上一个很引人关注的帖子,这位朋友以自己在易趣上的购买经历来提醒您在网上购物一定要慎之又慎,里面的交易过程有好有坏,总之是惊险现象此起彼伏,您可以着重看看他自己的总结,应该能为您多提供一些交易经验:

“大家好,我来说说在易趣交易的经历,给网上购物兄弟做参考。本人去年在易趣购物几次,大致过程如下:

1、购买CDMA三洋580手机一部(带数据线)
当时市场价格2180,该机无底价拍,全新。最后是1850成交。这笔交易我比较满意,对方是安徽蚌埠联通的,还提供发票(免费)。对方说虽然比进货价差一点,但也图个信誉,走量吧。很快我当天就汇款,二天到货,真是全新原包装货。现在机子一点毛病也没有。感觉易趣还是有讲诚信的。

2、购买诺基亚3650手机
是个上海的商户,看交易好评率99%,而且是钻石的就相信了。我很快汇款,三日后机子到手,但不是所谓港行,而是水货。中间号码50,键盘蓝灯。包装简陋,复印的颜色很淡,说明书也是彩色复印的。检查发现直充是坏的,幸好本人还买了座充和另一品牌电池,否则机子还没法用呢。已经怀疑是翻新的。但机子质量也没问题。于是要求对方换充电器,对方也答应了给寄个过来。但第二天发现自己易趣上遭对方投诉警告,说没有成交,我非常气愤。发过多次邮件和打电话要求撤消。对方说电脑损坏造成误会,但一直没有取消,直到对方在20天后寄给我充电器,我给了对方好评。易趣说给予对方评价是自动取消警告,但不是,我的警告一直没有消除直到易趣改版,才没有。现在这个机子已经因为扬声器在客服花钱修了一次,客服认为该机修过。

3、购买MP3(月光宝盒那种)
当时MP3还是比较贵的,网上便宜。于是汇款,三天到货。质量不错,音质一般,现在仍然在用。该机其实是广东小厂制造,包装是英文的,内有繁体说明书。曾经发生划音现象,自己格式化再重新导入修复文件,好了。

4、购买3650电池和机壳
电池是所谓仿原装货,深圳华强三洋出品。号称900MAH,但待机不如原配的电池。50元。机壳也能用,但也属于仿冒,听音部分做工没有原装好。

5、二手笔记


这笔交易还不错,5000多买的NECE600(送个东芝的包),现在用的很好。商家是常熟的。说是九成新,但外表有划痕,感觉有八成新。键盘内一个键换过(这一点卖家说明的)当时之所以敢买,因为有亲戚在常熟,有照应。好在商家也诚信,款汇到次日就到货了。<

总结:
1、在易趣这样的网上购

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