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SUN DATA利用电子型录之成功案例

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

SUN  DATA公司利用电子型录累积交易金额达1,500,000美元,平均每笔订单处理费用从100美元降到10美元。
SUN  DATA公司系美国生产代理UNIX工作站及计算机外设和零组件的知名厂商,在其业务副总裁马克‧麦兹(Mark‧Metz)的规划下,于1997年和FedEx合作建立电子型录后,对业务的推展颇有帮助,尤其在网站上的业务每月呈15%~20%的成长,令其对网络的业务持正面的看法。
SUN  DATA的电子型录,基本上分四个功能:
1. 线上展示(数字相机,影像编辑) 
2. 产品、零组件线上报价(每周更新,必要时可每分钟更新) 
3. 线上组合报价(产品自动展开,选择性零组件组合,不正常组合以旗标显示,动态组合报价)
4. 线上追踪货品运送流程
个人使用者可在网站上依不同的需求(AS/400、RS/600、SUN MICRO、PC、网络、打印机、零组件),选择不同的产品,可直接看到产品规格的报价,目前该报价为每周更新,但系统可作到每分钟更新。使用者可依选择在网上直接下单购买(若你是第一次采购,须先完成注册手续)。SUN  DATA的网站商提供媒介功能(Matchmaker)即使用者可在网页上自行依需求组装理想的产品,每一单项即产品在组装同时,即累积至报价单中,同时,若系统规格不适用时,网站会用旗标警示消费者。
客户在网上交易的保密系利用网景公司的 Secure Socket Layer(SSL) , 可接受客户的VISA、Master及American  Express三种信用卡。客户下单后亦可在网络上查到出货状态。此外并在网站上定期有促销产品。Mark宣称导入电子型录后,网络上的订单80% 系新客户,且其成长每月约15%~20%,其投资效益略如下:
 投资人力及设备:US$120,000
 平均每笔线上成交订单额:US$5,000
 累积线上交易额:US$1,500,000
 每笔订单处理成本:US$10(原US$100)
 型录印制:1997年减少4倍、1998年不再印制
 人工连系:每笔订单1通电话(传统方式4-6通电话)
 交易对象:全球下单
 服务方式:客户线上自我服务
成功原因分析,SUN  DATA网站之所以成功有下列因素:
1. 知名厂牌、企业形象已建立;
2. 销售之商品亦为有品牌保障的产品;
3. 客户可掌握出货状态;
4. 与FedEx合作,物流运送有保障(150磅以下,美国本土免运费);
5. 定期促销具有吸引力。


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